Soluciona problemas de mensajería de chatbots de Instagram y Facebook
Si tu chatbot de Instagram o Facebook no puede entregar un mensaje, Meta devuelve un error con un código y un texto breve. SendPulse muestra este error en el informe de la campaña, en la lista de destinatarios del elemento del flujo y en el chat afectado.
Si tienes errores de conexión o de enrutamiento de conversaciones, como (#190) Access Token Error o (#200) Permission Error, consulta Lista de verificación de problemas para conectar un chatbot de Instagram y Facebook.
Hablemos de cómo encontrar el código de error y qué hacer con cada tipo de error.
Encuentra el código de error
Meta devuelve los mensajes de error en el idioma de tu cuenta, por lo que el texto puede diferir de los mensajes en inglés de este artículo. Para encontrar tu error, busca su código entre paréntesis, como (#10). Si Meta también devuelve un subcódigo, utilízalo para precisar el resultado.
Puedes ver el mensaje de error en los siguientes lugares:
- En el informe de la campaña, junto a cada destinatario que no recibió el mensaje.
- En las estadísticas del flujo, en la lista de destinatarios del elemento que no pudo enviar el mensaje.
- En el chat afectado, junto al mensaje no entregado.
Mensajes fuera de la ventana estándar de mensajería
Tu chatbot solo puede enviar mensajes mientras la ventana estándar de mensajería de Meta esté abierta. Cada vez que el suscriptor te envía un mensaje, hace clic en un botón, reacciona a un mensaje o comenta en tu publicación, la ventana se abre durante 24 horas.
Si el suscriptor te envía un mensaje desde un anuncio de clic a mensaje, la ventana dura hasta 7 días.
Los chatbots de Facebook pueden enviar un mensaje fuera de la ventana mediante una etiqueta de mensaje. Sin embargo, las etiquetas solo funcionan para fines específicos aprobados por Meta. Más información en Tipos de campaña por Facebook chatbot.
Los chatbots de Instagram solo pueden enviar un mensaje fuera de la ventana con la etiqueta HUMAN_AGENT. Esta permite que un miembro del equipo responda dentro de los 7 días posteriores al último mensaje del suscriptor.
A partir del 27 de abril de 2026, Meta devuelve el código de error 100 para los mensajes con las etiquetas CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE y POST_PURCHASE_UPDATE. Más información en la documentación de Meta.
Fuera de la ventana de mensajería, Meta devuelve los siguientes errores:
| Problema | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
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Instagram: Facebook: |
La ventana estándar de mensajería se cerró porque el suscriptor no ha interactuado con tu chatbot en las últimas 24 horas. | Espera a que el suscriptor vuelva a interactuar con tu chatbot y después envía el mensaje. Si Meta lo permite, utiliza una etiqueta de mensaje. |
Facebook: (#613) ¡Advertencia! Estás realizando acciones que los usuarios pueden considerar molestas o abusivas. Debes reducir considerablemente la frecuencia con la que envías mensajes con etiquetas de mensaje a esta persona. Subcódigo 2018338. |
Envías mensajes con etiquetas a este suscriptor con demasiada frecuencia. | Reduce la cantidad de mensajes con etiquetas que envías a este suscriptor. De lo contrario, Meta puede restringir tu página. |
Suscriptores que no pueden recibir mensajes
Estos errores se deben a las acciones o la configuración del suscriptor, por lo que no puedes solucionarlos en SendPulse. Meta los devuelve cuando el suscriptor bloquea tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram, elimina su cuenta o limita quién puede enviarle mensajes.
| Problema | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
|
Facebook: También puede aparecer como:
|
El suscriptor bloqueó tu página, desactivó su cuenta de Facebook o no puede recibir mensajes por otro motivo. | No es necesario realizar ninguna acción. No puedes enviar mensajes a este suscriptor hasta que vuelva a contactarte. |
|
Facebook: Instagram: |
Meta ya no reconoce el ID del suscriptor, por ejemplo, porque el suscriptor eliminó su cuenta. | No es necesario realizar ninguna acción. Los mensajes dirigidos a este suscriptor no se pueden entregar. |
Instagram: (#9010) No se encontró ningún usuario de Instagram coincidente. |
Meta no pudo encontrar el perfil de Instagram del suscriptor en el momento de su suscripción. | No es necesario realizar ninguna acción. |
Instagram: Se requiere el consentimiento del usuario para acceder a su perfil. Código 230. |
El usuario comentó en tu publicación o historia, pero no te ha enviado un mensaje. Meta no comparte su perfil hasta que lo haga. | Envía una respuesta privada al comentario. Una vez que el usuario responda, se abrirá la ventana estándar de mensajería. |
Instagram: La conversación se eliminó o archivó. Código 100. |
El suscriptor eliminó la conversación contigo en Instagram. | No es necesario realizar ninguna acción. |
Errores de respuestas privadas
Un flujo con el disparador Comentario en tu publicación, Comentario en tu video en vivo o Comentario en una publicación envía su primer mensaje como respuesta privada al comentario.
