Como automatizar as respostas da sua conta comercial do Viber

Um chatbot com uma conta comercial do Viber pode ajudar você a automatizar as interações com os inscritos. Ele funciona em fluxos pré-configurados e responde às solicitações do usuário com base nos gatilhos disponíveis.

Você pode automatizar as respostas sem criar um chatbot dedicado ou pagar taxas extras. O chatbot usa o seu nome de remetente do Viber e o saldo da campanha.

Com um chatbot do Viber, você pode:

• responder a perguntas comuns de forma automática;
• solicitar e salvar os dados do inscrito;
• executar fluxos com base em palavras-chave;
• personalizar as mensagens usando variáveis e filtros;
• integrar com IA para lidar com consultas abertas;
• recuperar dados externos por meio de solicitações de API.

Vamos falar sobre como automatizar respostas e gerenciar as sessões de conversa com os inscritos.

Este artigo aborda como os chatbots do Viber funcionam com base no ID de mensagem comercial. Se você criou o seu chatbot usando um token no Painel de Administração do Viber, o Modelo Comercial de Bot se aplica com um depósito mensal.

Criar um chatbot

Você pode adicionar um chatbot de forma automática ao registrar um novo nome de remetente ou criá-lo de forma manual usando um remetente já registrado.

Novo remetente

Vá para Configurações de serviço > Remetentes e templates do Viber e clique em Enviar solicitação.

No formulário, ative a opção Criar um chatbot junto com o nome do remetente e preencha os campos.

Saiba mais: Como adicionar um novo nome de remetente do Viber.

Assim que o seu nome de remetente for aprovado, o seu chatbot do Viber aparecerá de forma automática em Chatbots.

Remetente existente

Vá para Configurações de serviço > Remetentes e templates do Viber. Ao lado do seu nome de remetente na coluna Chatbot, clique em Conectar chatbot.

Em seguida, o status na coluna muda para Conectado, e o seu chatbot aparece em Chatbots.

Adicionar respostas automáticas

Por padrão, o seu chatbot vem com o fluxo Resposta padrão. Também é possível criar fluxos personalizados, mapear os principais cenários de conversa e configurar gatilhos de palavras-chave para cada fluxo.

Saiba mais: Como criar a estrutura de um chatbot e Gatilho de fluxo por palavra-chave.

O construtor de fluxo inclui todos os elementos principais. O elemento Mensagem suporta apenas conteúdo de Texto e Imagem. Os botões não são suportados, mas você pode usar os elementos Filtro e Agente de IA para ramificar o seu fluxo.

Interagir com os inscritos

Início da sessão

Para enviar respostas automatizadas, um inscrito deve enviar uma mensagem para você e iniciar uma sessão. Envie uma mensagem Promocional ou Transacional do Viber a partir do seu nome comercial e incentive os inscritos a responder.

Custo da sessão

Você não recebe cobranças extras para criar um chatbot, nem do seu saldo do Viber nem do seu plano de construtor de chatbot. As cobranças se aplicam apenas quando as sessões com os inscritos começam.

Uma sessão começa quando um inscrito responde à sua mensagem e permanece ativa por 24 horas. Quando o seu chatbot envia a primeira resposta, o seu saldo do Viber é cobrado por uma mensagem promocional.

Saiba mais: Preços de campanhas do Viber.

Uma sessão suporta até 60 mensagens entre você e o inscrito. Se mais mensagens forem trocadas dentro de 24 horas, a sessão atual termina, e a sua próxima mensagem inicia uma nova sessão.

Limites da sessão

Enquanto uma sessão está ativa, um agente pode entrar na conversa em Chatbots > Conversas. Dentro de uma sessão, ele pode enviar até 10 mensagens consecutivas sem receber uma resposta.

Digamos que um inscrito envie a palavra "desconto". O seu fluxo será executado e enviará a primeira mensagem de forma automática. Se o inscrito não responder, um agente poderá enviar até mais 9 mensagens. Quaisquer mensagens depois disso não serão entregues.

Para retomar a conversa, o inscrito deve enviar outra mensagem. Assim que ele responder, você poderá continuar a enviar mensagens na sessão atual.

Última Atualização: 15.05.2026