Solución de problemas de progresión de contactos en un flujo

Los contactos ingresan a tu flujo a través de su elemento inicial y progresan según el escenario que hayas configurado. En algunos casos, los contactos pueden esperar en una fila mientras se procesan las acciones. También pueden detenerse en un elemento debido a la configuración del tiempo de envío, planes de pago vencidos o una moderación pendiente.

Hablemos sobre cómo solucionar los problemas de progresión de contactos en tu flujo.

Verificaciones iniciales

Antes de empezar, comprueba si el contacto se detuvo en tu flujo o si no entró en él.

Para ello, haz clic en el elemento inicial para abrir su página. Ve a la pestaña Destinatarios y filtra la lista por datos de contacto.

El contacto no entró en tu flujo

Si no encuentras el contacto en el elemento inicial por su dirección de correo electrónico o número de teléfono, significa que no entró en tu flujo. Consulta las subsecciones siguientes para saber por qué ocurre esto y cómo solucionarlo.

Comprueba la dirección de correo o el número de teléfono del contacto

Los flujos identifican a los contactos por su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. Si un contacto no tiene ninguno de los dos, los flujos con un disparador CRM o un evento de chatbot se inician de todos modos. En este caso, tu flujo utiliza el ID del registro para hacerlo avanzar por los elementos.

El flujo omite los elementos de envío por Email, SMS, Viber y Push. Marca estos elementos como omitidos, los excluye de las estadísticas de envío y pasa al siguiente elemento.

El elemento App de mensajería puede seguir enviando un mensaje si el flujo encuentra al suscriptor del chatbot. Con un evento de chatbot, tu flujo utiliza el ID del suscriptor. Con un disparador de CRM, utiliza el suscriptor vinculado al contacto del CRM.

Para evitarlo, asegúrate siempre de disponer de los datos de contacto pertinentes, incluso si solo envías mensajes a través del elemento App de mensajería. Puedes añadir estos datos manualmente o solicitarlos a los suscriptores a través de formularios de sitios web o conversaciones con chatbots.

Comprueba la configuración de reentrada de contactos

Cuando utilices los disparadores Nuevo suscriptor, Asignar etiqueta, Nuevo trato, Fecha de vencimiento del trato, Nueva tarea, Cumplir criterios del segmento y Eventos personalizados, puedes activar la opción Iniciar cuando el contacto se añada de nuevo al flujo y seleccionar la frecuencia con la que se debe ejecutar el flujo cuando se añada un contacto.

Si esta opción está desactivada, el flujo no se iniciará cuando se añada de nuevo un suscriptor a tu lista de correo.

Cuando actives esta opción, un contacto solo podrá entrar en tu flujo una vez dentro del intervalo seleccionado. Esta configuración se aplicará una vez que guardes el flujo.

Para comprobar la configuración, haz clic en el elemento Iniciar y revisa la información de la página del elemento. Para cambiar la configuración, abre el creador de flujos y ve a la configuración del elemento Disparador.

Comprueba el número de teléfono del contacto

Cuando la opción Iniciar cuando el contacto se añada de nuevo al flujo está desactivada para el disparador Nuevo suscriptor, el sistema utilizará la fecha de incorporación del número de teléfono a la hora de enviar un mensaje. Si se añadió hace más de dos horas, tu flujo no se reiniciará para ese número de teléfono.

La reentrada se controla tanto mediante la dirección de correo electrónico como mediante el número de teléfono. Si un número de teléfono ya ha entrado en el flujo con otra dirección de correo electrónico, un contacto con una nueva dirección y el mismo número solo entrará en el flujo tras el intervalo seleccionado. Si la reentrada está desactivada, este contacto no entrará en el flujo.

Un número de teléfono de marcador de posición compartido por diferentes contactos también los bloquea. Lo mismo ocurre si una dirección de correo electrónico mal escrita ya ha entrado en tu flujo con este número.

Para comprobar la fecha en la que se añadió un número de teléfono, ve a tu lista de correo, busca el contacto y consulta la columna fecha de adición. Para ver si un número de teléfono ya ha entrado en tu flujo, abre el elemento inicial, ve a la pestaña Destinatarios y busca el número.

Envía un número de teléfono solo si el contacto realmente tiene uno.

Comprueba la originalidad de los datos del evento

Cuando se utiliza el disparador de Eventos personalizados, el sistema comprueba si los puntos de datos del evento son únicos. Si se envían de nuevo el mismo evento y los mismos puntos de datos en un plazo de 15 minutos, el sistema puede rechazar el evento por duplicado.

Para volver a enviar el evento, cambia los parámetros del evento en el cuerpo de la solicitud o espera antes de volver a intentarlo.

Comprueba el límite de inicio del flujo

Cada cuenta de SendPulse tiene un límite diario de 100,000 inicios de flujo. El límite se restablece una vez al día a las 12:00 a. m., según la zona horaria de tu cuenta.

Para continuar, espera a que se restablezca el límite, reduce el número de inicios de flujo o ponte en contacto con el equipo de ventas para ampliar tus límites de inicio de flujo.

Comprueba si el flujo está en pausa

Los flujos en pausa no responden a los eventos de inicio. El sistema acepta el evento, pero el flujo no se inicia.

Para evitarlo, asegúrate de que tu flujo esté en ejecución antes de enviar el evento de inicio.

Comprueba las etapas en el disparador Cambiar de etapa del trato

Si el disparador Cambiar etapa del trato está configurado para realizar un seguimiento del paso de Todas a Todas las etapas, tu flujo se ejecutará cada vez que un trato cambie de una etapa a otra. El contacto recibirá un mensaje cada vez que se ejecute el flujo.

