Cómo enviar una campaña de Viber
Puedes crear campañas personalizadas de Viber para notificar a los suscriptores sobre actualizaciones o promociones recientes.
También puedes integrar el servicio de campañas de Viber de SendPulse con tu sitio web para enviar mensajes accionados por eventos, como confirmaciones de compra o notificaciones de registro. Si deseas enviar campañas transaccionales o accionadas de Viber, te recomendamos usar el método API de creación de campañas de Viber.
Dirígete a la sección Email y haz clic en Enviar Viber.
Selecciona un remitente
Selecciona un nombre de remitente que usarás para enviar tu campaña.
Selecciona un tipo de mensaje
Elige un tipo de mensaje en función del objetivo de tu campaña:
| Sistema |
Se utiliza para transacciones (estado del saldo, cargos acumulados, débitos) y notificaciones (confirmación de pedidos, entregas, actualizaciones de bonificaciones). Solo se puede introducir texto y se debe utilizar una plantilla preaprobada. |
| Promocional | Se utiliza para campañas promocionales. Se puede añadir texto, imágenes y botones. |
| Texto y carrusel | Se utiliza para campañas promocionales con múltiples ofertas. Se puede añadir texto y hasta 5 tarjetas con imágenes y botones para que los destinatarios puedan desplazarse por ellas en Viber. |
| Encuesta | Se utiliza para encuestas rápidas y comentarios. Puedes hacer una pregunta en el campo del asunto, ofrecer respuestas predefinidas como opciones de encuesta y realizar un seguimiento de las respuestas en las estadísticas de la campaña. |
Selecciona tus destinatarios
Agrega manualmente los números de teléfono de los destinatarios en formato internacional o selecciona una lista de suscriptores.
También puedes excluir destinatarios. En Opciones adicionales, marca la casilla Excluir destinatarios. Selecciona una lista de correo o ingresa los números de teléfono de una lista de correo que desees excluir de tu campaña.
Si tus listas de correo comparten ciertos contactos, puedes seleccionar la lista de correo A como tu destinatario y excluir los números de teléfono de la lista de correo B. De esta forma, tu campaña tendrá como objetivo los contactos de la lista de correo A que no estén incluidos en la lista de correo B.
Agrega el contenido de tu mensaje
Los elementos disponibles varían en función del tipo de mensaje seleccionado.
Sistema
Sólo puedes agregar elementos de texto a las plantillas preaprobadas.
Selecciona una plantilla de mensaje. Reemplaza los valores por defecto de {{var}} con el nombre de tus variables. Inserta caracteres para separar frases.
Promocional
Utiliza este tipo de mensaje para campañas promocionales.
Para enviar un mensaje de texto, en Mensaje, selecciona Texto. Escribe tu mensaje de hasta 1,000 caracteres. También puedes utilizar caracteres Unicode.
Para dar formato al texto, selecciónalo y haz clic en el ícono de formato. Para agregar un emoji, haz clic en el ícono de emoji.
Si has seleccionado una lista de correo, puedes personalizar tu mensaje utilizando variables.
Para enviar una imagen en tu mensaje, en Mensaje, selecciona Imagen. Sube una imagen cuadrada de hasta 500 KB. La resolución recomendada es de 200 × 200 píxeles.
Si lo deseas, puedes añadir un botón. Selecciona Botón de llamada a la acción y configura los campos del botón:
| Acción | Selecciona URL para abrir un enlace o TEL para llamar a un número de teléfono. |
| Texto | Introduce una etiqueta para el botón de hasta 19 caracteres. |
| URL | Añade el enlace al que se dirigirá a los usuarios. |
| TEL | Añade el número de teléfono al que llamarán los usuarios. |
Texto + Carrusel
Utiliza este tipo de mensaje para combinar texto con un conjunto de tarjetas que se pueden deslizar. Cada tarjeta contiene una imagen, un título y enlaces de botones. Puedes añadir hasta 5 tarjetas.
En la sección Mensaje, introduce el texto de tu mensaje con un máximo de 1,000 caracteres. También puedes utilizar caracteres Unicode.
Si has seleccionado una lista de correo, puedes personalizar tu mensaje utilizando variables.
En la sección Tarjetas, haz clic en Añadir tarjeta. Ve al editor de tarjetas y configura los campos de la tarjeta:
| Imagen | Sube una imagen cuadrada de hasta 500 KB. La resolución recomendada es de 200 × 200 píxeles. |
| Título | Escribe un pie de foto de hasta 38 caracteres. |
| Botón principal | Escribe el nombre del botón con un máximo de 10 caracteres y un enlace. |
| Añadir botón adicional | Añade un segundo botón.
Escribe el nombre del botón con un máximo de 10 caracteres y un enlace. |
Encuesta
Utiliza este tipo de mensaje para hacer una pregunta y ofrecer respuestas predefinidas. Los destinatarios seleccionan una opción en Viber y SendPulse registra la selección en las estadísticas de tu campaña.
Configura los campos de la encuesta:
| Asunto | Introduce un asunto para la encuesta de hasta 85 caracteres.
Si has seleccionado una lista de correo, puedes personalizar tu mensaje utilizando variables. |
| Opciones de encuesta | Introduce las opciones de respuesta. |
| Añadir opción | Añade una opción de respuesta adicional. |
Las estadísticas de la campaña solo almacenan la primera opción que selecciona el destinatario. Si el destinatario selecciona otra opción más adelante, el sistema la ignora.
Configura la duración del mensaje
Selecciona la duración del mensaje: el periodo durante el cual el sistema intentará enviar tu mensaje a los suscriptores que no estaban disponibles al momento del envío. El valor mínimo es de un minuto y el valor máximo es de 24 horas.
También puedes habilitar la opción Reenviar vía SMS. Si tu mensaje sigue sin entregarse una vez expirado su periodo de validez, se enviará una campaña de SMS. Selecciona un nombre de remitente SMS e ingresa el texto de tu mensaje.
Selecciona el tiempo de envío de tu campaña
Puedes enviar tu campaña de inmediato o programarla para después.
Selecciona una opción de envío
Puedes enviar tu campaña de inmediato a todos los suscriptores o en partes en el transcurso del número de horas seleccionadas.
Te recomendamos enviar tu campaña de manera gradual si tienes una base grande de suscriptores. De esta forma, disminuirás la carga de trabajo de tus empleados si necesitan procesar las respuestas de los mensajes.
Previsualiza y envía tu mensaje
Para previsualizar tu mensaje, haz clic en el ícono de previsualización.
Si tu mensaje se muestra correctamente, haz clic en Enviar.
El cargo en el saldo de Viber suele producirse al enviar un mensaje. Si el mensaje no se entrega, el dinero será reembolsado en 24 horas.
Última actualización: 25.09.2024
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