Automatiza las respuestas desde tu cuenta empresarial de Viber
Un chatbot vinculado a una cuenta empresarial de Viber puede ayudarte a automatizar las interacciones con los suscriptores. Funciona mediante flujos preconfigurados y responde a las solicitudes de los usuarios en función de los disparadores disponibles.
Puedes automatizar las respuestas sin necesidad de crear un chatbot específico ni de pagar tarifas adicionales. El chatbot utiliza tu nombre de remitente de Viber y el saldo de tu campaña.
Con un chatbot de Viber, puedes:
- Responder automáticamente a preguntas comunes;
- Solicitar y guardar datos de los suscriptores;
- Ejecutar flujos basados en palabras clave;
- Personalizar mensajes utilizando variables y filtros;
- Integrarte con IA para manejar consultas abiertas;
- Recuperar datos externos a través de solicitudes de API.
Hablemos de cómo automatizar las respuestas y gestionar las sesiones de conversación con los suscriptores.
Este artículo explica cómo funcionan los chatbots de Viber basados en el ID de mensaje comercial. Si has creado tu chatbot utilizando un token en el Panel de administración de Viber, se aplica el Modelo comercial de bots con un depósito mensual.
Crea un chatbot
Puedes añadir un chatbot automáticamente al registrar un nuevo nombre de remitente o crearlo manualmente utilizando un remitente ya registrado.
Nuevo remitente
Ve a Configuración del servicio > Remitentes y plantillas de Viber y haz clic en Enviar solicitud.
En el formulario, activa la opción Crear un chatbot junto con el nombre del remitente y completa los campos.
Más información: Añade un nuevo nombre de remitente de Viber.
Una vez que se apruebe el nombre de tu remitente, tu chatbot de Viber aparecerá automáticamente en Chatbots.
Remitente existente
Ve a Configuración del servicio > Remitentes y plantillas de Viber. Junto al nombre de tu remitente, en la columna Chatbot, haz clic en Conectar chatbot.
A continuación, el estado de la columna cambiará a Conectado y tu chatbot aparecerá en Chatbots.
Añade respuestas automáticas
Por defecto, tu chatbot utiliza el flujo de Respuesta estándar. También puedes crear flujos personalizados, trazar escenarios de conversación clave y configurar disparadores de palabras clave para cada flujo.
Más información: Crea una estructura de chatbot y Disparador de flujo por palabra clave.
El creador de flujos incluye todos los elementos básicos. El elemento Mensaje solo admite contenido de Texto e Imagen. No se admiten botones, pero puedes usar los elementos Filtro y Agente de IA para ramificar tu flujo.
Interactúa con los suscriptores
Inicio de la sesión
Para enviar respuestas automáticas, un suscriptor debe enviarte un mensaje e iniciar una sesión. Envía un mensaje Promocional o Transaccional de Viber desde el nombre de tu empresa y anima a los suscriptores a responder.
Por ejemplo, si tienes un flujo activado por la palabra clave "descuento", pide a los suscriptores que envíen esta palabra. Una vez que lo hagan, el flujo se ejecutará automáticamente.
Más información: Crea una campaña de Viber.
Costo de la sesión
No se te cobra ningún cargo adicional por crear un chatbot, ni de tu saldo de Viber ni de tu plan del creador de chatbots. Los cargos se aplican solo cuando comienzan las sesiones con los suscriptores.
Una sesión comienza cuando un suscriptor responde a tu mensaje y permanece activa durante 24 horas. Cuando tu chatbot envía su primera respuesta, se descuenta de tu saldo de Viber el costo de un mensaje promocional.
Más información: Precios de las campañas de Viber.
Una sesión admite hasta 60 mensajes entre tú y el suscriptor. Si se intercambian más mensajes en un plazo de 24 horas, la sesión actual finaliza y tu siguiente mensaje inicia una nueva sesión.
Límites de sesión
Mientras una sesión está activa, un agente puede unirse a la conversación en Chatbots > Conversaciones. Dentro de una misma sesión, puedes enviar hasta 10 mensajes consecutivos sin recibir respuesta.
Supongamos que un suscriptor envía la palabra "descuento". Tu flujo se ejecutará y enviará el primer mensaje automáticamente. Si el suscriptor no responde, un agente puede enviar hasta 9 mensajes más. Los mensajes posteriores a esos no se entregarán.
Para reanudar la conversación, el suscriptor debe enviar otro mensaje. Una vez que responda, puedes continuar enviando mensajes en la sesión actual.
Última actualización: 12.05.2026
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