Un CRM operativo es un software que permite gestionar las interacciones con clientes potenciales y establecer relaciones con ellos desde un único lugar. Ayuda a almacenar los datos de los clientes, gestionar las campañas de marketing y controlar el progreso de los acuerdos.
En este artículo, revelaremos por qué las marcas necesitan un CRM operativo y sus ventajas. También descubriremos cómo funciona el CRM operativo, revisaremos sus características y componentes y presentaremos los 3 mejores CRM a tener en cuenta.
¿Por qué necesitan las marcas un CRM Operativo?
Este software permite a las empresas automatizar los procesos rutinarios y ocuparse de las interacciones con los clientes. Automatiza tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos, la actualización de la información de los clientes, la programación de reuniones y la gestión de la puntuación de clientes potenciales.
De este modo, las marcas pueden destinar más recursos a desarrollar propuestas de ventas de calidad, demostraciones, el contenido de las campañas de correo electrónico, nuevas estrategias de marketing y mucho más.
El CRM operativo se convierte en el medio de comunicación entre departamentos. Podrá programar reuniones para comunicarse, intercambiar información y compartir experiencias. Así, podrás recibir información precisa sobre cada cliente y mejorar la comunicación con ellos. Al enviar el mensaje pertinente y ofrecer el producto, puede conseguir solucionar los problemas.
Ahora que ya conoces algunas razones para utilizar un CRM operativo, pasemos a la siguiente sección para explorar los beneficios.
Ventajas de un CRM Operativo
Las empresas aprovechan el CRM operativo por las diversas ventajas que aporta. Este ayuda a:
- Crear campañas de marketing personalizadas
- Establecer relaciones de confianza con los clientes
- Mejorar las conversiones
- Reducir la pérdida de clientes
- Mejorar la retención de clientes
- Integrar con éxito la venta cruzada y las venta aumentadas
- Fomentar la lealtad de los clientes
- Aumentar los ingresos
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Almacenar los datos de los clientes
- Atraer a más clientes
Componentes Operativos de CRM
Un CRM operativo consta de cuatro elementos principales: ventas, marketing, análisis y atención al cliente. Repasemos cada uno de ellos en detalle para descubrir cómo puede ayudarle un CRM en múltiples áreas.
- Ventas: La información detallada sobre tus prospectos y clientes proporciona ventajas a tu departamento de ventas. Los representantes de ventas pueden preparar un escenario para la comunicación, adaptar su mensaje y elaborar un argumento de venta.
- Marketing: Para desarrollar una estrategia de marketing exitosa, debes entender a tu público objetivo. Tienes que determinar las cosas que necesitan, las soluciones que buscan y sus requisitos. Un CRM operativo permite identificar clientes potenciales cualificados y llegar a ellos con su mensaje. El CRM proporciona información sobre los canales preferidos, datos demográficos, entre otros.
- Analítica: La analítica del CRM permite a los miembros de tu equipo explorar la información de los clientes para identificar tendencias y monitorear comportamientos. Tras revisar esta información, podrás decidir tu estrategia y enfoques y elegir los canales de comunicación. Así podrás encontrar la forma de satisfacer las necesidades de los consumidores.
- Atención al cliente: El CRM operativo permite automatizar los procesos relacionados con la atención al cliente, como el contacto, la recopilación de información, la resolución de problemas y la resolución. Con su ayuda, dejarás de tener clientes insatisfechos que se ponen en contacto con el departamento equivocado. Una plataforma te ayudará a no perder de vista a los clientes y a proporcionarles ayuda en cuanto la necesites.
Ahora que conoces la información esencial sobre el CRM operativo, incluidos sus componentes, descubramos los 3 mejores servicios. Considera la posibilidad de utilizar estas plataformas para mejorar la productividad de tus departamentos y ahorrar recursos.
Los 3 mejores CRM operativos
Revisaremos tres excelentes CRM operativos en términos de precios, funciones y facilidad de uso para ayudar a tu empresa a automatizar tareas repetitivas. Comencemos con el CRM gratuito de SendPulse.
SendPulse
SendPulse permite a los profesionales del marketing optimizar la entrega de contenido valioso, la comunicación con clientes potenciales, la productividad de los equipos de ventas y marketing, y la visibilidad de contactos y acuerdos dentro de una misma plataforma.
