Una base de datos de clientes es un sistema de gestión que se encarga de recopilar, almacenar y procesar datos de los clientes. Desde información de contacto, datos demográficos, comportamientos de navegación y compra, así como datos de negocios, toda la información se procesa para crear perfiles de clientes.
¿Por qué es importante crear una base de datos de clientes?
Las empresas necesitan de una base de datos para comprender a sus consumidores, de modo que las marcas entiendan cómo vender sus productos o servicios de la mejor manera. Esto ayuda a desarrollar ventajas y campañas competitivas, así como personalizar la experiencia del usuario.
Todos los datos que se recolectan sirven como base para futuras estrategias de marketing, de modo que ayudan a la toma de decisiones. Esta información da a las empresas un panorama más amplio acerca de la realidad de los consumidores, permitiendo que las campañas de marketing se vuelvan mucho más exactas y con menor porcentaje de riesgos.
Todos los datos permiten crear un perfil del cliente ideal, de modo que las campañas adquieren un rumbo más definido, dirigidas a un público objetivo.
Ahora que conoces su importancia, es necesario que aprendas cómo crear una.
¿Cómo crear una base de datos de clientes?
Para tener una base de datos de clientes es importante saber gestionar la información. Sin embargo, no se trata de recopilar datos al azar, sino con un propósito ya definido. Demasiados datos pueden volverse inútiles y ocasionar un problema.
Para crear una base de datos de clientes es necesario:
- Recopilar información: Los datos de los clientes existentes y potenciales son muy útiles, pero es necesario definir el tipo de información que se almacenará. Para recolectar esta información puedes emplear formularios web, chatbot o recolectarlos de forma física. Analiza qué datos son relevantes para tu empresa. Por ejemplo, si quieres hacer una campaña para el día de sus cumpleaños deberás recolectar las fechas de nacimiento.
- Mantén actualizada tu base de datos: Es muy importante mantener actualizada la información de la base de datos, con el fin de corroborar que todo esté bien. Por ejemplo, es común que las personas cambien de número de teléfono, por lo que estar al tanto de esa información te ahorrará dinero.
- Elige cómo obtendrás la información: Existen distintos métodos para adquirir los datos de los clientes. Por ejemplo: encuestas vía email o por redes sociales, solicitar información durante las compras, concursos o sorteos donde se soliciten datos, o incluso puedes hacer llamados a la acción en tu sitios web donde motives a las personas a que se suscriban.
- Considera datos de otras fuentes: Ahora bien, existen otras métricas capaces de recolectar datos. Por ejemplo, desde tu sitio web puedes ver quien estuvo en tu página, qué secciones o productos son los más vistos, cuánto tiempo estuvieron en tu sitio web y más. Por redes sociales se puede medir esto según los links, cantidad de veces que tu post fue compartido y otras métricas que sistemas como Instagram para empresas o WhatsApp Business ofrecen.
- Monitorear de cerca: Valora y aprovecha al máximo la información que obtengas de los usuarios. Esto es importante para enriquecer la experiencia del cliente, mejorar la fidelización y aumentar las ventas. Por el lado negativo, dejar a un lado esta información puede generar conflictos en tu organización, como afectar procesos y campañas de marketing.
- Considerar el uso de CRM: Usar una poderosa herramienta dedicada al análisis, monitoreo y administración de los datos de los clientes es esencial para mantener segura la información. Los CRM son excelentes para esta tarea, pues ayudan a gestionar la información de más de un canal de comunicación. Además, ayuda a optimizar ventas, pues permite a las empresas comprender dónde se encuentran sus oportunidades y que este proceso sea fluido. Esto te ahorrará muchos dolores de cabeza, así como tiempo y dinero.
Por todo esto, una herramienta de gestión de bases de datos puede ahorrarte mucho tiempo, esfuerzo y recursos. Contar con un excelente CRM te evitará muchos dolores de cabeza. Por esto, hoy te hablaremos de algunos de los mejores CRM.
3 mejores programas de bases de Datos de Clientes
Para poder tener tus datos organizados y sacarles el máximo beneficio, es conveniente usar herramientas efectivas para lograr este objetivo. Entre las cualidades que deben cumplir estos softwares están la optimización de ventas, conectar con los clientes desde la base de datos, contar con código abierto y ser compatible con múltiples sistemas operativos.
Veamos 3 de las mejores plataformas con estas características y más.
