Conceptos básicos sobre la entrega de productos

Un método de entrega en un trato muestra el costo de envío y cómo llega el pedido a tu cliente: mediante tu propio servicio de mensajería, como recogida en tienda o a través de un servicio de entrega. Agrégalo a la tarjeta del trato para que el equipo de tu tienda en línea y los agentes de soporte vean todos los detalles del pedido en un solo lugar.

El método de entrega de un trato no está relacionado con la configuración de entrega de productos digitales, que define cómo los clientes reciben un enlace o un archivo después del pago.

Con el sistema CRM de SendPulse, puedes hacer lo siguiente:

• Agregar un método de entrega personalizado con un precio, una dirección y un comentario a un trato.

• Reutilizar un método de entrega guardado en otros tratos.

• Realizar un seguimiento de las entregas según su estado.

• Indicar si el cliente ha pagado la entrega.

• Agregar el costo de entrega a un enlace de pago.

• Ver todas las entregas de un cliente en su tarjeta de contacto.

Así es como las empresas pueden utilizar los métodos de entrega:

• Una florería entrega los pedidos con su propio servicio de mensajería. Un miembro del equipo agrega un método de entrega personalizado con un precio y una dirección al trato. El cliente paga el ramo y la entrega mediante un solo enlace de pago.

• Una tienda de electrónica ofrece la recogida en su almacén. Un miembro del equipo agrega un método de entrega personalizado con un precio de 0 y la dirección del almacén. Cuando el pedido está listo, cambia su estado a Listo para recoger.

Hablemos de cómo agregar productos a un trato, elegir un método de entrega, recibir el pago por los productos y la entrega, y dar seguimiento a la entrega.

Añade productos a un trato

Para organizar la entrega, primero agrega los productos que necesitas enviar.

Crea un producto físico en el catálogo de productos de tu CRM. Luego, ve a CRM > Tratos, abre un trato, ve a la pestaña Productos y haz clic en Añadir producto. Los productos que agregues aparecerán en la tabla de la pestaña Productos.

Puedes elegir un método de entrega para los productos en la sección Método de entrega.

Elige un método de entrega

Para configurar cómo llegará un pedido a tu cliente, elige un método de entrega en el trato.

Para organizar la entrega mediante tu propio servicio de mensajería, recogida en tienda o un servicio de entrega que no esté integrado con SendPulse, crea un método de entrega personalizado. El trato debe tener un contacto vinculado con un nombre y un número de teléfono.

En la pestaña Productos del trato, haz clic en Añadir método de entrega y selecciona un método personalizado guardado o en Crear método de entrega.

Si seleccionas Crear método de entrega, ingresa un nombre, un precio y una dirección de entrega. El método que crees aparecerá en esta lista, por lo que podrás volver a seleccionarlo en otros tratos.

Actualiza el estado de la entrega de forma manual y administra la entrega en Productos > Método de entrega.

Más información: Añade un método de entrega personalizado a un trato y realiza un seguimiento de su estado.

Cobra por los productos y la entrega

Para que tu cliente pueda pagar un pedido y su entrega al mismo tiempo, crea un enlace de pago que incluya el costo de la entrega.

En el trato, ve a la pestaña Pagos, haz clic en Crear pago y marca la casilla de verificación Añadir pago de entrega. Esta opción solo aparece si el trato ya cuenta con un método de entrega.

El monto del pago se incrementa en el precio de la entrega, y tu cliente ve la entrega como una línea separada en la página de pago. Una vez que el pago se realiza con éxito, el estado del pago de la entrega cambia a Pagado.

Seguimiento de la entrega

Para saber dónde se encuentra un pedido, cambia su estado de entrega a medida que el pedido se va entregando a tu cliente.

En la sección Método de entrega, selecciona un nuevo estado de la lista que aparece en la fila de entrega. El estado cambia de inmediato, sin necesidad de guardar el trato.

También puedes ver las entregas de los clientes en su tarjeta de contacto. Los métodos de entrega personalizados aparecen en Productos > Método de entrega con su nombre, dirección, estados y enlace al trato.

El estado de un método de entrega personalizado no modifica la etapa del trato.

Una vez que completes estos pasos, tu trato tendrá productos, un método de entrega, un enlace de pago con el costo de envío y un estado de entrega.

Después, puedes agregar un método de entrega personalizado o ver los productos de un trato.

Última actualización: 21.10.2026