ChatGPT

ChatGPT es una plataforma de conversación con inteligencia artificial que utiliza el lenguaje humano y la tecnología para comprender las preguntas de los clientes y responder con precisión.

En este artículo, te explicaremos el costo de ChatGPT, cómo funciona y dónde puedes utilizarlo. También revisaremos los beneficios, limitaciones y casos de uso de ChatGPT y te guiaremos a través de cuatro modelos de IA. Por último, te proporcionaremos una guía paso a paso para conectar GPT-3 a tu chatbot SendPulse.

¿El ChatGPT es gratuito?

Dado que ChatGPT se encuentra en fase "previa de investigación", los usuarios pueden utilizarlo gratuitamente para comprobar el impacto positivo en sus negocios, en lo personal y en su día a día. De forma personal, por ejemplo, puede usarse para traducir la letra de una canción. Igualmente, se le pueden preguntar por recetas de cocina o combinación de colores para un cuarto. Por otro lado, en el uso profesional se le puede pedir ayuda para enriquecer una lluvia de ideas, brindar servicio al cliente y más.

Los interesados pueden probar el chatbot y compartir su experiencia con los creadores. Además, los creadores promueven la notificación de problemas a través de la interfaz de usuario. El ganador recibirá un premio de 500 dólares en créditos ChatGPT.

Ahora que sabes que ChatGPT es temporalmente gratis, considera usarlo para tu negocio. Continuemos con la siguiente sección para explorar cómo funciona ChatGPT.

ChatGPT-3

ChatGPT-3 es un modelo de aprendizaje automático diseñado para crear varios tipos de texto. Con este modelo, los usuarios pueden introducir un texto breve y obtener en su lugar grandes volúmenes de contenidos relevantes generados por la máquina. Es la forma más rápida de producir contenidos sin ayuda humana.

Con este modelo, puedes recibir respuestas a preguntas disponibles en Internet, crear textos largos, resolver tareas, realizar traducciones, escribir resúmenes, crear poesía o escribir código.

Ahora que hemos hablado sobre los usos de ChatGPT-3, es momento de hablar sobre el funcionamiento de ChatGPT. Sigue leyendo.

¿Cómo funciona ChatGPT?

ChatGPT es una herramienta perfecta para ocuparse de las tareas conversacionales. A diferencia de otros servicios, este chatbot basado en IA no requiere supervisión humana. La plataforma averigua qué respuestas enviar sin necesidad de enseñarle cómo y qué responder.

Una red de transformadores multicapa, que es la base de ChatGPT, analiza la frase de entrada y aplica conocimientos internos para ofrecer respuestas pertinentes. Los clientes reciben respuestas precisas y no necesitan comunicarse con el servicio de atención al cliente o el equipo de ventas para obtener más detalles. La principal ventaja de ChatGPT sobre otros chatbots es la capacidad de crear una conversación en función del contexto. El flujo parece natural y se asemeja a las frases u oraciones escritas o dichas anteriormente.

Como se puede ver, el funcionamiento de ChatGPT es variado. Hablemos sobre dónde se puede emplear esta herramienta, de modo que te inspires y le des el mejor uso. Sigue leyendo.

¿Dónde se puede utilizar ChatGPT?

Esta herramienta multitarea puede utilizarse en distintos ámbitos y para diversas tareas. Con la ayuda de ChatGPT, puedes traducir textos de varios idiomas, resumir enormes cantidades de información y realizar análisis de sentimientos. ChatGPT puede escribir código, relatos cortos y canciones.

Con ChatGPT es posible escribir correos electrónicos, crear ideas para negocios y blogs, desarrollar esquemas para entradas de blog y mucho más. En la siguiente imagen, se puede ver a ChatGPT interactuando de forma natural.

ChatGPT es una solución excelente para los departamentos de atención al cliente y ventas. La plataforma ofrece respuestas relevantes sin distraer a los miembros del equipo de asuntos importantes. El lenguaje y los mensajes parecen naturales. ChatGPT proporciona respuestas basadas en el historial de mensajes.

Tu equipo de ventas se beneficiará del modelo. La plataforma de IA conversacional puede informar a los clientes sobre próximas ofertas y descuentos basándose en su historial de compras. Los mensajes se basan en las preferencias de los clientes, por lo que son personalizados. ChatGPT te permite aumentar la satisfacción del cliente, ya que los consumidores obtienen los productos que desean comprar.

Ahora que ya conoces las áreas de tu negocio en las que puedes aplicar con éxito ChatGPT, vamos a averiguar los beneficios que las empresas pueden obtener.

¿Cómo pueden beneficiarse del ChatGPT los negocios en línea?

Hay muchas áreas en las que ChatGPT puede ayudar a las marcas. En primer lugar, es un enorme sistema de apoyo para tu chatbot de atención al cliente existente. Gracias a la base de datos puede responder automáticamente, incluso a consultas impredecibles de los consumidores. Al mismo tiempo, las respuestas son naturales y parecidas a las humanas.

