Como localizar um contato em um fluxo
Os contatos entram no fluxo por meio do elemento inicial e avançam de acordo com o cenário configurado. Em alguns casos, os contatos podem aguardar em uma fila enquanto as ações são processadas. Eles também podem parar em um elemento devido às configurações de horário de envio, à expiração do plano ou a uma moderação pendente.
Veja como corrigir problemas no avanço de contatos no seu fluxo.
Verificações iniciais
Antes de começar, verifique se o contato parou dentro do fluxo ou se não entrou nele.
Para isso, clique no elemento inicial para abrir a página dele. Vá até a aba Destinatários e filtre a lista pelos dados do contato.
O contato não entrou no fluxo
Se você não encontrar o contato no elemento inicial pelo endereço de e-mail ou número de telefone, ele não entrou no fluxo. Veja as seções abaixo para entender por que isso acontece e como corrigir.
Verifique o e-mail ou número de telefone do contato
O sistema usa endereços de e-mail e números de telefone para reconhecer contatos. Se um gatilho vier de outra ferramenta da SendPulse, como o sistema de CRM, o criador de sites ou o criador de chatbots, o fluxo só será executado se o contato tiver os dados necessários.
Para evitar isso, sempre verifique se os dados de contato relevantes estão disponíveis, mesmo que você envie mensagens apenas pelo elemento Aplicativo de mensagem. Você pode adicionar esses dados manualmente ou solicitá-los aos assinantes por meio de formulários do site ou conversas em chatbots.
Verifique as configurações de reentrada do contato
Ao usar os gatilhos Novo assinante, Atribuir tag, Novo negócio, Data de vencimento do negócio, Nova tarefa, Atender aos critérios do segmento e Eventos personalizados, você pode ativar a opção Iniciar quando o contato for adicionado novamente ao fluxo e definir com que frequência o fluxo deve ser executado quando um contato for adicionado.
Se essa opção estiver desativada, o fluxo não será iniciado quando um assinante for adicionado novamente à lista de endereçamento.
Para verificar as configurações, clique no elemento Início e revise as informações na página do elemento. Para alterá-las, abra o criador de fluxos e vá até as configurações do elemento de gatilho.
Verifique quando o número de telefone foi adicionado
Quando a opção Iniciar quando o contato for adicionado ao fluxo novamente estiver desativada para o gatilho Novo assinante, o sistema verifica se os dados do evento são únicos. Se o mesmo evento com os mesmos dados for enviado novamente em um intervalo de 15 minutos, o sistema poderá rejeitá-lo como duplicado.
Para reenviar o evento, altere os parâmetros do evento no corpo da solicitação ou aguarde antes de tentar novamente.
Verifique a unicidade dos dados do evento
Ao usar o gatilho Evento personalizado, o sistema verifica se os dados do evento são únicos. Se o mesmo evento com os mesmos dados for enviado novamente em um intervalo de 15 minutos, o sistema poderá rejeitá-lo como duplicado.
Para reenviar o evento, altere os parâmetros do evento no corpo da solicitação ou aguarde antes de tentar novamente.
Verifique o limite de início do fluxo
Cada conta da SendPulse tem um limite diário de 100.000 inícios de fluxo. Esse limite é redefinido uma vez por dia, à 00h00, com base no fuso horário da sua conta.
Para continuar, aguarde a redefinição do limite, reduza o número de inícios de fluxo ou entre em contato com a equipe de vendas para ampliar esse limite.
Verifique se o fluxo está pausado
Fluxos pausados não respondem a eventos de início. O sistema aceita o evento, mas o fluxo não é iniciado.
Para evitar isso, certifique-se de que o fluxo esteja ativo antes de enviar o evento de início.
O contato parou no fluxo
Se o contato aparecer no elemento inicial, clique em Visualizar caminho ao lado dos dados do contato para ver onde ele parou. Veja as seções abaixo para entender por que isso acontece e como corrigir.
Verifique o plano
Para garantir que os contatos avancem pelo fluxo sem interrupções, é necessário ter um plano ativo nas ferramentas correspondentes da SendPulse.
Planos inativos ou expirados fazem com que os contatos parem nos elementos relacionados.
Verifique o status da moderação
Cada modelo de e-mail ou SMS criado ou editado é enviado automaticamente para moderação. Esse processo leva cerca de 30 minutos.
