Incorporación de clientes

La incorporación del cliente es el proceso que tiene lugar durante la fase posterior a la compra y consiste en guiar a un nuevo usuario a través de un producto o servicio, enseñarle a utilizarlo, hacer que se sienta cómodo con él y mostrarle cómo obtener su valor. Ayuda a las empresas a establecer relaciones sólidas con los clientes, retenerlos y conseguir clientes más fieles.

En este artículo explicaremos la importancia de la incorporación de clientes y conoceremos su proceso de implementación. A continuación, repasaremos su importancia, veremos métricas de incorporación de clientes y exploraremos algunas buenas prácticas y ejemplos para inspirarnos.

¿Por qué es importante la integración del cliente?

El proceso de incorporación es crucial ya que es un punto de contacto para establecer buenas relaciones con los nuevos clientes y animarles a permanecer en la empresa. Un proceso de incorporación excelente puede mejorar la retención de clientes, aumentar el valor del ciclo de vida del comprador y convertir a los nuevos clientes en clientes fieles.

La primera impresión al utilizar un producto es fundamental. En este momento los clientes deciden si esta opción les conviene, si es lo suficientemente sencilla y si les aporta algún beneficio. Según Wyzowl, aproximadamente el 90% de los clientes afirman que las empresas deberían esforzarse más en la incorporación de nuevos clientes. Una empresa puede educar a los nuevos usuarios o clientes sobre cómo utilizar un producto, proporcionarles contenido de incorporación y guiarlos a través de la fase posterior a la compra durante el proceso.

En pocas palabras, si una empresa quiere retener a sus consumidores y convertirlos en clientes fieles, debe crear una estrategia de incorporación bien pensada. Si te interesa hacerlo a la perfección, adentrémonos en el proceso y veamos los pasos a seguir.

Cómo crear un proceso de incorporación de clientes

Este es un proceso vital que requiere un buen conocimiento de tu público y la capacidad de crear contenidos educativos valiosos sobre tu producto o servicio. Si se aplica con éxito, esta estrategia puede aportar relaciones duraderas y beneficiosas con tus clientes. En esta sección, revisaremos en detalle cada paso del proceso de incorporación.

1. Asegúrate de conocer a tus nuevos clientes: Necesitas conocer bien a tus nuevos usuarios para guiarlos a través de tu producto. Tu buyer persona debe contener la información que puede ayudarte a crear una buena estrategia de incorporación. Considera la posibilidad de ponerla en práctica para ofrecer a tus nuevos clientes una experiencia fluida de familiarización con tu producto.
2. Piensa en una estrategia de incorporación perfecta que se adapte a tu empresa: Antes de sumergirte en el proceso de desarrollo, reúnete con tu equipo para decidir cuál es la experiencia de incorporación ideal para tus clientes. Define la mejor forma de presentar su uso para que los clientes recién llegados puedan dominar rápidamente todo lo que necesitan. También, debes analizar el comportamiento de tus clientes después de que revisen la ficha de tu producto. Analiza su comportamiento para saber cómo acercarte a estos clientes.
3. Desarrolla tácticas adecuadas: Una vez que determines cómo abordar a tus recién llegados, crea una hoja de ruta con tus pasos. Elabora unas cuantas tácticas para incorporar nuevos clientes. También, debes definir los métodos de marketing necesarios que vas a utilizar y los plazos para hacerlo. Las visitas guiadas a los productos, los vídeos, las directrices y los chatbots pueden simplificar el proceso y permitir a los clientes acercarse a sus objetivos.
4. Planifica con cuidado los contenidos: Cuando tengas una hoja de ruta, es hora de pensar en el contenido. Ponte en contacto con tus redactores y expertos en marketing para desarrollar contenidos útiles. Puedes presentarlo de cualquier forma, pero lo principal es enseñar a los clientes a utilizar tu producto con eficacia. Cuando termines con el texto y el diseño, es hora de darle vida. Deja que los responsables de marketing creen correos electrónicos de incorporación. Las campañas de email te ayudarán a mantenerte en contacto con los clientes, enviarles información importante y permanecer en su memoria. Además, puedes buscar agencias profesionales que produzcan vídeos educativos y otro contenido de microlearning.
5. Supervisa y analiza los resultados: Una vez puesta en marcha la campaña, no pierdas de vista la información que tienes sobre tus clientes. Presta atención al contenido que prefieren leer y a los productos que les gustan. De esta forma, podrás identificar los inconvenientes de tu contenido y las instrucciones de uso de tu producto.

