Status de pagamento
Você pode acompanhar o status de cada pagamento para saber se é necessária alguma ação adicional. Isso ajuda a entender rapidamente se um pagamento foi concluído com sucesso, está pendente, foi cancelado, reembolsado ou recusado pelo sistema de pagamento.
Veja quais status um pagamento pode ter.
Acesse E-commerce > Pagamentos.
Na coluna Etapa, você pode ver o status atual do pagamento.
| Em processamento | O cliente já realizou o pagamento, mas o banco ou sistema de pagamento ainda não transferiu os valores para a conta da SendPulse. |
| Pendente | O cliente acessou o link de pagamento, mas ainda não realizou o pagamento. |
| Concluído | O pagamento foi realizado com sucesso e de forma integral. |
| Cancelado | O cliente cancelou o pagamento. Em alguns casos, esse status aparece quando o cliente acessa a página de pagamento, mas não conclui a compra. |
| Reembolsado | O vendedor* devolveu o valor total do pagamento ao cliente. |
| Estornado |
O sistema de pagamento devolveu o valor total ao cliente. O vendedor* não participou desse processo. |
| Recusado |
O sistema de pagamento cancelou a transação. O cliente deve verificar possíveis erros durante a transação e, se necessário, entrar em contato com o banco. |
| Não pago | O cliente acessou a página de pagamento, mas não efetuou o pagamento. |
| Reembolso parcial | O vendedor* devolveu parcialmente o valor do pagamento. |
| Incompleto |
O pagamento foi realizado, mas o valor creditado é menor do que o valor definido na SendPulse. Avise o cliente de que o valor total precisa ser pago. Esse status se aplica a PayPal, Fondy e Cryptomus. |
| Erro |
Ocorreu um erro durante o pagamento. O cliente deve tentar novamente ou entrar em contato com o banco. |
| Confirmado por membro da equipe | O pagamento foi processado fora do checkout online e confirmado manualmente por um membro da equipe. Passe o cursor sobre a foto de perfil ao lado desse status para ver o nome do responsável. |
* Um vendedor é a pessoa que usa a SendPulse para vender produtos ou serviços aos clientes.
Última Atualização: 15.01.2026
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