Desconecta un chatbot de WhatsApp y revoca la línea de crédito

Cuando dejes de usar un chatbot de WhatsApp o cambies tu número de teléfono a otro proveedor, también deberás eliminar a SendPulse de tu cuenta en Meta. Sigue los pasos que se indican a continuación en el orden exacto. Si te saltas algún paso o cambias el orden, tu negocio seguirá apareciendo como conectado a SendPulse en Meta.

Por ejemplo, si primero eliminas a SendPulse de tus socios en Meta y luego borras tu chatbot, la línea de crédito permanecerá vinculada, y ni tú ni SendPulse podrán desvincularla.

Hablemos de qué es la línea de crédito, cómo desconectarte en el orden correcto y cuánto tiempo lleva este proceso.

Antes de comenzar

Para evitar perder datos o el acceso, asegúrate de que:

• Tengas acceso de administrador a tu Portafolio comercial de Meta.
• Hayas verificado cuántos chatbots de WhatsApp utilizan este Business Portfolio. Tendrás que desconectarlos todos.
• Hayas exportado cualquier dato que desees conservar. Cuando eliminas un chatbot, sus flujos y contactos se eliminan de forma permanente.

Si planeas volver a usar tu chatbot, desconéctalo en lugar de seguir los pasos de este artículo. Al desconectarlo, se conservan los flujos y los contactos de tu chatbot. Estos se restauran cuando vuelves a conectar el mismo número de teléfono.

Conceptos básicos

Las empresas necesitan un método de pago en Meta para enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Business. SendPulse te lo proporciona al compartir su línea de crédito con tu empresa. Meta entrega tus mensajes y el costo se deduce de tu saldo de SendPulse.

Ten en cuenta estas dos cosas sobre la línea de crédito:

• Meta la vincula a tu negocio en Facebook, no a una cuenta individual de WhatsApp Business. Un portafolio comercial puede contener varias cuentas de WhatsApp Business que utilicen la misma línea de crédito. Según Meta, la eliminación de una línea de crédito se aplica a todas las cuentas de WhatsApp Business en el portafolio empresarial que se comparten con el proveedor.
• Meta elimina la línea de crédito solo después de que elimines el último chatbot conectado a ese portafolio comercial en SendPulse.

Leer más: Revoca una línea de crédito compartida.

Hay tres razones comunes para desconectarse, y cada una afecta la línea de crédito de manera diferente. Antes de comenzar, identifica la razón que se aplica a tu caso.

Si eliminaste un chatbot pero conservaste otros, SendPulse permanece en tu lista de socios en Meta. Esto es lo esperado y no es necesario realizar ninguna acción.

Revoca la línea de crédito

Advertencia: No comiences en Meta. Primero elimina tus chatbots en SendPulse. Si eliminas a SendPulse de tus socios, revocas los permisos de su aplicación o lo desconectas en la aplicación de WhatsApp Business antes de hacerlo, SendPulse perderá el acceso a la API que necesita y no podrá liberar la línea de crédito.

Para revocar la línea de crédito, primero elimina tu chatbot en SendPulse y luego elimina a SendPulse como socio en Meta.

Ve a tu cuenta de SendPulse > Gestionar bots. Junto a tu chatbot, haz clic en su estado y selecciona Desconectar. Luego, una vez que confirmes la acción, vuelve a hacer clic en su estado y selecciona Eliminar.

Si tienes otros chatbots de WhatsApp en el mismo portafolio comercial, elimínalos todos. Si queda aunque sea un solo chatbot, la línea de crédito seguirá vinculada a tu negocio.

SendPulse aparece como socio en dos lugares, y debes eliminarlo de cada uno de ellos. Si eliminas SendPulse de una cuenta de WhatsApp Business, la asociación se da por terminada solo para esa cuenta. Si lo eliminas del portafolio comercial, la asociación se da por terminada para todo el portafolio, incluidas todas sus cuentas de WhatsApp Business.

Para eliminar a SendPulse de un portafolio comercial, ve a tu cuenta de Meta Business Suite > Configuración > Usuarios > Socios. Selecciona SendPulse, haz clic en Opciones en la esquina superior derecha, selecciona Eliminar del portafolio comercial y confirma.

