Se você ainda acha que engajamento do cliente é só “curtir e comentar”, a gente precisa conversar. Em um mercado cada vez mais disputado, ganhar atenção é bom — mas conquistar conexão é melhor ainda. E os números mostram isso: o mercado de soluções de engajamento do consumidor foi avaliado em 25,95 bilhões de dólares em 2025 e deve chegar a 58,91 bilhões até 2033. Ou seja, não é modinha: é estratégia de crescimento!
Neste artigo, você vai entender o que é engajamento do cliente, quais são os tipos, por que ele é essencial para o seu negócio e quais canais realmente funcionam. Também vamos ver dicas práticas para aumentar o engajamento e exemplos de marcas que fazem isso brilhantemente. Vamos lá?
O que é engajamento do cliente?
O engajamento do cliente é o nível de interação, conexão e envolvimento que uma pessoa tem com uma marca ao longo do tempo. Ele vai além da compra: inclui responder mensagens, abrir e-mails, comentar, indicar, participar de campanhas e voltar a comprar. Quanto maior o engajamento, mais confiança, fidelidade e valor o cliente gera para o negócio.
Tipos de engajamento do cliente
Para começar, vale lembrar que o engajamento do cliente pode acontecer de várias formas — e cada uma delas é fundamental para fortalecer o relacionamento com a sua empresa. Confira a seguir os principais tipos!
1. Contextual
O engajamento contextual acontece quando a marca se comunica no momento certo, com a mensagem certa, baseada no contexto do cliente. Isso inclui comportamento, histórico de compras, localização, preferências e etapa da jornada. É quando o cliente sente que a experiência foi “pensada para ele”, aumentando relevância, cliques, respostas e chances de conversão.
2. Conveniente
O engajamento conveniente é aquele que reduz esforço e facilita a vida do cliente. Ele acontece quando a marca oferece atendimento rápido, processos simples e canais acessíveis, como WhatsApp e e-mail. Quanto mais fácil for encontrar informações, comprar, resolver problemas e receber suporte, maior a satisfação e a chance de o cliente continuar interagindo.
3. Emocional
O engajamento emocional surge quando a marca cria vínculo e gera sentimentos positivos, como confiança, identificação e pertencimento. Ele vai além de preço e produto: envolve propósito, storytelling, atendimento humanizado, valores e experiências memoráveis. Quando o cliente “gosta” da marca e se sente bem com ela, ele tende a recomendar, defender e permanecer fiel por mais tempo.
4. Social
O engajamento social acontece quando o cliente interage publicamente com a marca — ou com outros clientes — em redes sociais, comunidades e espaços colaborativos. Ele inclui comentários, compartilhamentos, marcações, avaliações, UGC (conteúdo gerado por usuários) e participação em grupos. Esse tipo fortalece a credibilidade, amplia o alcance e cria a sensação de comunidade em torno da marca.
Por que o engajamento do cliente é essencial para o seu negócio?
Agora que você já conhece os principais tipos de engajamento do cliente, chegou o momento de descobrir os principais benefícios de implementar essa estratégia em seu negócio. Entenda-os em nossa lista abaixo:
- Fortalecimento da confiança: interações frequentes e relevantes criam credibilidade e tornam a marca mais confiável;
- Aumento do alcance orgânico: clientes engajados curtem, comentam e compartilham, ampliando sua visibilidade sem depender só de anúncios pagos;
- Geração de mais vendas e conversões: um público conectado tende a comprar com mais facilidade e com maior recorrência;
- Diferenciação da concorrência: marcas que criam relacionamento se destacam, mesmo quando produtos e preços são semelhantes;
- Aumento da fidelização: quanto maior o vínculo, maior a chance de o cliente voltar e escolher sua marca novamente;
- Criação de comunidade: o engajamento fortalece a sensação de pertencimento e aproxima clientes da marca — e entre si.
