Как автоматизировать ответы от бизнес-имени Viber

Чат-бот для бизнес-имени в Viber позволяет автоматизировать общение с подписчиками. Он работает по предварительно настроенным сценариям и реагирует на запросы пользователей по заданным триггерам.

Вы можете подключить автоматические ответы без отдельной регистрации бота и дополнительной оплаты. Бот создается вместе с именем отправителя Viber и работает в рамках того же баланса, что и рассылки.

С помощью чат-бота Viber вы можете:

• автоматически отвечать на частые вопросы подписчиков;
• запрашивать и сохранять данные подписчиков;
• запускать цепочки по ключевым словам;
• персонализировать сообщения с помощью переменных и фильтров;
• подключать ИИ для обработки произвольных запросов;
• обращаться к внешним системам через API для получения данных.

В этой статье рассмотрим, как подключить автоматизированные ответы и как работают сессии общения с подписчиками.

В статье описана работа бота на основе Business Message ID. Если вы создавали бота через токен на сайте Viber Administration Panel — для него действует отдельная модель тарификации Bot Commercial Model с месячным депозитом.

Подключите бота

Подключить бота можно двумя способами: автоматически при регистрации нового имени отправителя или вручную для уже зарегистрированного имени.

При регистрации нового имени

Перейдите в раздел Рассылки > Настройки сервиса > Отправители и шаблоны Viber и нажмите Подать заявку.

В форме регистрации имени включите переключатель Создать чат-бот вместе с именем отправителя и заполните остальные поля.

Читайте подробнее: Как добавить новое имя отправителя в Viber.

После одобрения имени в разделе Чат-боты автоматически появится соответствующий Viber-бот.

Для уже зарегистрированного имени

Перейдите в раздел Рассылки > Настройки сервиса > Отправители и шаблоны Viber.

Напротив нужного имени в колонке Chatbot нажмите Подключить чат-бот.

После подключения статус в колонке изменится на Подключен, а сам бот появится в списке ботов в разделе Чат-боты.

Настройте автоответы

После создания бота вам по умолчанию доступна цепочка автоматизированных ответов Стандартный ответ.

Вы также можете создать собственные сценарии. Продумайте основные диалоги, которые должен поддерживать бот. Создайте цепочки и настройте их запуск по ключевым словам.

Читайте подробнее: Создайте структуру бота и Как создать триггер по ключевому слову.

В самом конструкторе цепочек поддерживаются основные элементы. В элементе Сообщение доступны только элементы Текст и Изображение. Кнопки не поддерживаются, поэтому управлять ветками сценария внутри цепочки можно с помощью элементов Фильтр и ИИ агент.

Принципы коммуникации с подписчиками

Созданный чат-бот может отправлять автоматические ответы и продолжать диалоги с подписчиками только в рамках активной сессии Viber. Диалоги с подписчиками в Viber происходят через сессии, которые регулируют отправку сообщений чат-бота. Viber использует сессии для управления диалогами между подписчиками и компаниями.

Открытие сессии

Чтобы отправлять автоматические ответы, сначала нужно получить сообщение от подписчика и открыть сессию. Для этого от бизнес-имени создайте Viber-рассылку типа Промо или Транзакционная с просьбой написать в ответ.

Стоимость сессии

Создание бота не требует дополнительной оплаты — ни с Viber-баланса, ни с тарифа чат-ботов. Вы платите только за сессии общения с подписчиками.

Сессия открывается на 24 часа, когда подписчик отвечает на ваше сообщение. Как только бот отправляет первое сообщение в ответ, с Viber-баланса списывается сумма, равная стоимости одного рекламного сообщения.

Читайте подробнее: Цены на Viber рассылки.

В одной сессии можно отправить и получить до 60 сообщений. Если в течение 24 часов вы с подписчиком обменяетесь более чем 60 сообщениями, сессия закроется, и следующее написанное вами сообщение запустит новую сессию.

Лимиты сессии 

Пока сессия открыта, оператор может присоединиться к чату с подписчиком в разделе Чат-боты > Чаты. В рамках одной сессии оператор может отправить до 10 сообщений подряд, не получая ответа.

Например, подписчик отправил слово «скидка». Цепочка запустилась и отправила первое сообщение. Если подписчик больше не отвечает, оператор может написать еще 9 сообщений — одиннадцатое уже не придет.

Чтобы продолжить общение, дождитесь сообщения от подписчика. После его ответа вы снова сможете отправлять сообщения в рамках текущей сессии.

Обновлено: 12.05.2026