Puedes aceptar pedidos, recopilar datos de clientes y almacenar toda la información en el CRM gratuito de SendPulse. Su base de datos CRM es una fuente fiable de información para diferentes áreas de su negocio. Tus departamentos de ventas y marketing pueden utilizar libremente los datos para elaborar argumentos de venta, desarrollar mensajes personalizados, establecer comunicación y crear campañas de marketing.
SendPulse permite crear tarjetas denominadas "tratos" para realizar un seguimiento de las interacciones con clientes potenciales y consumidores mientras avanzan por el embudo de ventas. La plataforma registra todas las consultas, problemas, preguntas y necesidades de los clientes.
Tras consultar la información en el CRM de SendPulse, puedes iniciar una comunicación adecuada con un cliente mediante tus canales preferidos como campañas de correo electrónico, chatbots, web push, ventanas emergentes o SMS. Además, el CRM permite configurar campañas de correo electrónico automatizadas para optimizar las ventas y evitar la pérdida de clientes.
Tu equipo de ventas puede crear acuerdos manualmente o configurar integraciones para añadirlos automáticamente después de que tus representantes de ventas se comuniquen con los clientes. Con el CRM operativo de SendPulse, puedes contactar con los clientes a través del registro de tu base de datos CRM.
A continuación podrás ver cómo crear una tarjeta de contacto o trato en el CRM de SendPulse.
El CRM es completamente gratuito. Por lo tanto, podrás disfrutar de sus ventajas sin preocuparte por los precios.
Freshsales
Freshsales permite personalizar el diálogo, reducir los ciclos de ventas y alcanzar los objetivos de ventas en un solo lugar. La vista de 360° del CRM de sus clientes proporciona información sobre las interacciones de los clientes y ayuda a entregar un mensaje personalizado, una oferta dirigida y una comunicación de calidad.
La plataforma te permite supervisar la actividad y el rendimiento de tus empleados. Puedes supervisarlos en varias tareas y asegurarte de que las completen eficazmente y a tiempo. Además, ayuda a identificar a los miembros del equipo que tienen dificultades con determinadas tareas y a ayudarles para obtener mejores resultados.
Un CRM fácil de usar ayuda a identificar prospectos de calidad y a llegar a ellos a través de varios canales.
En la siguiente captura de pantalla, puedes ver cómo crear una nueva tarjeta de contacto con Freshsales.
Freshsales tiene un plan gratuito y tres de pago. El plan gratuito cubre la gestión de contactos y cuentas, las etapas del ciclo de vida de los contactos (capturan sus ciclos de vida), chat integrado, correo electrónico y teléfono, soporte 24x5 y una aplicación móvil. El plan de pago más barato cuesta $18 USD al mes y te proporciona un proceso de ventas visual, puntuación de contactos basada en IA, secuencias de ventas y hasta 2,000 sesiones de bot y WhatsApp Business.
Pipedrive
El CRM de ventas de Pipedrive es fácil de usar y configurar. Te ayuda a mantener todos tus clientes potenciales en un solo lugar y a centrarte en cerrar acuerdos. El asistente de ventas de la plataforma ofrece sugerencias basadas en tu rendimiento anterior. Te permite ver las carencias y mejorar tus ventas. Para llegar a tus clientes potenciales, puedes configurar un flujo automatizado de correos electrónicos. Sincroniza tu calendario con el servicio de correo electrónico que utilices para enviar campañas de correo electrónico en el momento adecuado.
El CRM de Pipedrive es un lugar seguro para la comunicación entre departamentos. Puedes colaborar con otros equipos, compartir ideas o ayudarse mutuamente.
A continuación puedes ver cómo añadir una nueva tarjeta de contacto en Pipedrive.
Pipedrive ofrece una prueba gratuita de 14 días y cuatro planes de pago. El precio de los planes de pago comienza en $15 USD al mes. Obtendrás gestión de clientes potenciales, acuerdos, calendarios y canalizaciones, importación sencilla de datos, fácil personalización, asistencia 24/7 y más de 300 integraciones.
Felicidades, ahora ya sabe qué es un CRM operativo y por qué es esencial. Regístrate en SendPulse para explorar todos los beneficios de su CRM gratuito.
Última actualización: 23.06.2023
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