Automatiza la gestión de productos
Con SendPulse, puedes crear flujos automatizados que se activan con las compras. Esto te ayuda a realizar más campañas de marketing y a transferir automáticamente los datos de los productos a correos electrónicos o filtros.
En este artículo, te mostraremos cómo crear un flujo automatizado que se active con la Compra de producto.
Crea un producto y un trato en el sistema CRM
Ve a CRM > eCommerce > Productos. Establece el nombre, la descripción, el precio, la moneda, el SKU y otros detalles de tu producto.
Para utilizar las variables del producto más adelante, añade tu producto a un trato. Para ello, ve a una canalización y empieza a crear un trato. En Productos, añade el producto que has creado.
Si un contacto vinculado a tu trato ya tiene la variable crm_products elimínala y vuelve a añadir tu producto a este trato. Esto garantizará que el sistema CRM actualice tus datos correctamente.
Si es necesario, actualiza tu pipeline para que los tratos pasen automáticamente a una etapa específica después de una compra. Por ejemplo, puedes configurar tu trato para que pase automáticamente a la etapa Pagado una vez que se confirme el pago. Más adelante, podrás utilizar esta etapa como un disparador del flujo.
Crea un flujo automatizado
Con Automatización, puedes crear flujos automatizados desde cero o utilizar plantillas personalizables y prediseñadas.
En la sección CRM
Ve a la sección CRM. En tu canalización, haz clic en el ícono de flujo.
En la sección Automatización
Ve a la sección Automatización y haz clic en Crear flujo.
Configura los ajustes del flujo automatizado
Ponle un nombre a tu flujo automatizado, elige un remitente, conecta Google Analytics y selecciona una página para cancelar la suscripción y el idioma del formulario de cancelación de suscripción.
Configura el disparador de Compra de producto
El disparador de Compra de producto inicia un flujo cuando se cierra un trato o se traslada a la etapa seleccionada. Después, puedes utilizar los datos del producto del trato en el flujo. Por ejemplo, si un cliente completa un pago y tu trato pasa a la etapa Pagado, el flujo se iniciará y podrás agregar variables de producto a los elementos del flujo.
Haz clic en CRM en tu elemento inicial y selecciona el disparador de Compra de producto.
Configura los ajustes del disparador:
| Canalización | Selecciona un canal de CRM para realizar un seguimiento de las compras de productos. |
| Etapa del trato | Selecciona una etapa que marque una compra completada y un trato cerrado.
Si un trato pasa a la etapa |
| Fuente del trato | Selecciona una fuente de trato, como un chatbot, una entrada manual, un formulario de suscripción, un sitio web o un pago. Selecciona Todo para activar tu flujo independientemente de la fuente del trato. |
Continúa creando tu flujo
Usa variables
Cuando un trato en tu canalización de CRM incluye al menos un producto, un flujo activado por la Compra del producto recibe el arreglo crm_products con datos sobre ese producto.
Estas variables siguen estando disponibles incluso si el trato o el producto es eliminado. En una nueva canalización, solo aparecerán después del primer trato que incluya un producto.
Puedes usar las siguientes variables de producto de tu canalización seleccionada:
item.name |
Nombre del producto |
short Description |
Breve descripción del producto |
item.description |
Descripción completa del producto Los correos conservarán el formato HTML. |
item.price |
Precio actual del producto |
item.oldPrice |
Precio anterior del producto |
item.currency |
Moneda |
item.vendorCode |
SKU del producto |
item.categoryName |
Nombre de la categoría del producto |
item.image |
Enlace de la imagen del producto |
item.seoName |
Título SEO de la tarjeta del producto |
item.seoDescription |
Descripción SEO de la tarjeta del producto |
item.seoKeys |
Palabras clave de la ficha del producto |
item.quantity |
Número de productos comprados |
item.stock |
Stock restante |
item.productLink |
Enlace a un producto digital después de la compra |
item.productLinkPreview |
Vista previa del producto digital |
El arreglo de datos del producto también está disponible en flujos activados por Cambiar etapa del trato, Crear trato, Cambiar campo del trato, y Fecha de vencimiento del trato, siempre y cuando se haya añadido un producto CRM al trato.
Las variables coinciden con los campos del producto CRM y pasarán los valores relevantes.
Más información: Añadir un producto y Añadir campos de producto ocultos.
Puedes utilizar estas variables en elementos de flujo, como correos electrónicos.
Añade elementos
La barra lateral izquierda del creador de flujos incluye elementos que puedes agregar para personalizar tu flujo.
Diseña tu flujo y, después, agrega, organiza y vincula sus elementos. Por ejemplo, puedes enviar una encuesta para pedir opiniones o programar una campaña de seguimiento en la que recomiendes productos relacionados para impulsar las ventas.
Veamos en qué otros casos puedes utilizar los datos de productos.
Utiliza el elemento Email para enviar mensajes a los contactos vinculados a tu trato.
Añade el elemento Email y personaliza tu mensaje en la barra de herramientas. Haz clic en la variable crm_products y edita el correo electrónico. Para personalizarlo, inserta las variables de producto del arreglo:
- Añade el nombre del producto (
item.name) a la línea de asunto. - Inserte la imagen del producto (
item.image) y la descripción (item.description) en el cuerpo del correo. - Utiliza el precio actual (
item.price) y el precio anterior (item.oldPrice) para resaltar descuentos u ofertas especiales.
Las descripciones conservan el formato HTML, por lo que aparecerán en los correos electrónicos tal y como aparecen en el sistema CRM.
Más información sobre arreglo de datos: Crea correos dinámicos activados por eventos mediante plantillas de SendPulse prediseñadas.
Filtro
Utiliza el elemento Filtro para añadir condiciones basadas en las propiedades del producto. Si el arreglo tiene varios productos y al menos uno coincide, se aplicará el filtro.
Arrastra el elemento Filtro desde la barra lateral izquierda, selecciona el tipo de condición Variable y elige una variable del arreglo. Por ejemplo, puedes filtrar por categoría (item.categoryName > contiene > accesorio).
En los campos de texto, el filtro evalúa si un valor contiene el texto, no si es igual.
Acción
Utiliza el elemento Acción para enviarte los detalles del pedido y poder realizar un seguimiento más eficaz de las ventas.
Añade el elemento Acción, ve a Otros en la parte izquierda y selecciona Enviar correo electrónico a mi dirección. Puedes incluir datos del producto del arreglo en tu mensaje.
Última actualización: 11.09.2025
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