Элемент NPS в попапах

Рассмотрим, как создать и настроить NPS-формы.

Настройте элемент NPS-опрос

В конструкторе попапов выберите элемент NPS и перейдите к настройкам. Также при создании попапа вы можете выбрать готовый шаблон NPS попапа.

Если вы создаете попап с нуля, вам необходимо добавить элемент NPS-опрос.

Выберите переменную

Выберите переменную для сохранения значений отзывов пользователей в адресной книге.

Настройте шкалу оценок

Чтобы добавить заголовок к шкале оценок, активируйте переключатель Показывать заголовок (Display title) и введите текст.

Выберите варианты ответа из раскрывающегося меню:

• Звездочки (Stars);
• Смайли (Emoji);
• Сердечки (Hearts);
• Лайк/Дизлайк (Like/Dislike);
• от 1 до 3 (from 1 to 3);
• от 1 до 5 (from 1 to 5);
• от 1 до 10 (from 1 to 10).

Если выбраны звезды или сердца, форма NPS будет содержать 5 звезд или сердец, а результаты опроса, от 1 до 5, автоматически добавляются к контакту на странице статистики.

При добавлении смайлов укажите их значения.

При выборе Лайк/Дизлайк (Like/Dislike) выберите эмодзи, соответствующие лайку или дизлайку, или оставьте эмодзи по умолчанию – большой палец вверх и большой палец вниз.

Активируйте инструкции

Вы можете добавить инструкции к опросу, чтобы сделать его более понятным и помочь пользователям лучше оценить ваш сайт или сервис. Нажмите Показывать инструкции (Display instructions) и настройте их.

Активируйте поле с комментарием

Вы также можете добавить поле для комментариев, чтобы сохранить не только оценку, но и дополнительные комментарии пользователя. Для этого включите переключатель Разрешить комментарии (Allow comments) и выберите размер поля относительно попапа: S — маленькое, M — среднее, L — большое.

Настройте внешний вид

Во вкладке Элементы вы можете ввести текст, загрузить нужное изображение, добавить кнопки, мессенджеры, поле ввода, радиокнопки, мультивыбор, дропдаун, а также добавить другой попап или форму оплаты вашего курса.

Читайте подробнее: Настройте элементы.

Чтобы настроить каждый элемент отдельно, нажмите иконку редактирования.

Во вкладке Стили вы можете выбрать тип попапа, контур и цвет фона, настроить размер полей, а также добавить эффекты для появления и исчезновения попапа на странице.

Просматривайте результаты

Чтобы просмотреть статистику NPS-формы, откройте сайт и перейдите во вкладку Аналитика (Analytics).

Выберите соответствующую NPS-форму из меню и период, за который вы хотите просмотреть данные.

Вы можете просматривать такие показатели:

• NPS-індекс;
• Количество людей, которые ответили на форму;
• Количество и процент промоутеров;
• Количество и процент нейтралов;
• Количество и процент критиков.

Респонденты могут быть классифицированы следующим образом:

NPS рассчитывается по формуле:

NPS = (Количество промоутеров - количество критиков) / Количество респондентов * 100%

Полученный показатель NPS оценивается по шкале от -100% до 100%.

Вы также можете просматривать данные контактов, которые поставили оценку. Чтобы отфильтровать контакты, выберите ярлык из выпадающего списка.

Внизу вы можете просматривать данные каждого пользователя: контактные данные, ярлык, комментарий и время последнего визита.

Нажмите Фильтр, чтобы отфильтровать пользователей по периоду или ярлыку.

Также аналитика доступна во вкладке Статистика в конструкторе попапов.

Читайте также: Как просматривать статистику попапов.

Обновлено: 21.05.2024