SendPulse
SendPulse es una plataforma multicanal de automatización de marketing especializada en marketing a través de distintas plataformas. Ofrece un CRM con el cual es posible automatizar ventas y la comunicación con los clientes. Entre sus cualidades encontramos:
- Facilita las ventas y las campañas de marketing: Es capaz de aceptar pedidos, monitorear los procesos de venta, recopilar datos de los clientes y crear listas. Todo desde una sola plataforma.
- Optimiza las ventas: Define el perfil de tu cliente ideal para que el CRM haga un embudo de ventas especializado para tu negocio.
- Haz tarjetas de clientes: Haz tarjetas con la información de los clientes, mismas que podrás compartir con tu equipo de ventas. Puedes configurar alertas, de modo que tu equipo puede mantenerse sincronizado.
- Conecta con los clientes desde la base de datos: Puedes ponerte en contacto fácilmente con tus clientes directamente desde el CRM. Dentro de este sistema tendrás la información de tus clientes de todas tus redes como sitio web, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber e incluso email marketing. Así, los datos recolectados con tus chatbots y otros medios estarán en una sola plataforma. Además, es posible etiquetar a los clientes en secciones, de modo que te resulte más fácil identificarlos.
Incluso es posible automatizar procesos desde un sistema CRM. Para esto se pueden configurar correos electrónicos automatizados, de modo que se optimiza el flujo de trabajo de ventas y evitar que los clientes se vayan. Además, es completamente gratuito. Con esta herramienta te será muy sencillo analizar y gestionar toda tu información. En la siguiente imágen se pueden ver las tarjetas con los datos.
Freshsales
Freshsales garantiza que tu equipo organice rápidamente todos los datos de los clientes sin tener que dedicar tiempo extra a este proceso. Con su ayuda, tus representantes de ventas pueden centrarse en tratos efectivos utilizando toda la información disponible sobre tus clientes potenciales y consumidores existentes. La solución es fácil de usar y rentable.
La plataforma te permite garantizar una comunicación adecuada con los clientes a través del correo electrónico. Te ayuda a supervisar las conversaciones por correo electrónico de tu equipo de ventas, a enviar campañas y a mejorar las ventas. La sincronización bidireccional de correos electrónicos te permite conectar tus cuentas de terceros a Freshsales y gestionar todos los tratos desde tu CRM. Si necesitas ponerte en contacto con tu cliente potencial con una campaña de correo electrónico, considera la posibilidad de finalizar correos personalizados o correos masivos.
La plataforma ofrece un plan gratuito y tres de pago. El plan gratuito cubre la gestión de contactos y cuentas, las fases del ciclo de vida de los contactos y los servicios integrados de chat, correo electrónico y teléfono. Los planes de pago cuestan a partir de $18 USD al mes e incluyen un flujo de ventas visual, puntuación de contactos basada en IA, secuencias de ventas, hasta 2.000 sesiones de bot al mes y WhatsApp business.
A continuación puedes ver cómo añadir un contacto a Freshsales CRM.
Zoho
Zoho te ayuda a introducir todos los datos de los clientes en un único lugar y automatiza los flujos de trabajo, los procesos, las campañas y los recorridos de los clientes. La plataforma te permite alimentar relaciones de confianza con tus consumidores y atraer más negocios a tu empresa. El servicio es sencillo, por lo que si no tienes experiencia trabajando con un CRM, aprenderás en cuestión de minutos. El panel de control es intuitivo y fácil de entender.
Con herramientas de análisis avanzadas, puedes identificar fácilmente tus puntos fuertes y débiles y tomar decisiones bien informadas sobre tu público objetivo. La información sobre los clientes te ayuda a mejorar tu estrategia y a atraer más clientes.
El CRM de Zoho ofrece una versión de prueba gratuita y tres planes de pago. El más barato tiene un precio mensual de $20 USD y ofrece módulos básicos, tareas, llamadas, eventos, filtros avanzados, múltiples canales de distribución, reglas de puntuación, previsión de ventas e información sobre el correo electrónico.
A continuación se muestra cómo agregar contactos al CRM de Zoho.
Ahora que sabes lo que es una base de datos de clientes, su importancia y 3 de las mejores plataformas, no esperes más y comienza a crear tu base de datos. Recuerda que esto es muy importante para las empresas, pues les permite tener un mejor control de lo que necesitan sus clientes y que, mientras más comprendas a tus compradores, más fácil será venderles.
No dejes este artículo en el olvido y comienza a gestionar los datos de tus clientes.
Última actualización: 01.08.2023
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