Ahora que el proceso está claro, pasemos a las métricas.

Métricas de incorporación de clientes

Para obtener información sobre el éxito de tu estrategia de incorporación, considera la posibilidad de controlar los principales indicadores de rendimiento. He aquí una lista de las métricas más importantes a tener en cuenta:

• Compromiso: Disponer de algunos datos sobre el compromiso con tu marca puede ayudar a seguir el progreso, identificar y eliminar los problemas y tomar las medidas para solucionarlos. Debes averiguar si tu cliente entiende tu producto. Para ello, realiza un seguimiento de la actividad de inicio de sesión, el uso de las funciones y el abandono del proceso de integración.
• Progreso: Antes de impartir la formación, considera la posibilidad de crear un calendario de forma que puedas compartir conformación constante. De este modo será más fácil para los nuevos usuarios percibir y recordar la información. Acércate a los nuevos clientes de diferentes maneras: con tutoriales, guías paso a paso, vídeos y chatbots para obtener los mejores resultados. Después, podrás evaluar lo bien que has hecho el trabajo de hacer que tus usuarios dominen tu producto.
• Comentarios: Las encuestas son una forma estupenda de determinar lo valiosa y completa que es tu proceso de incorporación. Los nuevos usuarios te ayudarán a identificar los inconvenientes de tu servicio, la razón del abandono de tu empresa y más esto te permitirá solucionarlos.

Ahora que ya conoces las métricas, vamos a repasar algunas de las mejores prácticas que puedes utilizar para incorporar nuevos usuarios.

Mejores prácticas de incorporación de clientes

Utilizar varios canales para captar nuevos clientes es una gran estrategia de marketing. Las marcas que utilizan herramientas como correos de bienvenida, guías de iniciación paso a paso, tutoriales, vídeos educativos y visitas guiadas a los productos pueden establecer relaciones sólidas con los nuevos clientes y sacarles el máximo partido. Estas herramientas proporcionan a los recién llegados una experiencia coherente y fluida. Considera aplicar las siguientes tácticas para mejorar el proceso de incorporación.

Utiliza una plataforma de automatización del correo electrónico para enviar contenidos educativos

Los correos electrónicos con información útil pueden guiar a tus nuevos clientes a través del proceso de exploración de tu producto. Si quieres simplificar el proceso de envío de este tipo de correos electrónicos utiliza una plataforma de automatización especial. SendPulse te permite personalizar tus correos electrónicos educativos y configurar su envío.

En la siguiente imagen se puede ver un correo electrónico enviado por SendPulse mostrando a sus usuarios cómo desactivar la indexación del sitio web.

Puedes utilizar la plataforma para compartir algunos consejos con tus nuevos usuarios sobre cómo sacar el máximo partido a tu producto, enviar visitas guiadas del producto, seminarios web, tutoriales, por ejemplo. Incluso puedes implementar la venta cruzada ofreciendo algunos artículos adicionales al producto existente. Por ejemplo, si un cliente ha comprado una cámara, puedes ofrecerle una tarjeta de memoria.

Presenta tu producto con un breve vídeo

Si tienes un producto visual, la mejor forma de presentarlo es crear un vídeo corto. Puede durar entre 1 y 2 minutos conteniendo los datos esenciales del producto.

Por ejemplo, Rare Beauty de Selena Gomez ofrece tutoriales de maquillaje en Instagram para enseñar a sus clientes a utilizar sus nuevas sombras de ojos.

Diseña visitas interactivas de productos

Si tu objetivo es que los clientes saquen más partido de tu producto, debes estar preparado para crear excelentes guías de producto. Estas guías ayudan a explicar cómo utilizar un producto y a orientar a los nuevos usuarios hasta el momento en que se dan cuenta de su valor. Cada producto o servicio es único en sus características y ventajas y requiere un enfoque individual. Sin embargo, no olvides ser coherente, incluir el valor principal y ser breve y amable en tus recorridos de producto.

