Gestiona las suscripciones a productos digitales
Cada suscripción tiene un estado que indica su situación actual. Junto con las fechas asociadas, los estados de las suscripciones te ayudan a ver quién tiene acceso activo, quién debe renovar y a quién se le ha vencido el acceso.
Veamos cómo ver el estado de una suscripción, cómo funcionan los cobros recurrentes y los reintentos, qué significa cada fecha de suscripción y cómo gestionar una suscripción.
Leer también: Consulta las suscripciones a productos digitales.
Consulta el estado de una suscripción
Para ver las suscripciones, ve a eCommerce > Pagos > Suscriptores. Cada suscriptor tiene un ícono de estado. Para obtener más información sobre un estado, pasa el cursor sobre su ícono junto al contacto.
Una suscripción puede tener los siguientes estados:
| Activo | El suscriptor pagó la suscripción y la está utilizando.* |
| Pendiente | El pago aún no se ha completado. |
| Suspendido | Un miembro del equipo suspendió la suscripción. |
| Cancelado / Expirado | Un miembro del equipo o un usuario canceló la suscripción. |
Si un pago recurrente falla, por ejemplo, debido a fondos insuficientes, el proveedor de pagos vuelve a intentar el pago al día siguiente. Si el nuevo intento también falla, SendPulse omite ese cargo y realiza el siguiente intento en la próxima fecha de facturación programada. Para estos suscriptores, la fecha de vencimiento de la suscripción ya ha pasado.
Gestiona una suscripción
Para gestionar una suscripción, ve a eCommerce > Pagos > Suscriptores. Junto al nombre de un suscriptor, haz clic en los tres puntos y elige una acción:
| Pausar suscripción | Revoca el acceso al producto digital y detiene los cobros al cliente. La suscripción pasa a estar Suspendida. Solo puedes pausar suscripciones Activas. |
| Reanudar suscripción | Restablece el acceso al producto digital y vuelve a iniciar los cobros al cliente. Solo puedes reanudar suscripciones Suspendidas. |
| Sincronizar suscripción con el sistema de pago | Sincroniza los datos de la suscripción con el proveedor de pagos. Usa esta opción después de cancelar, suspender o renovar una suscripción fuera de SendPulse. |
| Cancelar suscripción |
Revoca de forma permanente el acceso al producto digital y detiene los cobros al cliente. No se puede reanudar una suscripción cancelada. La suscripción del cliente permanece activa hasta el final del período actual, y no se le cobrará una vez que este termine. También puedes crear un flujo de chatbot para cancelar suscripciones. Más información: La acción Cancelar suscripción. |
Última actualización: 03.07.2026
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