Como desconectar um chatbot do WhatsApp e revogar a linha de crédito

Quando você parar de usar um chatbot do WhatsApp ou transferir seu número de telefone para outro provedor, também precisará remover a SendPulse da sua conta no lado da Meta. Siga as etapas exatamente na ordem abaixo. Se você pular alguma etapa ou alterar a ordem, sua empresa continuará aparecendo como conectada à SendPulse na Meta.

Por exemplo, se você remover primeiro a SendPulse dos seus parceiros na Meta e excluir o chatbot depois, a linha de crédito continuará vinculada, e nem você nem a SendPulse poderão desvinculá-la.

Vamos explicar o que é a linha de crédito, como fazer a desconexão na ordem correta e quanto tempo esse processo leva.

Antes de começar

Para evitar perder dados ou acesso, certifique-se de que:

• Você tem acesso de administrador ao seu portfólio empresarial da Meta.
• Você verificou quantos chatbots do WhatsApp usam esse portfólio empresarial. Será necessário desconectar todos eles.
• Você exportou todos os dados que deseja manter. Quando você exclui um chatbot, os fluxos e contatos dele são excluídos permanentemente.

Se você pretende usar seu chatbot novamente, desconecte-o em vez de seguir as etapas deste artigo. A desconexão mantém os fluxos e contatos do seu chatbot. Eles serão restaurados quando você reconectar o mesmo número de telefone.

Noções básicas

As empresas precisam de uma forma de pagamento na Meta para enviar mensagens pela API do WhatsApp Business. A SendPulse oferece isso compartilhando sua linha de crédito com sua empresa. A Meta entrega suas mensagens, e o custo é descontado do seu saldo na SendPulse.

Tenha em mente estes dois pontos sobre a linha de crédito:

• A Meta vincula a linha de crédito à sua empresa no Facebook, e não a uma conta individual do WhatsApp Business. Um portfólio empresarial pode ter várias contas do WhatsApp Business que usam a mesma linha de crédito. De acordo com a Meta, a remoção de uma linha de crédito se aplica a todas as contas do WhatsApp Business no portfólio empresarial que compartilham a linha de crédito com o provedor.
• A Meta remove a linha de crédito somente depois que você exclui o último chatbot conectado a esse portfólio empresarial na SendPulse.

Saiba mais: Como revogar uma linha de crédito compartilhada.

Existem três motivos comuns para fazer a desconexão, e cada um deles afeta a linha de crédito de uma maneira diferente. Antes de começar, identifique o motivo que se aplica ao seu caso.

Se você excluiu um chatbot, mas manteve outros, a SendPulse continua na sua lista de parceiros na Meta. Isso é esperado e nenhuma ação é necessária.

Revogue a linha de crédito

Atenção: não comece pela Meta. Exclua primeiro seus chatbots na SendPulse. Se você remover a SendPulse dos seus parceiros, revogar as permissões do aplicativo ou desconectá-la no aplicativo WhatsApp Business antes disso, a SendPulse perderá o acesso à API necessário e não poderá liberar a linha de crédito.

Para revogar a linha de crédito, primeiro exclua seu chatbot na SendPulse e, depois, remova a SendPulse como parceira na Meta.

Acesse sua conta da SendPulse > Gerenciar bots. Ao lado do seu chatbot, clique no status e selecione Desconectar. Depois de confirmar a ação, clique novamente no status e selecione Excluir.

A SendPulse aparece como parceira em dois lugares, e você precisa removê-la de ambos. Se você remover a SendPulse de uma conta do WhatsApp Business, a parceria será encerrada somente para essa conta. Se você removê-la do portfólio empresarial, a parceria será encerrada para todo o portfólio, incluindo todas as contas do WhatsApp Business.

Para excluir a SendPulse de um portfólio empresarial, acesse sua conta do Meta Business Suite > Configurações > Usuários > Parceiros. Selecione a SendPulse, clique em Opções no canto superior direito, clique em Remover do portfólio empresarial e confirme.