Tomemos como ejemplo Slack, una plataforma para empresas que ayuda a reunir a todos los miembros del equipo. Slack ofrece a los nuevos usuarios una integración interactiva y un chatbot que les guía mientras aprenden a usar la herramienta.

Crea seminarios web para que los clientes dominen sus habilidades

Hoy en día los seminarios web son muy populares por el valor que aportan. En este caso, los seminarios web de incorporación de usuarios pueden ayudar a entender tu producto, cómo funciona, sus características y sus ventajas. Los nuevos usuarios también pueden aprender cómo tu producto resuelve problemas y les aporta valor.

Tenemos a Grammarly, una herramienta de ayuda a la escritura. Sería estupendo que los nuevos usuarios conocieran sus útiles funciones en un seminario web sobre su corrector de plagio y gramática.

Dado que los ejemplos también desempeñan un papel importante a la hora de comprender el proceso e inspirarte para crear tu programa de incorporación, pasemos a la siguiente sección.

Ejemplos de incorporación de clientes

Hemos preparado varios ejemplos excelentes de diferentes plataformas para que te inspires a la hora de crear un proceso de incorporación excelente para tus nuevos usuarios.

Payoneer y correos electrónicos de incorporación

Payoneer ofrece a las empresas, vendedores en línea y autónomos una plataforma de pago transparente. El servicio no sólo se ocupa de los clientes fieles, sino que garantiza una experiencia fluida a sus nuevos usuarios. Ha implementado con éxito campañas de correo electrónico para dar la bienvenida a nuevos clientes.

SendPulse te ahorra el envío manual de correos electrónicos a nuevos clientes. Con la Automatización 360 puedes crear un flujo de correo electrónico por adelantado y enviarlo cuando un usuario realice una acción específica, por ejemplo, una compra.

En el ejemplo siguiente puedes ver un correo electrónico de bienvenida creado con nuestro servicio. Una empresa envía un correo de bienvenida y ofrece a los nuevos suscriptores consultar sus últimos artículos al cabo de un tiempo.

actiTIME y visitas a los productos

actiTIME es un excelente servicio para la gestión de proyectos que permite a los gestores seguir la evolución del trabajo y el tiempo de sus equipos. El servicio ofrece a los recién llegados una breve guía en su sitio web y un vídeo de introducción. En este vídeo los usuarios pueden ver un breve resumen del producto actiTIME.

Pinterest y los intereses de los usuarios

El servicio de intercambio de imágenes es un gran ejemplo de un excelente proceso de incorporación. Tras el registro, se pide a los usuarios que respondan a varias preguntas sobre sus intereses. El servicio funciona basándose en las categorías que más gustan a los usuarios. Como resultado, Pinterest proporciona a sus usuarios todo lo que necesitan y este es un modo perfecto de retener a los clientes.

Duolingo y el compromiso gradual

Esta plataforma de aprendizaje de idiomas invita a sus usuarios a pasar por su proceso de integración incluso antes de que se registren. A diferencia de muchos otros servicios, Duolingo implementa un compromiso gradual. Mueve a los usuarios a través de la aplicación lentamente y les permite experimentar el valor de su plataforma en primer lugar. Puedes establecer tus objetivos y elegir tu camino para empezar.

Wrike y seminarios web

Esta herramienta de gestión de proyectos invita a los nuevos usuarios a iniciarse con sus seminarios web. Wrike ofrece cuatro seminarios web en los que sus clientes pueden descubrir cómo la plataforma ayuda a los equipos de marketing y cómo configurar el servicio.

En pocas palabras, las marcas dedican tiempo y esfuerzo a crear un proceso de incorporación perfecto, ya que desempeña un papel importante en la retención de clientes y en convertir a los usuarios en clientes fieles.

Las aplicaciones y sitios web más increíbles garantizan que los usuarios obtengan una excelente experiencia de uso de su producto, plataforma, herramienta o servicio. Utiliza el creador de sitios web de SendPulse para construir un sitio web llamativo, amigable y útil. Con SendPulse, puedes automatizar el proceso de incorporación con campañas de correo electrónico, chatbots para les redes sociales más populares, web push y SMS.

Última actualización: 11.10.2024