Cómo integrar Ringostat
La integración con Ringostat te permitirá personalizar los flujos de trabajo de telefonía de tu empresa. Las llamadas telefónicas se sincronizarán tanto en SendPulse como en Ringostat, lo que mejora la eficacia de la gestión de la comunicación con tus clientes.
Funciones de integración:
- Crea tareas automáticamente para las llamadas perdidas.
- Asigna a un miembro del equipo la gestión de llamadas salientes.
- Guarda etiquetas UTM.
- Sincroniza los datos de contacto con los campos de CRM.
- Establece recordatorios y fechas límite.
- Crea tratos durante las llamadas.
Esta integración puede ayudarte a mejorar la comunicación con el cliente y la gestión del flujo de trabajo. Por ejemplo, si pierdes la llamada de un cliente, se creará automáticamente una tarea con un miembro del equipo asignado en tu sistema CRM.
En este artículo, hablaremos sobre cómo instalar Ringostat, configurar acciones automatizadas y gestionar llamadas.
Integración con Ringostat
Es necesario tener una cuenta SIP para la autorización. Para configurar dispositivos SIP, crea una cuenta SIP en tu proyecto, configura una cuenta en tu dispositivo y conéctate a la red.
Más información: Documentación de Ringostat.
Instala la app Ringostat Smart Phone
Ve al sitio web de Ringostat, y descarga la aplicación Ringostat Smart Phone en tu dispositivo.
Inicia sesión con el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta.
Copia tu clave de autenticación de Ringostat y el ID del proyecto
Accede a tu cuenta Ringostat, haz clic en la flecha hacia abajo junto a tu proyecto y ve a la pestaña Integraciones.
Selecciona la sección API de Ringostat y copia los valores de los campos Auth-key y Project id.
Necesitarás estos datos para configurar los ajustes de SendPulse.
Instala Ringostat en SendPulse
Instala la app en el Directorio de apps
Dirígete al Directorio de apps > Apps, y busca Ringstat. Accede al resumen de la aplicación y selecciona Instalar en la pestaña abierta.
En la ventana modal, lee a qué datos de SendPulse desea acceder esta aplicación y haz clic en Aceptar.
Introduce la clave de autenticación y el ID del proyecto
Ingresa el ID y la clave que copiaste en sus respectivos campos.
Asigna un miembro del equipo
Asigna un miembro del equipo para gestionar todas las llamadas salientes realizadas a través de la integración con Ringostat.
Puedes añadir miembros del equipo asignados en tu cuenta Ringostat.
También puedes cambiar a otra cuenta. Haz clic en Cambiar cuenta e introduce los nuevos valores de Auth-key e ID de proyecto para iniciar sesión en otra cuenta.
Configura la creación automática de tareas
Configura el sistema SendPulse CRM para crear tareas automáticamente en tu tablero de tareas cada vez que pierdas las llamadas.
Selecciona la opción Crear una tarea para llamadas perdidas y rellena todos los campos.
Asegúrate de que todos los miembros del equipo encargados de gestionar las llamadas perdidas tengan acceso a tu tablero de tareas. Puedes ver y ajustar tu configuración en la sección Equipo.
Leer también: Cómo administrar los roles de usuario.
| Tablero | Selecciona el tablero donde se crearán las tareas y asígnales un estado. |
| Usuario CRM | Asigna un miembro del equipo a estas tareas. |
| Nombre por defecto de la tarea | Introduce el nombre de la tarea que se añadirá automáticamente. |
| Fecha límite |
Selecciona la opción Fecha límite para establecer una fecha de vencimiento de la tarea. Especifica el plazo en el que una tarea se considerará vencida. Los miembros de tu equipo recibirán recordatorios automáticos de la fecha límite de la tarea. |
Configura la transferencia de etiquetas UTM
Puedes transferir los datos de las visitas al sitio web a los campos de contacto de tu CRM.
Asegúrate de crear primero los campos en la configuración de contactos. Más información: Cómo gestionar los atributos de los contactos: Campos.
Haz clic en Guardar.
Utiliza la integración
Cómo hacer llamadas
Puedes contactar a tus clientes utilizando el sistema CRM o la aplicación Ringostat Smart Phone.
Para clientes existentes
Puedes llamar a los clientes cuyos datos de contacto estén disponibles en el sistema CRM directamente desde sus tarjetas de contacto.
Dirígete a CRM > Contactos, selecciona a tu cliente y abre su tarjeta. A la izquierda, busca sus datos de contacto, haz clic en su número de teléfono y selecciona Llamar desde Ringostat.
Para nuevos clientes
Si necesitas marcar un número de teléfono que no está en tus contactos de CRM, utiliza la aplicación Ringostat Smart Phone que has descargado.
Ingresa a la app, haz clic en el ícono del teclado situado en el centro del panel inferior e introduce el número de teléfono.
Te recomendamos utilizar el formato de número de teléfono +XXXYYYYYYYY, en el cual +XXX es el código del país, y YYYYYYY es el número de teléfono de tu cliente.
Cómo recibir llamadas
Al recibir una llamada entrante de un nuevo contacto, verás una ventana con su número de teléfono en la que podrás crear un trato utilizando el botón Añadir trato.
Si ya cuentas con los datos de contacto de este cliente, también verás su nombre y el botón Abrir contacto que permite abrir su tarjeta de contacto.
Si un cliente te llama, la llamada finalizará automáticamente. En este caso, deberás devolverle la llamada manualmente.
Cómo acceder a la información de llamadas
Toda la información se almacena en el sistema CRM y en la app Ringostat Smart Phone.
En las próximas secciones, hablaremos sobre cómo ver la información de las llamadas en el sistema CRM.
En el Centro de Llamadas
En la pestaña Centro de Llamadas, verás tu lista de llamadas e información sobre ellas:
- Fecha, hora, duración y estado de la llamada.
- Nombre del contacto y número de teléfono.
- Tratos creados.
- Nombre del miembro del equipo asignado.
Puedes filtrar tu lista de contactos. Haz clic en Filtrar y selecciona un criterio: por fecha, tipo (entrante o saliente) y estado (aceptado o rechazado).
En los tratos
Dirígete a tu canalización y selecciona un trato de tu lista. En la pestaña Llamadas podrás ver toda la información sobre las llamadas de tratos (hora y tipo de llamada, contacto y miembro del equipo asignado).
Leer más: Visualiza tu tarjeta de trato.
En los contactos
Dirígete a la pestaña Contactos, y selecciona un contacto de tu lista. En la pestaña Llamadas, podrás ver todos los datos de actividad de los clientes y escuchar las grabaciones de las llamadas.
Leer más: En la tarjeta de contacto.
Gestiona la integración
Para gestionar la configuración de Ringostat, accede a Directorio de Apps > Instalado, y abre la integración.
Puedes editar los ajustes de creación de tareas y transferencia de etiquetas UTM. Una vez que hayas ajustado la configuración, haz clic en Guardar.
Para desinstalar la aplicación, haz clic en Desinstalar. Todas las acciones automatizadas creadas serán eliminadas. Los datos transferidos previamente permanecerán en tu cuenta de SendPulse.
Última actualización: 30.08.2024
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