Para excluir a SendPulse de uma conta do WhatsApp Business, acesse sua conta do Meta Business Suite > Configurações > Contas > Contas do WhatsApp. Selecione sua conta do WhatsApp Business, abra a aba Parceiros, clique no ícone de lixeira ao lado da SendPulse e clique em Confirmar.

Saiba mais: Como remover um parceiro da sua conta do WhatsApp Business.

Depois disso, a aba Parceiros da sua conta do WhatsApp Business não exibirá mais a SendPulse.

Aguarde a revogação da linha de crédito

A Meta geralmente revoga a linha de crédito rapidamente.

Às vezes, a linha não pode ser revogada devido a um saldo pendente. Quando isso acontece, a linha de crédito só pode ser revogada depois que a fatura da Meta for paga. A Meta envia as faturas aos provedores no dia 2 ou 3 do mês seguinte, com vencimento até o final desse mês. Isso significa que a linha de crédito ainda pode aparecer na Meta por seis a oito semanas após sua última mensagem paga.

Durante esse período, você pode ver o status Acesso removido no Gerenciador do WhatsApp ou um saldo restante na sua conta. Isso é esperado.

Talvez você não consiga excluir uma conta do WhatsApp Business com saldo pendente. Nesse caso, aguarde o pagamento da fatura do último período de cobrança e tente novamente.

Depois que a Meta revogar a linha de crédito, a SendPulse não aparecerá mais como parceira no seu portfólio empresarial. Você poderá então conectar sua conta do WhatsApp Business a outro provedor ou excluí-la.

Mude para outro provedor

A revogação da linha de crédito não transfere seu número de telefone. Seu novo provedor cuidará da migração por conta própria.

A Meta exige quatro condições para que uma migração possa começar: seu portfólio empresarial da Meta deve estar com o status verificado, sua conta existente do WhatsApp Business deve estar aprovada, essa conta deve ter uma forma de pagamento válida vinculada em Configurações de pagamento e a verificação em duas etapas deve estar desativada para o número.

Para iniciar a migração, a Meta exige:

• Um portfólio empresarial verificado.
• Uma conta do WhatsApp Business aprovada.
• Uma forma de pagamento válida em Configurações de pagamento da sua conta.
• A verificação em duas etapas desativada para o número de telefone.

Saiba mais: Como migrar um número de telefone comercial de um Provedor de Soluções para outro e Como preparar seu número de telefone antes de conectá-lo.

Verifique se há uma forma de pagamento pessoal

A Meta cobra qualquer forma de pagamento pessoal adicionada à sua conta do WhatsApp Business, mesmo que a conta também use a linha de crédito de um provedor. Nas contas conectadas por meio da Coexistência, essa forma de pagamento não pode ser alterada.

Para evitar cobranças inesperadas, verifique suas configurações de pagamento na Meta antes de conectar um número de telefone.

As mensagens que você envia são cobradas do seu saldo na SendPulse. Se a Meta também tiver cobrado sua própria forma de pagamento, entre em contato com o suporte. Verificaremos se a Meta cobrou da SendPulse pelas mesmas mensagens e, caso não tenha cobrado, reembolsaremos o valor cobrado de você. Esse reembolso está disponível apenas uma vez. Depois disso, use uma conta do WhatsApp Business sem formas de pagamento adicionais.

Saiba mais: Como solucionar problemas de pagamento do WhatsApp.

Entre em contato com o suporte se sua linha de crédito não for revogada

Se você excluiu todos os seus chatbots, já se passaram mais de dois meses e a SendPulse ainda aparece na Meta, entre em contato com o suporte e inclua:

• o ID da sua conta da SendPulse;
• o ID do seu portfólio empresarial da Meta;
• o ID da sua conta do WhatsApp Business;
• o número de telefone no formato internacional;
• uma captura de tela do Gerenciador do WhatsApp mostrando a linha de crédito.

Última Atualização: 20.10.2026