Como solucionar problemas de pagamento do WhatsApp

Para enviar mensagens pagas pela API do WhatsApp Business na SendPulse, sua conta do WhatsApp Business precisa ter uma linha de crédito da SendPulse ativa. Esse método de pagamento é criado automaticamente quando você adiciona um chatbot à sua conta comercial e permite que a SendPulse pague à Meta pelo uso do WhatsApp.

Em alguns casos, porém, a ativação do método de pagamento pode não ser bem-sucedida. Vamos falar sobre como solucionar problemas de pagamento no WhatsApp.

O que é uma linha de crédito?

Uma linha de crédito é uma configuração de pagamento na sua conta do WhatsApp Business e em outros recursos da Meta, incluindo anúncios. Ela permite que a SendPulse cubra os custos das suas mensagens com a Meta e, depois, faça a cobrança correspondente para você.

Por exemplo, com o método de pagamento ativado, você pode enviar templates de mensagens de marketing. Sem ele, não é possível pagá-los nem enviá-los.

Saiba mais: Sobre linhas de crédito para contas do WhatsApp Business.

Solução de problemas na conexão do chatbot do WhatsApp

Se a sua conta do WhatsApp Business já tiver usado outro provedor de API ou tiver outro método de pagamento adicionado manualmente, você pode ver este erro ao criar um chatbot do WhatsApp:

O WhatsApp Business inserido (id 1111111111111111) significa que o perfil já está usando um método de pagamento. Por favor, tente criar uma nova conta no WhatsApp Business durante o fluxo de conexão.

Nesse caso, para verificar seu método de pagamento, vá em Configurações > Contas do WhatsApp, selecione sua conta do WhatsApp Business e veja se o método de pagamento Linha de crédito da SendPulse está conectado.

Se a linha de crédito ou outro método de pagamento de outro provedor estiver vinculado, atualize-o. Para isso, remova o número de telefone da sua conta comercial atual:

Acesse Configurações da empresa > Contas do WhatsApp > Gerenciador do WhatsApp > Números de telefone e clique no ícone de lixeira ao lado do número de telefone atual.

Após algumas horas, você poderá reconectar seu número de telefone à sua conta do WhatsApp Business.

A conexão do método de pagamento também pode falhar caso a moeda da sua conta do WhatsApp Business não seja compatível com a linha de crédito. A moeda da linha de crédito da SendPulse é USD.

Solução de problemas no envio de modelos de marketing

Se você criou um chatbot do WhatsApp com sucesso, pode aparecer o status Rejeitado e o seguinte erro ao enviar um modelo de mensagem:

Problema de elegibilidade comercial de pagamento (Falha no envio da mensagem porque houve um ou mais erros relacionados ao seu método de pagamento.)

Nesse caso, tente atualizar as permissões do seu chatbot em Gerenciar bots.

Na sua conta da SendPulse, vá em Chatbots > Gerenciar bots. Em seguida, procure pelo seu chatbot do WhatsApp e, no menu ao lado dele, clique em Atualizar permissões.

Durante a atualização dos dados, pode ser necessário verificar seu número de telefone do WhatsApp. Nesse caso, confirme o número utilizando um código enviado por SMS ou mensagem de voz.

Se o problema continuar, remova o número de telefone da sua conta do WhatsApp Business e adicione-o novamente.

Última Atualização: 08.09.2025