Soluciona los problemas de pago en WhatsApp

Para enviar mensajes de pago a través de la API de WhatsApp Business en SendPulse, tu cuenta de WhatsApp Business debe tener una línea de crédito activa en SendPulse. Este método de pago se crea automáticamente cuando añades un chatbot a tu cuenta empresarial y permite a SendPulse pagar a Meta por el uso de WhatsApp.

Sin embargo, en algunos casos, es posible que la activación del método de pago no se realice correctamente. Veamos cómo solucionar los problemas de pago en WhatsApp.

¿Qué es una línea de crédito?

Una línea de crédito es una configuración de pago en tu cuenta de WhatsApp Business y otras funciones de Meta, incluidos los anuncios. Permite a SendPulse cubrir los costos de tus mensajes con Meta y luego cobrarte el importe correspondiente.

Por ejemplo, con un método de pago activado, puedes enviar plantillas de mensajes de marketing. Sin él, no se pueden pagar ni enviar.

Leer más: Información sobre las líneas de crédito para cuentas de WhatsApp Business.

Soluciona problemas de conexión del chatbot de WhatsApp

Si tu cuenta de WhatsApp Business ha utilizado anteriormente otro proveedor de API o se le ha añadido otro método de pago de forma manual, es posible que veas este error al crear un chatbot de WhatsApp:

La entrada WABA (id 1111111111111111) ya está utilizando una forma de pago. Intenta crear una nueva cuenta de WhatsApp Business durante el proceso de conexión.

En este caso, para verificar tu método de pago, ve a Configuración > Cuentas de WhatsApp, selecciona tu cuenta de WhatsApp Business y comprueba si el método de pago con Línea de crédito de SendPulse está conectado.

Si la línea de crédito o el método de pago de otro proveedor están vinculados, actualízalos. Para ello, elimina el número de teléfono de tu cuenta comercial actual.

Ve a Configuración comercial > Cuentas de WhatsApp > Administrador de WhatsApp > Números de teléfono y haz clic en el ícono de la papelera junto a tu número de teléfono actual.

Después de unas horas, podrás volver a conectar tu número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business.

La conexión del método de pago también puede fallar cuando la moneda de tu cuenta de WhatsApp Business no es compatible con la línea de crédito. La moneda de la línea de crédito de SendPulse es el dólar estadounidense (USD).

Soluciona problemas en el envío de plantillas de marketing

Si has creado correctamente un chatbot de WhatsApp, es posible que veas el estado del mensaje Rechazado y el siguiente error después de enviar una plantilla de mensaje:

Problema de elegibilidad comercial para el pago (el mensaje no se ha podido enviar porque se han producido uno o varios errores relacionados con tu método de pago).

En este caso, intenta actualizar los permisos de tu chatbot en Gestionar bots.

En tu cuenta de SendPulse, ve a Chatbots > Gestionar bots, busca tu chatbot de WhatsApp y, en el menú que aparece junto a él, haz clic en Actualizar permisos.

Mientras se actualizan los datos, es posible que tengas que verificar tu número de teléfono de WhatsApp. En ese caso, confirma tu número de teléfono utilizando un código enviado por SMS o un mensaje de voz.

Si el problema persiste, elimina el número de teléfono de tu cuenta de WhatsApp Business y vuelve a añadirlo.

Última actualización: 15.08.2025