Enquanto a moderação estiver em andamento, os contatos que entrarem no fluxo serão colocados em uma fila.
| Nova campanha (indicador cinza) | O modelo foi adicionado ao fluxo e enviado para moderação. O fluxo ainda não foi iniciado. |
| Moderação | O modelo está em análise. Aguarde a conclusão da moderação. |
| Nova campanha (indicador azul) | A moderação foi concluída. Os contatos continuarão avançando no fluxo na próxima verificação. |
| Algumas edições são necessárias | O modelo não atende aos requisitos da política antispam. |
| A campanha está bloqueada | O modelo não atende aos requisitos da política antispam e não será enviado. |
Verifique o status do assinante
As campanhas são enviadas apenas para endereços de e-mail ativos. Endereços cancelados ou inválidos não recebem campanhas.
Para verificar o status de um assinante, acesse sua lista de endereçamento e abra o cartão do contato. Verifique o status do endereço de e-mail e o status dos e-mails mais recentes.
Verifique o horário de execução do elemento
Você pode definir quando cada elemento deve ser executado. Quando um contato chega ao elemento, o sistema o coloca em uma fila.
Se você alterar o horário de envio, por exemplo, de Após 30 minutos para Imediatamente, mas o contato já estiver na fila, essa alteração não terá efeito. O contato continuará aguardando os 30 minutos.
Para acessar as configurações de horário de envio, abra o elemento e visualize a campanha relacionada.
Para evitar isso, configure todos os horários antes de executar o fluxo e antes que os contatos entrem nele.
Verifique o intervalo de reentrada do contato
Ao usar o gatilho Novo assinante, o sistema ignora adições repetidas do mesmo endereço de e-mail se elas ocorrerem dentro de um intervalo de 1 minuto.
Para evitar interrupções, adicione o contato novamente após 5 minutos ou use um elemento inicial diferente.
Verifique quando o número de telefone foi adicionado
Se você desativar os gatilhos Novo assinante, Atribuir tag, Novo negócio, Data de vencimento do negócio, Nova tarefa, Atender aos critérios do segmento e Eventos personalizados, o sistema usará a data em que o número de telefone foi adicionado ao enviar a mensagem. Se esse número tiver sido adicionado há mais de duas horas, o fluxo não será iniciado novamente para esse telefone.
Para verificar a data em que o número foi adicionado, acesse sua lista de endereçamento, localize o contato e confira a coluna Data de adição.
Verifique o horário de envio prioritário
Você pode definir um horário de envio prioritário para cada fluxo. Se um contato chegar ao início do fluxo antes desse horário, o sistema o colocará em uma fila.
Se você alterar o horário prioritário, por exemplo, de envio apenas às terças e sextas-feiras para envio todos os dias, os contatos que já estiverem na fila continuarão seguindo o cronograma anterior.
Para evitar isso, defina todas as configurações de horário antes de lançar o fluxo e antes que os contatos entrem nele.
Verifique o horário de execução dos elementos consecutivos
Se dois elementos consecutivos estiverem configurados para serem executados no mesmo horário, por exemplo, um Filtro definido para executar após 1 dia às 11h e um E-mail também definido para 11h, o filtro pode não concluir o processamento a tempo. Nesse caso, os contatos serão agendados para o dia seguinte.
Para evitar atrasos, defina horários diferentes para a execução de elementos consecutivos.
Verifique o tipo de mensagem do WhatsApp
No elemento Aplicativo de mensagem, você pode escolher o tipo de mensagem do WhatsApp:
| Mensagem sem template | Qualquer texto inserido no elemento.
Mensagens sem template só podem ser enviadas dentro de 24 horas após a última mensagem do assinante. |
| Mensagem de template | Mensagem criada por você e aprovada pela equipe da Meta.
Mensagens de template podem ser enviadas a qualquer momento. |
Se um elemento estiver configurado para enviar uma Mensagem sem template, os contatos que não tiverem interagido com sua conta do WhatsApp Business não receberão a mensagem.
Para verificar isso, acesse o criador de fluxos, confira o tipo de mensagem selecionado no elemento e, em seguida, abra a conversa com o contato para verificar quando ele enviou a última mensagem.
Última Atualização: 19.01.2026
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