Meta limita las respuestas privadas a una por comentario. La respuesta debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la publicación del comentario. Las respuestas privadas a comentarios de videos en vivo solo están disponibles durante la transmisión.
En Instagram, la respuesta llega a la bandeja de entrada del usuario. Si el usuario no sigue tu cuenta, llega a su carpeta de Solicitudes. Más información en la documentación de Meta para Instagram y Facebook.
Meta devuelve uno de los siguientes errores cuando no es posible enviar una respuesta privada:
| Problema | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
Instagram: (#100) El comentario no es válido para una respuesta privada. Subcódigo 2534025. |
Meta no puede enviar una respuesta privada a este comentario. El comentario se eliminó, tiene más de 7 días o se dejó en un video en vivo después de que terminó la transmisión. | No es necesario realizar ninguna acción. |
Facebook: (#10903) Este usuario no puede responder a esta actividad. Subcódigo 1893049. |
Meta no admite respuestas privadas a este comentario. Esto ocurre, por ejemplo, cuando otra página de Facebook deja el comentario. | No es necesario realizar ninguna acción. |
Facebook: (#100) Parámetro no válido. Subcódigo 1893060. |
El comentario se eliminó o no cumple los requisitos para recibir una respuesta privada. | No es necesario realizar ninguna acción. |
|
Facebook: Instagram: un error que indica que el comentario ya tiene una respuesta. |
Meta permite una respuesta privada por comentario y este comentario ya tiene una, enviada desde tu flujo o desde tu bandeja de entrada de Instagram o Facebook. | No es necesario realizar ninguna acción. Una vez que el usuario responda a tu mensaje, puedes continuar la conversación. |
Restricciones y límites
Meta puede restringir una cuenta de Instagram o una página de Facebook que infrinja sus políticas de mensajería, repita la misma acción demasiadas veces o supere los límites de solicitudes. Los siguientes errores indican que Meta ha restringido tu cuenta o página:
| Problema | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
Facebook: (#10) Tienes una restricción temporal para enviar mensajes. Subcódigo 1893063. |
Meta restringió temporalmente tu página por una actividad que no cumple sus políticas de mensajería. | Consulta los detalles de la restricción y presenta una apelación como se describe en Razones comunes por las que tu página de Facebook fue bloqueada. Envía menos mensajes automatizados mientras la restricción esté activa. |
Facebook: (#2022) La capacidad de enviar mensajes comerciales se ha desactivado temporalmente. Esto se debe a una limitación de funciones aplicada después de una infracción de las políticas. |
Meta limitó una función de tu página después de una infracción de sus políticas. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando los usuarios reportan tus mensajes. | Revisa tus mensajes recientes para detectar infracciones y presenta una apelación. Más información en Razones comunes por las que tu página de Facebook fue bloqueada. |
Instagram y Facebook: (#368) Bloqueo temporal por infracciones de las políticas. |
Meta consideró que la acción era abusiva y la bloqueó temporalmente. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si tu chatbot envía muchos mensajes idénticos en poco tiempo. | Pausa los envíos durante un tiempo. No repitas la misma acción muchas veces seguidas. Si la restricción continúa, verifica el estado de tu cuenta en la aplicación de Instagram o las infracciones de tu página en Facebook. |
Instagram: Los enlaces en los mensajes están bloqueados. Código 508, subcódigo 2534122. |
Meta bloquea los enlaces en los mensajes enviados desde tu cuenta. Esto suele ocurrir si Meta sospecha que se trata de spam o restringe tu cuenta. | Elimina los enlaces de tu mensaje y verifica el estado de tu cuenta en la aplicación de Instagram. |
|
También puede aparecer como:
|
Tu cuenta superó el límite de solicitudes de Meta. Se enviaron demasiadas solicitudes en poco tiempo, por ejemplo, durante una campaña de gran volumen. | Espera un tiempo e intenta enviar el mensaje de nuevo. |
Errores de contenido y archivos adjuntos
Si ves uno de los siguientes errores, Meta rechazó el contenido de tu mensaje. Corrige el mensaje en tu flujo o campaña y después vuelve a enviarlo:
| Problema | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
Facebook: Plantilla de botones sin botones. Código 100, subcódigo 2018397. |
El mensaje utiliza una plantilla con botones, pero no tiene botones. | Añade al menos un botón a tu mensaje o elimina los botones vacíos. |
URL no válida. Código 100. |
Un botón o un enlace de texto tiene un enlace no válido, por ejemplo, uno sin https:// o con espacios. | Corrige el enlace. |
El texto es demasiado largo. |
El texto del mensaje, incluidos los valores de las variables, supera el límite de Meta, que es de 1,000 caracteres en Instagram y 2,000 en Facebook. | Acorta el texto o divídelo en varios mensajes. |
(#100) Error al cargar el archivo adjunto. Una causa habitual de este error es que el tipo de contenido multimedia proporcionado no coincide con el tipo de archivo de la URL. Subcódigo 2018047. |
El tipo de archivo no coincide con el tipo de archivo adjunto. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si se adjunta un archivo de video como una imagen. | Asegúrate de que el tipo de archivo coincida con el tipo de archivo adjunto y vuelve a añadir el archivo. |
(#100) El tamaño del archivo adjunto supera el límite permitido. Subcódigo 2018109. |
El archivo supera el límite de tamaño de Meta, que es de 8 MB para imágenes y 25 MB para audio, video y archivos. | Comprime el archivo o adjunta uno más pequeño. |
|
También puede aparecer como:
|
Meta no pudo descargar el archivo desde el enlace a tiempo (75 segundos para videos) o el video está dañado. | Utiliza un enlace https directo a un archivo disponible sin iniciar sesión o vuelve a cargar el video. |
Meta admite los siguientes archivos adjuntos:
- Instagram: imágenes de hasta 8 MB (PNG, JPEG). Audio (AAC, M4A, WAV, MP4), video (MP4, OGG, AVI, MOV, WebM) y archivos PDF de hasta 25 MB.
