Noções básicas sobre entrega de produtos
Um método de entrega em um negócio indica o custo da entrega e como o pedido chega ao cliente: por um entregador próprio, por retirada no local ou por um serviço de entrega. Adicione-o ao card do negócio para que a equipe da sua loja online e os agentes de suporte tenham acesso a todos os detalhes do pedido em um só lugar.
O método de entrega de um negócio não está relacionado às configurações de entrega de produtos digitais, que definem como os clientes recebem um link ou arquivo após o pagamento.
Com o sistema de CRM da SendPulse, você pode:
- Adicionar um método de entrega personalizado, com preço, endereço e comentário, a um negócio.
- Reutilizar um método de entrega salvo em outros negócios.
- Acompanhar as entregas pelo status.
- Indicar se o cliente já pagou pela entrega.
- Adicionar o custo da entrega a um link de pagamento.
- Visualizar todas as entregas de um cliente no card do contato.
Veja como as empresas podem usar os métodos de entrega:
- Uma floricultura entrega pedidos com um entregador próprio. Um membro da equipe adiciona ao negócio um método de entrega personalizado, com preço e endereço. O cliente paga pelo buquê e pela entrega em um único link de pagamento.
- Uma loja de eletrônicos oferece retirada no depósito. Um membro da equipe adiciona um método de entrega personalizado, com preço 0 e o endereço do depósito. Quando o pedido fica pronto, ele altera o status para Pronto para retirada.
Neste artigo, vamos mostrar como adicionar produtos a um negócio, escolher um método de entrega, receber pagamentos pelos produtos e pela entrega e acompanhar o envio.
Adicione produtos a um negócio
Para organizar a entrega, primeiro adicione os produtos que precisam ser enviados.
Crie um produto físico no catálogo de produtos do CRM. Depois, acesse CRM > Negócios, abra um negócio, vá até a aba Produtos e clique em Adicionar produto. Os produtos adicionados aparecerão na tabela da aba Produtos.
Você pode escolher um método de entrega para esses produtos na seção Método de entrega.
O método de entrega é adicionado manualmente ao negócio. Negócios criados a partir de pedidos no seu site ou em um chatbot não têm um método de entrega definido.
Saiba mais: Como adicionar um produto físico e Como visualizar produtos nos negócios.
Escolha um método de entrega
Para definir como o pedido chegará ao cliente, escolha um método de entrega no negócio.
Para usar um entregador próprio, oferecer retirada no local ou contratar um serviço de entrega que não esteja integrado à SendPulse, crie um método de entrega personalizado. O negócio precisa estar vinculado a um contato com nome e número de telefone.
Na aba Produtos do negócio, clique em Adicionar método de entrega e selecione um método personalizado salvo ou Criar método de entrega.
Se selecionar Criar método de entrega, insira um nome, preço e endereço de entrega. O método criado aparecerá nessa lista e poderá ser selecionado novamente em outros negócios.
Você atualiza o status da entrega manualmente e gerencia a entrega em Produtos > Método de entrega.
Saiba mais: Como adicionar um método de entrega personalizado a um negócio e acompanhar seu status.
Receba pagamentos pelos produtos e pela entrega
Para que o cliente pague pelo pedido e pela entrega de uma só vez, crie um link de pagamento que inclua o custo da entrega.
No negócio, acesse a aba Pagamentos, clique em Criar pagamento e marque a caixa de seleção Adicionar pagamento da entrega. Essa opção só aparece quando o negócio já tem um método de entrega.
O valor do pagamento aumenta conforme o preço da entrega, e o cliente vê a entrega como um item separado na página de pagamento. Após a confirmação do pagamento, o status do pagamento da entrega muda para Pago.
O custo da entrega não é adicionado ao valor do negócio.
Saiba mais: Como gerar links de pagamento no CRM e Como receber pagamentos.
Acompanhe a entrega
Para saber onde o pedido está, altere o status da entrega conforme ele segue até o cliente.
Na seção Método de entrega, selecione um novo status na lista da linha da entrega. A alteração é aplicada imediatamente, sem precisar salvar o negócio.
Você também pode visualizar as entregas do cliente no card do contato. Os métodos de entrega personalizados aparecem em Produtos > Método de entrega, com nome, endereço, status e link do negócio.
O status de um método de entrega personalizado não altera a etapa do negócio.
Depois de concluir essas etapas, seu negócio terá produtos, um método de entrega, um link de pagamento que inclui o custo da entrega e um status de entrega.
Agora você pode adicionar um método de entrega personalizado ou visualizar os produtos de um negócio.
Última Atualização: 10.11.2026
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