ChatGPT te permite responder a preguntas frecuentes y educar a los clientes sobre cómo utilizar tu producto o servicio. Puedes conectar tu base de conocimientos o un sitio web para convertirlo en fuente de información para tu chatbot. Así, cuando los clientes formulan preguntas a partir de la base de conocimientos, obtendrán respuestas precisas y pertinentes.

De este modo, podrás enseñar a los usuarios a realizar pasos concretos con tu producto y ayudarles a resolver problemas. Puedes estar seguro de que tus consumidores recibirán toda la información específica de la empresa cuando la necesiten.

En el siguiente ejemplo, se ve una conversación con un chatbot integrado con ChatGPT brindando información y dando recomendaciones al usuario.

ChatGPT puede servir también de traductor. Las empresas que venden su producto en varios países pueden utilizarlo para ofrecer respuestas de calidad en varios idiomas. También puede ayudar con diferentes tareas relacionadas con la traducción. ChatGPT está especializado en la reescritura de textos. En la siguiente imágen, se puede ver a ChatGPT respondiendo en varios idiomas.

La tecnología proporciona interacciones personalizadas. ChatGPT utiliza el historial previo de comunicación con un cliente concreto para garantizar respuestas precisas y recomendaciones pertinentes. Puede enviar a los consumidores ofertas, promociones y descuentos personalizados que puedan interesarles. Como resultado, mejora la experiencia del usuario con la marca.

Con ChatGPT, los clientes y clientes potenciales reciben respuestas instantáneas a sus preguntas 24/7. Como los clientes no tienen que esperar a los representantes de atención al cliente, pueden resolver rápidamente sus problemas.

Ahora que conoces las ventajas, es hora de descubrir las limitaciones. Necesitas conocer estos puntos para cumplir tus objetivos empresariales clave.

Las limitaciones de ChatGPT

Aunque ChatGPT tiene muchas ventajas, también presenta algunos obstáculos para sus usuarios. En esta sección, revisaremos las limitaciones a las que puedes enfrentarte al aplicar el modelo a tu negocio.

Ya que ChatGPT está programado para evitar respuestas hirientes, no puede responder a cierto tipo de preguntas. Si los clientes o posibles clientes hacen preguntas malsonantes, el sistema evitará responderlas.

En segundo lugar, la calidad y la precisión de las preguntas influyen en la calidad de las respuestas. El modelo funciona mejor cuando recibe preguntas directas o indicaciones precisas.

En tercer lugar, las respuestas de ChatGPT no siempre son correctas. Muchos usuarios han notado que a veces el modelo da respuestas incorrectas y han comunicado el problema a los desarrolladores. La cuestión es que la plataforma se programó para dar respuestas que los humanos consideran correctas.

En cuarto lugar, los conocimientos que ofrece ChatGPT se basan en la información disponible hasta septiembre de 2021. Es decir, datos nuevos no forman parte del conocimiento de ChatGPT, lo que puede provocar errores e inconsistencias en la información.

En quinto lugar, ChatGPT aún no es capaz de hacer preguntas aclaratorias a los usuarios, es decir, no puede pedir especificaciones o si lo que se le preguntó es lo que dicha inteligencia entiende. Por esto, a menudo se limita a adivinar lo que se está pidiendo el usuario. Por esto, puede caer en el problema de la repetición de algunas palabras o frases, y brindar respuestas inadecuadas. Esta es una inteligencia que necesita de instrucciones muy específicas para poder funcionar.

Veamos, ahora, los modelos de inteligencia artificial que podemos encontrar actualmente.

Modelos de IA

SendPulse es capaz de integrarse con los modelos Davinci, Curie, Babbage y Ada. Esto ayuda a los chatbots a que funcionen de la mejor manera, cada uno caracterizado por las siguientes particularidades:

• Davinci: El modelo analiza la intención compleja, los problemas de causa y efecto, el resumen, la explicación y la generación de código. Dado que el modelo trabaja con grandes cantidades de datos, se considera lento en comparación con los otros tres modelos. Te recomendamos que utilices Davinci para analizar en profundidad el contexto y generar textos o códigos más complejos. Con este modelo ChatGPT podrás resolver problemas de lógica.
• Curie: El modelo es una solución perfecta cuando se trabaja con tareas de traducción, clasificación compleja, análisis de sentimiento de texto y resumen. Puede responder a entradas directas, analizar texto y proporcionar puntos clave. Considera el uso de Curie para preguntas y respuestas en tus chatbots. El modelo te permite insertar preguntas y fuentes de información para que un chatbot encuentre respuestas para los consumidores.
• Babbage: Te ayudará con la clasificación de búsquedas moderadas y semánticas. Babbage identifica patrones de texto obvios y los utiliza para generar texto nuevo. El modelo entiende las estructuras del texto para crear tramas y títulos sencillos.
• Ada: Este modelo está especializado en el análisis sintáctico de texto, la clasificación simple, la corrección de direcciones y las palabras clave. Ada se considera el modelo más rápido y barato de todos.

