¿Qué es la limitación de frecuencia?

La limitación de frecuencia establece un límite al número de mensajes de marketing de WhatsApp que los usuarios reciben durante un determinado periodo de tiempo. De esta forma, Meta anima a las empresas a revisar sus políticas de campañas y hacerlas más relevantes para los usuarios.

Conceptos básicos de la limitación de frecuencia

Aunque el límite de frecuencia no sea necesario en tu caso, es probable que los suscriptores no reciban tus mensajes durante algún tiempo debido a las restricciones de WhatsApp. Por ejemplo, un usuario sólo podrá recibir un número determinado de mensajes de marketing procedentes de cinco empresas diferentes en un período de siete días. Al mismo tiempo, las empresas no podrán determinar los límites de frecuencia de los suscriptores.

La limitación de frecuencia sólo se aplica a los mensajes de plantilla que inicien nuevas conversaciones.

Antes de considerar que tus mensajes no son recibidos debido a la limitación de frecuencia, asegúrate de comprobar otras posibles razones. Las preguntas frecuentes de Meta Developer abordan estas causas. En el caso de que estés seguro de que la razón es la limitación de la frecuencia, es posible que desees revisar tu estrategia de comunicación, crear contenido de alta calidad y maximizar el compromiso de los mensajes de tu chatbot.

Estados de los suscriptores

Los suscriptores que no reciban mensajes debido a la limitación de frecuencia adquieren el estado Inválido en la audiencia de tu chatbot. Verás el error "Rechazado: Mensaje no entregado" en las estadísticas de tu campaña y chats.

El contacto volverá al estado Activo después de interactuar con tu bot, por ejemplo, si te envía un mensaje o hace clic en tu botón de mensaje.

Leer también: WhatsApp documentation.

Última actualización: 11.07.2024