Cambia tu estado de disponibilidad en Chats
Si perteneces a un grupo de agentes, puedes pausar las asignaciones automáticas de chats cambiando tu estado a Ausente, por ejemplo, durante el almuerzo, una reunión o después de tu turno. Los nuevos chats se asignarán a otros miembros disponibles del grupo o permanecerán en la cola.
Tu estado solo afecta a los nuevos chats asignados automáticamente. Los chats existentes permanecen asignados a ti y los miembros del equipo pueden seguir asignándote chats manualmente.
Para cambiar tu estado, ve a la sección Chats, haz clic en el botón junto a Iniciar chat y selecciona un estado:
| En línea | Recibes nuevos chats dentro de tu límite. |
| Ausente | No recibes nuevos chats. La asignación automática te omite hasta que vuelvas a cambiar tu estado a En línea, pero tus chats actuales permanecen asignados a ti. |
Cuando tu estado es Ausente, la ventana del chat se atenúa y aparece un banner de Trabajo en pausa con un temporizador para recordarte que debes regresar. Para volver a recibir chats, haz clic en Continuar en el banner o cambia tu estado a En línea.
Última actualización: 31.08.2026
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