O que é frequency capping?

O frequency capping (limite de frequência) limita o número de mensagens de marketing no WhatsApp que os usuários recebem durante um determinado período de tempo. Dessa forma, a Meta incentiva as empresas a revisarem suas políticas de campanha e a torná-las mais relevantes para os usuários.

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Noções básicas sobre frequency capping

Embora o frequency capping possa não se aplicar a você, os assinantes ainda provavelmente não receberão suas mensagens por algum tempo devido às restrições do WhatsApp. Por exemplo, um usuário poderá receber apenas um certo número de mensagens de marketing de cinco empresas diferentes dentro de um período de sete dias. Ao mesmo tempo, as empresas não poderão determinar os limites de frequência dos assinantes.

O frequency capping aplica-se apenas aos modelos de mensagens que iniciam novas conversas.

Antes de concluir que suas mensagens não estão sendo recebidas devido ao frequency capping, certifique-se de verificar outros possíveis motivos. As FAQs (perguntas frequentes) do Meta Developer cobrem esses motivos. Se você tiver certeza de que o motivo é o frequency capping, pode ser necessário revisar sua estratégia de comunicação — por exemplo, uma alternativa é criar conteúdo de alta qualidade e maximize o engajamento das mensagens do seu chatbot.

Status dos assinantes

Os assinantes que não recebem mensagens devido ao frequency capping ganham o status Invalid (Inválido) no seu público do chatbot. Você verá o erro "Rejeitado: mensagem não entregue" nas suas estatísticas de campanha e conversas.

O contato será movido de volta para o status Active (Ativo) após interagir com seu bot — por exemplo, se eles enviarem uma mensagem para você ou clicarem no botão da sua mensagem.

Saiba mais: Documentação do WhatsApp.