Para enviar un mensaje solo una vez, selecciona las etapas específicas desde las que parte el trato y hacia las que se dirige.

El contacto se detuvo en tu flujo

Si el contacto aparece en el elemento de inicio, haz clic en Ver ruta junto a sus detalles para ver dónde se detuvo. Consulta las subsecciones siguientes para saber por qué ocurre esto y cómo solucionarlo.

Comprueba el plan de pago

Para asegurarte de que los contactos avancen por tu flujo sin interrupciones, necesitas un plan de pago activo en las herramientas relevantes de SendPulse.

Los planes de pago inactivos o caducados provocarán que los contactos se detengan en los elementos relacionados.

Dispones de un periodo de cortesía de cuatro días tras la caducidad de tu plan. Si renuevas tu plan durante este tiempo, los contactos en la fila de espera continuarán por tu flujo automáticamente. Pasados cuatro días, se eliminarán de la fila de espera.

Mantén tu flujo activo mientras los contactos estén en cola debido a los límites del plan. Si cambias de plan mientras el flujo está en pausa, los contactos en cola se eliminarán de inmediato.

Si tienes planes de pago para Email, Chatbots y CRM, los límites de tu flujo se basan en el plan de mayor nivel de entre todos ellos.

Comprueba el estado de moderación

Cada plantilla de correo electrónico o SMS que creas o editas se envía automáticamente para su moderación. Este proceso tarda unos 30 minutos.

Mientras la moderación está en curso, los contactos que entren en tu flujo se colocan en una cola.

Comprueba el estado del suscriptor

Las campañas solo se envían a direcciones de correo electrónico activas. Las direcciones de correo electrónico que se han dado de baja o que no son válidas no reciben campañas.

Para comprobar el estado de un suscriptor, ve a tu lista de correo y abre su tarjeta de contacto. Comprueba el estado de la dirección de correo y los estados de los correos electrónicos más recientes.

Los contactos etiquetados como Pendiente de revisión manual no pueden entrar en tu flujo, ni siquiera cuando lo ejecutas para una lista de correo. Espera a que su estado cambie a Nuevo o Activo.

Comprueba el tiempo de ejecución del elemento

Puedes configurar cuándo debe ejecutarse cada elemento. Cuando un contacto llega al elemento, el sistema lo coloca en una cola.

Si cambias la hora de envío, por ejemplo, de Después de 30 minutos a Inmediatamente, pero el contacto ya está en la cola, este cambio no le afectará. El contacto seguirá esperando 30 minutos.

Para acceder a la configuración de la hora de envío, abre el elemento y consulta la campaña relacionada.

Para evitar esto, configura todos los ajustes de tiempo antes de ejecutar tu flujo y antes de que los contactos entren en él.

Comprueba el intervalo de reingreso del contacto

Al usar el disparador Nuevo suscriptor, el sistema ignora las adiciones repetidas de la misma dirección de correo electrónico si se producen en el plazo de un minuto.

Para evitar interrupciones, vuelve a añadir el contacto después de 5 minutos o utiliza un elemento de inicio diferente.

Comprueba la hora de envío prioritaria

Puedes establecer una hora de envío prioritaria para cada flujo. Si un contacto llega al inicio de tu flujo antes de esta hora, el sistema lo coloca en una cola.

Si cambias la hora prioritaria, por ejemplo, de enviar solo los martes y viernes a enviar todos los días, los contactos en cola seguirán el calendario anterior.

Para evitarlo, configura todos los ajustes de tiempo antes de iniciar tu flujo y antes de que los contactos entren en él.

Comprueba la hora de ejecución de los elementos

Si dos elementos consecutivos están configurados para ejecutarse al mismo tiempo, por ejemplo, un Filtro está configurado para ejecutarse después de 1 día a las 11:00 a. m. y un Email está configurado para ejecutarse a las 11:00 a. m., es posible que el filtro no termine de procesarse a tiempo. En este caso, los contactos se programarán para el día siguiente.

Para evitar retrasos, configura diferentes horas de ejecución para los elementos consecutivos.

Comprueba los valores de las variables en el elemento Filtro

Un contacto se detiene en el elemento Filtro si la variable no tiene ningún valor durante la comprobación. Esto ocurre si el valor no se envió, estaba vacío o aún estaba en espera en la fila. El contacto permanece en el filtro y no pasa a la rama Sí o No.

Si un contacto ha pasado a la rama No, aunque el valor o la etiqueta coincidan con la condición, es probable que los datos se hayan guardado después de que se ejecutara el filtro. En los flujos iniciados por un evento o un disparador CRM, los valores de las variables se guardan cuando el contacto entra en el flujo. Las etiquetas se comprueban cuando se ejecuta el filtro.

Para evitarlo, configura un retraso del filtro de al menos 10 minutos o añade una Pausa antes de este. Envía un valor para cada variable que compruebe el filtro.

Para que los contactos detenidos vuelvan a pasar por tu flujo, sigue los pasos descritos en el elemento Filtro de Automatización.

Comprueba el tipo de mensaje de WhatsApp

En el elemento App de mensajería, puedes elegir un tipo de mensaje de WhatsApp:

Si un elemento está configurado para enviar un Mensaje de formato libre, los contactos que no hayan interactuado con tu cuenta empresarial de WhatsApp no recibirán el mensaje.

Para comprobarlo, ve al creador de flujos y mira el tipo de mensaje seleccionado en el elemento. A continuación, abre tu conversación con el contacto y comprueba cuándo te envió un mensaje por última vez.

Última actualización: 31.12.2025