Sin embargo, estos no son los únicos modelos. Hablemos de las otros modelos de inteligencia:

• Modelo personalizado afinado: Este es más flexible. Puedes entrenar uno de los modelos básicos utilizando tus datos y las herramientas de fine-tuning proporcionadas por OpenAI para crear tu propio modelo. Puedes usar este modelo para la generación de texto y código, recuperación de información, análisis de tonos y otras tareas de aprendizaje automático ordinarias.
• ChatGPT: También conocido como modelo gpt-3.5-turbo, es una inteligencia entrenada con datos de conversaciones humanas capaz de generar respuestas similares a las de una persona. Tiene un tono más natural que otros modelos y es capaz de personalizar sus respuestas según a temas y conversaciones anteriores, es decir, almacena los datos de las conversaciones para mejorar su capacidad de respuesta. Este modelo de inteligencia es perfecto para aplicaciones de mensajería, asistentes virtuales y la implementación de sistemas de control de calidad.
• ChatGPT (gpt-3.5-turbo-16K): Tiene las mismas capacidades que gpt-3.5-turbo, sin embargo, su única diferencia significativa es el número de tokens (divisiones en un texto para que la computadora sea capaz de comprender y procesar lo que se le dice) que pueden manejar por solicitud.
• GPT-4: Es el modelo más reciente y avanzado. Está diseñado para mejorar las conversaciones y darles un toque más humano. Sin embargo, está disponible sólo para usuarios que recibieron acceso al modelo de OpenAI. Este modelo es usado para generar textos, código, traducciones, modelos de personajes para videojuegos, brindar tutoriales y más.

Ahora que ya conoces los modelos, pasemos a la integración de GPT-3 en tu chatbot SendPulse.

¿Cómo conectar GPT-3 a tu chatbot SendPulse?

En esta sección, te mostraremos cómo conectar GPT-3 a tu chatbot de SendPulse y proporcionar respuestas más precisas y relevantes. Ayudará a tus prospectos y clientes a realizar múltiples tareas.

En primer lugar, crea una cuenta en OpenAI. Haz clic en "Registrarse" para iniciar el proceso de registro.

Cuando termines de registrarte, ve a tu cuenta, haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha y elige "Gestionar cuenta".

Después, ve a "Claves API" y haz clic en "Crear nueva clave secreta". Copia la clave y guárdala en tu dispositivo.

Inicia sesión en tu cuenta de SendPulse para configurar la integración. Selecciona el bot que deseas conectar y ve a "Configuración del bot" > "Integraciones". Haz clic en “Habilitar” cerca de OpenAI (GPT-3).

Introduce la clave generada por OpenAI.

Selecciona el modelo de IA más adecuado para proporcionar respuestas bot basadas en el caso de uso. Se puede elegir entre los cuatro modelos que ya te mencionamos.

A continuación, añade una instrucción al bot. Introduce las instrucciones en el campo "Instrucciones del bot".

Introduce el número de tokens en el campo "Número máximo de tokens en la respuesta".

Después de hacer clic en "Guardar", prueba tu chatbot. Puedes encontrar una guía completa paso a paso para conectar GPT-3 a tu chatbot SendPulse en nuestra base de conocimientos.

Ahora que ya has aprendido a integrar el chatbot SendPulse con GPT-3, es el momento de discutir dónde puedes aplicar estas habilidades y conocimientos.

Casos de uso de ChatGPT

Revisaremos varios escenarios en los que puedes aplicar ChatGPT. Veamos cada uno de ellos individualmente para descubrir cómo aprovechar varios modelos para tu negocio.

Optimización de textos

ChatGPT sirve como herramienta de optimización de texto. Si necesitas identificar palabras clave, corregir tu texto u optimizarlo para que cumpla con los principios SEO, considera usar este modelo.

Después de añadir indicaciones al modelo Ada, el bot te permite recibir textos optimizados para SEO y te proporciona palabras clave relevantes. De este modo, puedes mejorar fácilmente tus contenidos para que cumplan los requisitos de SEO.

A continuación se muestra un ejemplo del modelo Ada con 1024 tokens.

Descifrado de código

Si tienes una academia de programación, tus alumnos pueden utilizar el bot para descifrar el código necesario. Pueden obtener respuestas a sus preguntas sobre el código o generarlo utilizando el lenguaje natural.

Considera la posibilidad de utilizar el modelo Davinci con 700 tokens para trabajar con el descifrado de código. Este modelo puede explicar el código y sus partes. Además, puede modificar el tono del bot para recibir respuestas en lenguaje sencillo.

Enciclopedia preguntas y respuestas

El bot puede proporcionar a los usuarios datos que se pueden encontrar rápidamente en Internet. Así, puedes crear un bot que sirva a la gente como una enciclopedia en la que puedan introducir la frase deseada para informarse sobre historia, personajes famosos, fórmulas matemáticas, o cualquier otra cosa.

El modelo Davinci te permitirá diseñar enciclopedias de preguntas y respuestas para tus usuarios. A continuación puedes ver el aspecto de un bot de este tipo.

Felicidades, ahora ya conoces muchos datos sobre la nueva tecnología desarrollada. Con SendPulse, puedes aprovechar los diversos beneficios que GPT-3 puede aportar a tu marca.

Última actualización: 13.09.2023