Estado de los pagos
Puedes supervisar el estado de cada pago para ver si es necesario realizar alguna acción adicional. Esto te ayuda a saber rápidamente si un pago se ha realizado con éxito, está pendiente, se ha cancelado, se ha reembolsado o ha sido rechazado por el sistema de pago.
Veamos los estados que puede tener un pago.
Ve a E-Commerce > Pagos.
En la columna Etapa, puedes ver el estado actual del pago.
| Procesando | El cliente ya ha realizado el pago, pero su banco o sistema de pago aún no ha transferido los fondos a su cuenta de SendPulse. |
| Pendiente | El cliente ha hecho clic en el enlace de pago, pero aún no ha realizado el pago. |
| Completado | El pago se ha realizado correctamente en su totalidad. |
| Cancelado | El cliente ha cancelado el pago. En algunos casos, este estado aparece cuando el cliente visita la página de pago, pero no termina por realizar el pago. |
| Reembolsado | El vendedor* ha devuelto el pago al cliente en su totalidad. |
| Devuelto | El sistema de pago ha devuelto el pago al cliente en su totalidad.
El vendedor* no ha participado en este proceso. |
| Rechazado | El sistema de pago ha cancelado el pago.
El cliente debe comprobar si se ha producido algún error durante la transacción y, si es necesario, ponerse en contacto con su banco. |
| No pagado | El cliente accedió a la página de pago, pero no realizó el pago. |
| Reembolsado parcialmente | El vendedor* ha devuelto parcialmente el pago. |
| Incompleto | El pago se ha realizado correctamente, pero el importe abonado es inferior al especificado por SendPulse.
Notifica al cliente que debe pagar el importe total. Este estado es aplicable a PayPal, Fondy y Cryptomus. |
| Error | Se ha producido un error en el pago.
El cliente debe volver a intentarlo o ponerse en contacto con su banco. |
| Confirmado por un miembro del equipo | El pago se procesó fuera del sistema de pago en línea y fue confirmado manualmente por un miembro del equipo. Coloca el cursor sobre la foto de perfil junto a este estado para ver el nombre del miembro del equipo. |
*Un vendedor es una persona que utiliza SendPulse para vender productos a clientes.
Última actualización: 19.12.2025
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