Responde a los mensajes de Viber con un chatbot

Conecta un chatbot a tu nombre de remitente de Viber para recibir respuestas a tus campañas y chatear con los suscriptores en un solo lugar.

Cuando un suscriptor responde a tu campaña de Viber, su mensaje aparece en Chats, donde tu equipo puede responder en nombre de tu empresa y continuar la conversación.

Veamos cómo añadir un chatbot de Viber y gestionar las respuestas a las campañas.

Este artículo aborda los chatbots de Viber vinculados a tu remitente en SendPulse. Si has creado un chatbot utilizando un token del Panel de administración de Viber, se aplica el modelo comercial para bots, que requiere un depósito mensual.

Conecta un chatbot

Un nombre de remitente de Viber puede enviar campañas salientes, pero no muestra las respuestas entrantes por sí solo. Para recibir y gestionar las respuestas, conecta un chatbot.

Un chatbot envía cada respuesta a Chats, donde tu equipo puede responder a los suscriptores en nombre de tu empresa.

Puedes conectar un chatbot al registrar un nuevo remitente de Viber o agregarlo más tarde a uno ya existente.

Conectar un chatbot de Viber cuenta para el límite de chatbots incluido en tu plan del creador de chatbots. El plan Gratuito incluye hasta tres chatbots. Si has alcanzado este límite, no podrás activar la opción del chatbot en el formulario de registro. Para continuar, actualiza tu plan o elimina primero un chatbot inactivo.

Nuevo remitente de Viber

Ve a Email > Configuración > Direcciones de remitente > Remitentes y plantillas de Viber y haz clic en Registrar.

Completa el formulario de solicitud. Debajo de la vista previa del remitente, activa la opción Recibir respuestas de la campaña en tu chatbot.

Más información: Añade un nuevo nombre de remitente de Viber.

Una vez que Viber apruebe tu nombre de remitente, tu chatbot aparecerá en Chatbots.

Remitente de Viber existente

Ve a Email > Configuración > Direcciones de remitente > Remitentes y plantillas de Viber. Junto a tu nombre de remitente, en la columna Chatbot, haz clic en Conectar. En la ventana emergente, confirma la acción.

El estado de la columna Chatbot cambiará a Conectado, y tu chatbot aparecerá en Chatbots.

Responde a los mensajes

Una vez que conectes el chatbot, las respuestas a tus campañas de Viber aparecerán en su lista de chats. Tu equipo puede abrir estos chats y responder desde tu nombre de remitente directamente en SendPulse.

Envía una campaña de Viber utilizando tu nombre de remitente e invita a los suscriptores a responder. Por ejemplo, hazles una pregunta, anímalos a dar su opinión u ofrece ayuda. Cada respuesta crea un nuevo chat en tu chatbot de Viber.

Para responder, ve a Chats y elige tu chatbot de Viber en la lista desplegable para filtrar tus chats. Selecciona un chat con un suscriptor y envía tu respuesta.

Cada chat incluye una vista previa de la última campaña que enviaste al suscriptor, para que puedas ver rápidamente el contexto original.

Sesiones y precios

Crear un chatbot de Viber es gratis. Viber solo te cobra por las sesiones de conversación activas, y las tarifas se aplican cuando comienza una sesión.

Inicio de la sesión

Para enviar mensajes a un suscriptor, este debe enviarte un mensaje primero e iniciar una sesión. Envía un mensaje Promocional o de Servicio de Viber desde tu nombre de remitente y anima a los suscriptores a responder.

Por ejemplo, supongamos que envías una campaña invitando a los suscriptores a hacer preguntas sobre tu última oferta. Cuando un suscriptor responde, se inicia una sesión y puedes enviarle mensajes en Chats.

Costo de la sesión

Una sesión comienza cuando un suscriptor responde a tu mensaje y permanece activa durante 24 horas. Cada sesión utiliza un mensaje Promocional de tu saldo de Viber.

Una sesión admite hasta 60 mensajes entre tú y el suscriptor. Si intercambias más mensajes en un plazo de 24 horas, la sesión actual finaliza y tu siguiente mensaje inicia una nueva sesión.

Límites de sesión

En una misma sesión, puedes enviar hasta 10 mensajes consecutivos sin recibir una respuesta del suscriptor. A partir de ahí, Viber deja de entregar mensajes hasta que el suscriptor vuelva a escribir.

Por ejemplo, supongamos que un suscriptor hace una pregunta y tú empiezas a responder. Si el suscriptor envía 10 mensajes consecutivos mientras espera la siguiente respuesta, tu 11.º mensaje no se entregará.

Para reanudar la conversación, el suscriptor debe enviar otro mensaje. Una vez que responda, podrás seguir enviando mensajes en la sesión actual.

Automatiza las respuestas con palabras clave

Si recibes muchos mensajes similares, configura flujos automatizados para que tu chatbot pueda responder por sí solo.

Por defecto, tu chatbot incluye el flujo de respuesta estándar, que se ejecuta cada vez que un suscriptor envía un mensaje que no coincide con ninguna palabra clave. Para gestionar mensajes específicos, agrega flujos personalizados y vincúlalos a disparadores de palabras clave.

Por ejemplo, un flujo activado por la palabra clave descuento puede enviar automáticamente un código promocional, mientras tu equipo se enfoca en preguntas más complejas.

El creador de flujos es compatible con todos los elementos principales. El elemento Mensaje solo admite contenido de Texto e Imagen. Los chatbots de Viber no admiten botones. Para ramificar tu flujo según los datos del suscriptor o la intención, usa los elementos Filtro y Agente de IA.

Última actualización: 12.05.2026