Melhores canais para engajamento do cliente
Se você chegou até aqui, talvez esteja pensando: “Ok, já entendi por que o engajamento do cliente é tão importante. Mas como colocar isso em ação?” Saiba que o primeiro passo é escolher os canais certos para se comunicar e interagir com o público. E, para facilitar a construção da sua estratégia, reunimos abaixo os melhores ambientes:
- Redes sociais: ótimas para interação rápida, construção de comunidade, compartilhamento de conteúdo e criação de relacionamento diário com o público;
- Aplicativos de mensagens: canais como WhatsApp e Telegram facilitam conversas diretas, suporte ágil e comunicações personalizadas;
- E-mail: ideal para nutrir o relacionamento, enviar conteúdos relevantes, ofertas segmentadas e manter a marca presente na rotina do cliente;
- Sites institucionais: funcionam como base de informação e credibilidade, além de permitir chat ao vivo, formulários de captação de leads, landing pages e conteúdos úteis;
- Pop-ups inteligentes: ajudam a capturar leads e estimular ações no momento certo, como inscrições, cupons, downloads e recuperação de carrinho abandonado;
- SMS: excelente para mensagens curtas e urgentes, como confirmações, lembretes, alertas e promoções, com alta taxa de abertura.
Como aumentar o engajamento do cliente?
Conhecendo os melhores canais para engajamento do cliente, o próximo ponto é entender como elaborar uma estratégia completa para usar todos esses espaços de forma assertiva. Neste tópico, vamos revelar um passo a passo de como fazer isso. Continue a leitura para descobrir o nosso guia completo para engajar consumidores na prática!
Conheça seu público-alvo
Entender quem é seu cliente é o primeiro passo para engajá-lo. Mapeie perfil, necessidades, hábitos de compra, canais preferidos e principais dúvidas. Use dados de cadastro, histórico de interações e feedbacks para segmentar sua comunicação. Quanto mais você conhece a audiência, mais fácil é oferecer mensagens relevantes que conseguem criar conexão verdadeira com a marca.
Assista ao vídeo a seguir e aprenda a desenvolver uma pesquisa de mercado para conhecer seu público-alvo.
Invista em conteúdo útil
Conteúdo útil ajuda a construir relacionamento antes mesmo da venda. Aposte em materiais que resolvam problemas, tirem dúvidas e inspirem o cliente, como guias, vídeos, dicas e tutoriais. O objetivo é gerar valor e manter a marca presente na rotina do público. Assim, o engajamento cresce de forma natural e você fortalece a confiança no negócio.
Saiba mais sobre marketing de conteúdo conhecendo 7 estratégias eficazes nesta área.
Organize seu funil de vendas
O funil organiza a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a compra (e o pós-venda). Defina etapas claras, como atração, consideração, conversão e fidelização, e crie ações específicas para cada fase. Com isso, você sabe o que comunicar e quando comunicar, evitando abordagens genéricas e aumentando as chances de interação e conversão.
Para criar funis de vendas eficazes, conte com o sistema de CRM da SendPulse. Nele, você trabalha em um ambiente amigável e intuitivo, criando funis com etapas personalizadas em um quadro kanban visual. Depois, basta incluir os cartões das negociações em andamento com as informações essenciais, como nome e contato do cliente, valor e produto negociado, responsável pelo atendimento e muito mais.
Assista a uma demonstração completa do serviço realizada por nossos especialistas no vídeo.
Ofereça atendimento automatizado nas redes sociais e apps de mensagens
Clientes querem respostas rápidas — e demorar pode custar uma venda. O atendimento automatizado em redes sociais e apps como WhatsApp ajuda a tirar dúvidas, encaminhar solicitações, oferecer suporte e qualificar leads 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além de melhorar a experiência, isso reduz fricção, aumenta satisfação e mantém o cliente em contato ativo com sua marca.
Gostou da ideia, mas não sabe como implementá-la na prática? Não se preocupe, isso é mais fácil do que parece. Com o nosso criador de chatbot, você desenvolve fluxos de conversas automatizados para os principais canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e sites. Tudo isso sem precisar de conhecimentos em programação, já que nossa interface é intuitiva.
Crie fluxos em um editor de arrastar e soltar do zero ou a partir de modelos de conversas pré-prontas, disponíveis em nossa biblioteca. E, para facilitar ainda mais, conte com uma integração com a inteligência artificial para gerar fluxos por meio de simples prompts.
Quer ver esse serviço em ação? Assista à nossa demonstração abaixo.
Crie anúncios pagos
Anúncios pagos aceleram o alcance e colocam sua marca na frente das pessoas certas, inclusive de quem ainda não conhece seu negócio. Use segmentação por interesses, comportamento e remarketing para impactar quem já demonstrou interesse. O segredo está em levar o usuário para uma experiência bem alinhada, como uma página clara com comunicação consistente após o clique.
