Base de données clients

Une base de données clients est un logiciel qui stocke toutes les informations personnelles des clients, y compris les noms, les emails, l’historique des achats et les données démographiques, en un seul endroit.

Dans cet article, nous allons découvrir l’importance d’une base de données clients et comment la créer. Nous passerons également en revue les 3 meilleurs logiciels de base de données clients.

Pourquoi est-il important de créer une base de données clients ?

Aujourd’hui, alors que le nombre de clients et d’entreprises ne cesse d’augmenter, il est essentiel de stocker toutes vos informations clients en un seul endroit.

Après avoir créé une base de données clients, les entreprises en retirent de nombreux avantages. Cela aide à :

• informer les consommateurs des offres, événements, promotions et réductions pertinents et les atteindre via les canaux de communication préférés ;
• etablir des relations de confiance ;
• obtenir des clients fidèles ;
• cibler les clients ;
• créer des campagnes d’email personnalisées ;
• toucher les bonnes personnes au bon moment ;
• comprendre les besoins et les points faibles des clients.

Maintenant que vous savez pourquoi la création d’une base de données clients est importante, passons à la section suivante pour découvrir comment créer une base de données clients.

Comment créer une base de données clients ?

Une compréhension claire du processus de création d’une base de données clients pour votre entreprise vous permet d’économiser le temps et les efforts de votre équipe. Nous vous guiderons tout au long de ce processus pour augmenter votre productivité.

1. Identifiez les fonctions de votre base de données. La première chose à faire est de penser aux fonctions principales de votre base de données. Vous devez comprendre clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec cette plateforme. Les bases de données remplissent quatre fonctions principales : opérationnelle, collaborative, analytique et stratégique. Ils aident votre équipe à gérer votre entreprise et à communiquer quotidiennement avec les abonnés.
2. Déterminez les sources des données personnelles. Collaborez avec les services commerciaux et marketing de votre entreprise pour collecter les informations personnelles des abonnés et définir les principales sources. Lorsque vous savez d’où viennent vos clients, vous pouvez élaborer une meilleure stratégie et cibler les canaux les plus performants.
3. Choisissez le type de base de données le plus approprié. Il existe différentes manières de stocker les informations client dans votre base de données. On peut différencier trois types principaux : les bases de données hiérarchiques (voie visuelle simple), en réseau (informations clients liées aux propriétaires) et relationnelles. Le choix de la base de données dépend de votre budget, de la taille de la base de données et des utilisateurs.
4. Divisez les informations en segments. Si vous souhaitez vous assurer du bon fonctionnement des services et des équipes de votre entreprise, vous devez organiser votre base de données. Déterminer les tâches et les moyens de les atteindre. Une fois que vous avez fini le plan, envisagez de diviser votre base de données en segments.
5. Trouvez des sources d’information supplémentaires. Effectuez des recherches pour trouver plus de sources qui amélioreront les informations sur vos clients. Ils fourniront des détails supplémentaires qui seront utiles pour la communication avec les clients.
6. Envisagez d’utiliser un CRM. CRM vous aide à conserver toutes vos informations en un seul endroit. Le système de gestion de la relation client est un outil multifonctionnel qui peut stocker les données des clients, gérer les statuts et servir d’outil de communication. Votre équipe marketing et commerciale aura accès aux informations nécessaires, ajoutera et gérera des transactions et surveillera la progression de chaque parcours client. Le CRM de SendPulse est une plateforme qui vous permet d’effectuer gratuitement toutes ces tâches de marketing CRM en un seul endroit. De cette façon, vous pouvez vous assurer que toutes vos données clients et vos transactions sont sécurisées.

Maintenant que vous savez comment créer une base de données clients pour votre entreprise, il est temps d’explorer les 3 meilleurs services de base de données clients. Ils vous aideront à augmenter l’efficacité de votre entreprise et à stocker toutes les données clients en un seul endroit.

3 meilleurs logiciels de base de données clients

Dans cette section, nous avons rassemblé les 3 meilleures services de bases de données clients en termes de fonctionnalité, convivialité et prix.

SendPulse

SendPulse est une solution marketing tout-en-un qui vous aide à maîtriser votre communication avec les clients. Son CRM absolument gratuit vous permet de collecter des données clients en un seul endroit et de créer des campagnes marketing. Avec le tableau Kanban, vous pouvez visualiser toutes vos transactions et les avoir à portée de main. Ceci est essentiel pour suivre l’état de vos transactions et prendre les mesures nécessaires pour réaliser plus de ventes. Le tableau Kanban du CRM vous offre une visibilité totale sur les transactions ouvertes afin que vous sachiez quand attribuer des tâches à vos commerciaux. Une fois que vous l’avez fait, vous pouvez facilement suivre le résultat (succès ou échecs) pour chaque client potentiel.

Pour tenir vos équipes commerciales et marketing informées des clients, vous pouvez organiser leurs informations personnelles en un seul endroit. SendPulse vous permet d’ajouter leurs emails, numéros de téléphone et noms et d’ajouter des notes à chaque enregistrement pour avoir des conversations de qualité à l’avenir. Après avoir créé des enregistrements de contacts et des transactions dans votre CRM, n’hésitez pas à contacter immédiatement vos clients potentiels. Vous pouvez discuter avec eux à travers Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp ou simplement leur envoyer un email.

Pipedrive

Pipedrive est une plateforme conçue par des vendeurs et destinée à la vente. Grâce à cette plateforme, vous pouvez collecter des données des prospects provenant de différentes sources et les stocker au même endroit. Vous pouvez créer des formulaires Web pour votre site Web afin de générer de bons prospects.

La plateforme vous permet d’ajouter et de communiquer avec vos clients et de voir l’historique complet des emails, des appels et des réunions. Il vous aide à comprendre vos prospects et à identifier des stratégies pour réaliser des ventes. Envisagez de configurer des rappels pour suivre vos transactions et joindre vos contacts à temps.

La plateforme propose un essai gratuit de 14 jours. Après cela, vous devrez choisir un plan payant si vous souhaitez continuer à utiliser leur service. Les forfaits payants commencent à 15 € et incluent plusieurs fonctionnalités, comme le calendrier, la gestion du pipeline, l’importation simple de données, la personnalisation facile, l’assistance 24h/24 et 7j/7 et plus de 300 intégrations.

Ci-dessous, vous pouvez voir comment ajouter des contacts dans Pipedrive.

Zoho

Zoho vous aide à saisir toutes les données client en un seul endroit et automatise les flux de travail, les processus, les campagnes et les parcours clients. La plateforme vous permet de nourrir des relations de confiance avec vos consommateurs et d’apporter plus de transactions à votre entreprise. Le tableau de bord est simple, intuitif et facile à comprendre. Donc, si vous n’avez jamais utilisé un CRM auparavant, il vous faudra quelques minutes pour l’apprendre.

CRM Zoho propose un essai gratuit et trois forfaits payants. Le moins cher commence à 20 $ par mois et vous donne des modules de base, des tâches, des appels, des événements, des filtres avancés, plusieurs pipelines, des règles de notation, des prévisions de ventes et des informations sur les emails.

Ci-dessous, vous pouvez voir comment ajouter des contacts au CRM Zoho.

Félicitations, vous savez maintenant ce qu’est une base de données clients et pourquoi elle est essentielle. Choisissez l’une des plateformes recommandées ci-dessus pour améliorer l’efficacité de vos efforts de collaboration avec les clients.

Mis à jour : 01.06.2023