Cómo crear un formulario NPS

Un formulario NPS es un pop-up que recopila comentarios de los visitantes del sitio web. Los formularios NPS brindan a las empresas información sobre cómo los clientes perciben sus productos y servicios y ayudan a identificar áreas de mejora.

Veamos cómo crear y configurar formularios NPS.

Crea un pop-up NPS

Dirígete a tu proyecto y haz clic en Agregar pop-up.

Selecciona el tipo de pop-up NPS y elige una plantilla o crea un pop-up desde cero.

También puedes leer: Cómo crear un pop-up inteligente.

Personaliza el elemento de la encuesta NPS

Dirígete a la configuración del elemento de la encuesta NPS.

Si creas un pop-up desde cero, necesitas agregar un elemento de la encuesta NPS.

Selecciona una variable

Selecciona una variable para almacenar los valores de calificación del usuario en la lista de correo.

Elige tus opciones de calificación

Para agregar un título, habilita la opción Mostrar título y escribe tu texto.

Selecciona tus opciones de calificación del menú desplegable:

  • Estrellas
  • Emojis
  • Corazones
  • Me gusta/No me gusta
  • Números del 1 al 3
  • Números del 1 al 5
  • Números del 1 al 10

Si seleccionas estrellas o corazones, tu formulario NPS tendrá 5 estrellas o corazones y los resultados de tu encuesta se agregarán automáticamente al contacto correspondiente en la página de estadísticas.

Al agregar emojis, especifica sus valores.

Si has seleccionado Me gusta/No me gusta, elige el emoji que corresponda a Me gusta y No me gusta o utiliza el emoji predeterminado (pulgar hacia arriba y pulgar hacia abajo).

Habilita el campo de comentarios

También puedes agregar un campo de comentarios para recopilar y guardar las opiniones extendidas del usuarios. Para hacerlo, habilita la opción Permitir comentarios y selecciona el tamaño del campo (C, M o G).

Personaliza la apariencia del pop-up

En la pestaña Elementos, puedes escribir un texto, cargar una imagen, agregar botones, enlaces de redes sociales, un campo de entrada, botones de selección, elementos de multiselección, menús desplegables y vincular otro pop-up o el formulario de pago de tu curso.

Leer más: Configura los elementos de tu pop-up.

Si deseas personalizar cada elemento de forma individual, haz clic en el ícono de edición.

En la pestaña Estilos, puedes seleccionar un tipo de pop-up, contorno y color de fondo, ajustar el tamaño del campo y agregar efectos para que tu pop-up aparezca y desaparezca en la página.

Configura las condiciones de visualización

Dirígete a la pestaña Mostrar condiciones y configura las condiciones de visualización del pop-up.

Configura las opciones de almacenamiento de datos

En la pestaña Almacenamiento de datos, puedes elegir dónde almacenar los datos de los suscriptores.

Puedes configurar el almacenamiento de datos en otros servicios o la recepción de notificaciones. Para hacer esto, selecciona qué deseas hacer con los datos adquiridos (guardarlos en una lista de correo, crear un trato en CRM y enviarte una notificación por correo electrónico sobre nuevos suscriptores).

Haz clic en Guardar y publicar para publicar el formulario NPS en tu sitio web.

Estadísticas

Para ver las estadísticas de tu formulario NPS, abre tu proyecto y dirígete a la pestaña Analytics.

Selecciona el formulario NPS y un periodo para ver los resultados.

Puedes ver las siguientes métricas:

  • Índice NPS
  • Número de personas que enviaron el formulario
  • Número y porcentaje de promotores
  • Número y porcentaje de neutrales
  • Número y porcentaje de detractores

Los encuestados se clasificarán en tres grupos.

Detractor Usuarios que califican mal un producto, servicio, empresa o marca. Sus comentarios negativos pueden requerir más atención para mejorar la satisfacción del cliente.

Estos usuarios suelen dar una puntuación del 0 al 6 (en una escala del 0 al 10).

Neutral Users who do not express strong positive or negative emotions about a product or service.

These users usually give a score from 7 to 8 (on a scale of 0 to 10).

Promotor Usuarios que califican altamente un producto, servicio, empresa o marca y pueden recomendarlo a sus amigos y colegas.

Estos usuarios suelen dar una puntuación de 9 a 10 (en una escala de 0 a 10).

El NPS se calcula utilizando la siguiente fórmula:

NPS = (Número de promotores - número de detractores) / Número de encuestados * 100%

La puntuación NPS resultante se evalúa en una escala de -100% a 100%.

También podrás ver los datos de los contactos que te calificaron. Para filtrar tus contactos, selecciona una etiqueta de la lista desplegable.

En la parte inferior, puedes ver los datos de cada usuario, incluida su información de contacto, etiqueta, comentario y la hora de su última visita.

Haz clic en Filtro para filtrar a los contactos por periodo o etiqueta.

Puedes ver el análisis de tu pop-up en la pestaña Estadísticas que se encuentra en el creador de pop-ups.

Leer más: Cómo ver las estadísticas de tu pop-up.

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