- Facebook: imágenes de hasta 8 MB. Audio, video y otros archivos de hasta 25 MB.
Más información en la documentación de Meta.
Enrutamiento de conversaciones
El enrutamiento de conversaciones en la configuración de Meta define qué aplicación recibe y responde las conversaciones con tu página o cuenta de Instagram. Meta sustituyó el protocolo de transferencia por el enrutamiento de conversaciones.
Si otra aplicación es la predeterminada, es posible que tu chatbot no reciba mensajes, incluidos los que provienen de anuncios y enlaces. Si no se establece una aplicación predeterminada, tu chatbot no puede tomar el control de las conversaciones de otras aplicaciones y Meta devuelve el error (#27) La solicitud de control de la conversación no está disponible cuando el enrutamiento de conversaciones no está activado.
Cuando el chatbot envía un mensaje en una conversación controlada por otra aplicación, Meta devuelve el siguiente error: (#10) No se pudo enviar el mensaje porque otra aplicación controla la conversación. Los chatbots de Instagram reciben el siguiente error: (#100) La acción no es válida porque tu aplicación no es la propietaria de la conversación.
Establece SendPulse como la aplicación predeterminada
Puedes establecer la aplicación predeterminada en Meta Business Suite o en la configuración de tu página de Facebook. Si tu cuenta de Instagram no está vinculada a una página de Facebook, utiliza Meta Business Suite.
En Meta Business Suite, ve a Configuración > Integraciones > Enrutamiento de conversaciones y selecciona tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram. En la pestaña Enrutamiento, haz clic en Configurar y selecciona SendPulse Inst-IG.
En la pestaña Aplicaciones de socios, haz clic en Administrar junto a SendPulse.
Activa todos los permisos.
Verifica los permisos de las aplicaciones conectadas
Si un permiso necesario está desactivado o si otra aplicación toma el control de tus conversaciones, es posible que tu chatbot no reciba ni envíe mensajes.
Para ver los permisos, ve a Configuración > Configuración de la página > Mensajería avanzada en tu página de Facebook. En la sección Aplicaciones conectadas, busca SendPulse o SendPulse Inst para Instagram y haz clic en Editar.
En el cuadro de diálogo, ve a Permisos de Messenger y activa las opciones Acceder al canal de espera y Tomar el control de las conversaciones. La primera opción permite que SendPulse vea los eventos de las conversaciones cuando otra aplicación las controla. La segunda permite que SendPulse tome el control. La opción Tomar el control de las conversaciones solo funciona cuando se establece la aplicación predeterminada.
Para las demás aplicaciones de la sección Aplicaciones conectadas, desactiva la opción Tomar el control de las conversaciones para que no intercepten las conversaciones del chatbot.
Errores temporales de Meta
En ocasiones, Meta no puede procesar las solicitudes debido a problemas temporales de su lado. Estos errores no requieren cambios en tu chatbot:
| Problema | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
(#1) Se produjo un error desconocido. |
Un error temporal de Meta. Según Meta, la falta de permisos también puede causar este error. | Vuelve a enviar el mensaje más tarde. Si el error aparece para todos los suscriptores, actualiza los permisos en Administrar bots. |
(#2) Se produjo un error inesperado. Vuelve a intentar la solicitud más tarde. |
Un error temporal de Meta. Según Meta, este error también puede aparecer si el suscriptor bloqueó tu página o cuenta. | Consulta la página de estado de Meta y vuelve a enviar el mensaje más tarde. |
Facebook, respuestas privadas: (#1) Reduce la cantidad de datos que solicitas y vuelve a intentar la solicitud. |
Un error de Meta en las respuestas a comentarios que no depende de tu mensaje. | Vuelve a enviar el mensaje más tarde. |
|
Facebook: Instagram: |
Un error temporal de Meta. | Vuelve a enviar el mensaje más tarde. |
Si un error no aparece aquí, búscalo en los códigos de error de Meta. Si el problema persiste, contacta al servicio de atención al cliente.
Última actualización: 04.11.2026
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