Para eliminar SendPulse de una cuenta de WhatsApp Business, ve a tu cuenta de Meta Business Suite > Configuración > Cuentas > Cuentas de WhatsApp. Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business, abre la pestaña Socios, haz clic en el ícono de la papelera junto a SendPulse y haz clic en Confirmar.

Leer también: Cómo eliminar un socio de tu cuenta de WhatsApp Business.

Después de esto, la pestaña Socios de tu cuenta de WhatsApp Business ya no mostrará a SendPulse en la lista.

Espera a que se revoque la línea de crédito

Meta suele revocar la línea de crédito rápidamente.

A veces, no se puede revocar debido a un saldo pendiente de pago. Cuando esto ocurre, la línea de crédito solo se puede revocar después de que se pague la factura de Meta. Meta envía las facturas a los proveedores el 2 o el 3 del mes siguiente, y el pago vence a finales de ese mes. Esto significa que la línea de crédito puede seguir apareciendo en Meta entre seis y ocho semanas después de tu último mensaje pagado.

Durante este tiempo, es posible que veas el estado Acceso eliminado en WhatsApp Manager o un saldo pendiente en tu cuenta. Esto es normal.

Es posible que no puedas eliminar una cuenta de WhatsApp Business con un saldo pendiente de pago. En este caso, espera a que se pague la factura del último período de facturación e inténtalo de nuevo.

Una vez que Meta revoque la línea de crédito, SendPulse ya no aparecerá como socio en tu portafolio comercial. Entonces podrás conectar tu cuenta de WhatsApp Business a otro proveedor o eliminarla.

Cambia a otro proveedor

La cancelación de la línea de crédito no implica el traslado de tu número de teléfono. Tu nuevo proveedor se encarga de la migración por su cuenta.

Meta requiere cuatro condiciones antes de que pueda iniciarse la migración: que tu cuenta empresarial de Meta tenga el estado de verificada, que tu cuenta actual de WhatsApp Business esté aprobada, que dicha cuenta tenga un método de pago válido vinculado en la sección de Configuración de pagos y que la verificación en dos pasos esté desactivada para ese número.

Para iniciar la migración, Meta requiere:

• Un portafolio comercial verificado.
• Una cuenta de WhatsApp Business aprobada.
• Un método de pago válido en la configuración de pagos de tu cuenta.
• La verificación en dos pasos desactivada para el número de teléfono.

Más información: Migra un número de teléfono comercial de un socio de soluciones a otro y Prepara tu número de teléfono antes de conectarte.

Verifica si tienes un método de pago personal

Meta cobra a cualquier método de pago personal que hayas agregado a tu cuenta de WhatsApp Business, incluso si la cuenta también utiliza una línea de crédito de un proveedor. En las cuentas conectadas a través de Coexistence, este método de pago no se puede cambiar.

Para evitar cargos inesperados, revisa tu configuración de pago en Meta antes de conectar un número de teléfono.

Los mensajes que envías se cargan a tu saldo de SendPulse. Si Meta también ha cobrado a tu propio método de pago, ponte en contacto con el servicio de soporte. Verificaremos si Meta le cobró a SendPulse por los mismos mensajes y, de no ser así, te reembolsaremos el monto que se te cobró. Este reembolso solo está disponible una vez, así que, después de eso, usa una cuenta de WhatsApp Business sin métodos de pago adicionales.

Más información: Soluciona problemas de pago en WhatsApp.

Comunícate con el servicio de soporte si no se ha revocado tu línea de crédito

Si has eliminado todos tus chatbots, han pasado más de dos meses y SendPulse sigue apareciendo en Meta, comunícate con el servicio de soporte e incluye:

• Tu ID de cuenta de SendPulse.
• Tu ID del portafolio comercial de Meta.
• Tu ID de cuenta de WhatsApp Business.
• El número de teléfono en formato internacional.
• Una captura de pantalla de WhatsApp Manager que muestre la línea de crédito.

Última actualización: 25.09.2026