Envie campanhas de e-mail em massa
O e-mail ainda é um dos canais mais eficientes para manter relacionamento e gerar conversões. Campanhas em massa são úteis para divulgar promoções, novidades, conteúdos e eventos. Mas para engajar de verdade, evite disparos genéricos: segmente a base, personalize a mensagem e escolha bons horários. Assim, você melhora taxas de abertura, cliques e respostas.
Para colocar esse passo em ação, o nosso serviço de e-mail marketing é a solução ideal. Com ele, você cria e dispara campanhas de forma simples e rápida, sem precisar de conhecimentos técnicos. Basta usar nosso editor amigável e desenvolver suas mensagens do zero ou a partir de templates pré-prontos profissionais.
Além disso, você conta com diversos recursos avançados, como teste A/B, integração com IA para redação do texto, validador de e-mail, verificador de spam, segmentação de público e muito mais.
Descubra tudo sobre a solução assistindo ao vídeo a seguir.
Crie um site institucional
Um site institucional é a base da presença digital: reforça credibilidade, apresenta a marca, reúne informações e facilita a conversão. Ele deve ser rápido, responsivo e fácil de navegar. Aproveite para incluir blog, formulários e canais de contato. Um site bem estruturado ajuda o cliente a se informar, confiar e interagir com mais frequência.
Quer engajar seus clientes com um site? Então crie o seu de forma simples e rápida com o nosso criador de landing pages. Você não precisa entender de programação: a ferramenta oferece um editor intuitivo, com o qual dá para montar sua página do zero ou usar modelos prontos e personalizáveis, deixando tudo com a cara da sua marca em poucos cliques.
E, para facilitar ainda mais, você pode contar com a integração com IA, que ajuda a criar blocos completos do site a partir de prompts e ainda gerar uma copy mais persuasiva para aumentar suas conversões.
Quer conhecer tudo sobre o serviço? Veja a demonstração feita por nossos especialistas.
Monitore resultados e otimize continuamente
Engajamento não se constrói no “achismo”. Por isso, o último passo do nosso guia não podia deixar de ser o acompanhamento de métricas como aberturas, cliques, respostas, conversões, tempo no site e retenção.
Identifique o que gera mais interação e o que precisa ser ajustado. Faça testes A/B em títulos, formatos e horários, e refine suas ações com base em dados. Assim, sua estratégia evolui e melhora com o tempo.
Exemplos de marcas que geram engajamento do cliente
Estamos quase chegando ao final do nosso post. Mas antes de encerrarmos, vamos explorar exemplos reais de marcas que engajam seus públicos com sucesso. Então, venha com a gente aproveitar essas inspirações!
CineSala
O CineSala é um exemplo de empresa que sabe engajar sua audiência. Com e-mails estratégicos, o negócio entrega conteúdo claro, relevante e visualmente organizado. A programação semanal em formato de newsletter, enviada aos seus inscritos, compartilha os horários e resumos dos filmes e, devido aos botões de CTAs claros de “Comprar ingresso”, estimula a ação de compra. Além disso, a recorrência desse tipo de mensagem promove um vínculo constante com os consumidores.
Exemplo de como engajar público do CineSala
Vans
Outro caso de negócio que domina a arte de engajar seu público é a Vans. Em seu site institucional, a marca combina identidade visual forte, linguagem jovem e ofertas claras logo na primeira dobra da página. A campanha em destaque usa imagens aspiracionais, senso de oportunidade (“20% OFF”) e CTAs diretos, incentivando a navegação e a ação imediata, além de facilitar a descoberta de produtos por categorias bem organizadas.
Exemplo de como engajar público da Vans
Sallve
O chatbot da Sallve é nosso último exemplo inspirador de estratégia de engajamento. A marca combina acolhimento, clareza e direcionamento em suas interações. O tom próximo e humanizado gera conexão imediata, enquanto as opções guiadas reduzem o esforço do usuário e aceleram a jornada. Assim, a empresa estimula a conversa, mantém o interesse e conduz o público de forma eficiente.
Exemplo de como engajar público da Sallve
Muito bem, você chegou ao fim da sua jornada de aprendizado em nosso artigo. Durante a leitura, viu o que é engajamento do cliente, seus tipos e importância. Além disso, explorou os melhores canais para aplicar a estratégia, entendeu como colocá-la em ação e conferiu exemplos reais de sucesso.
Agora é hora de colocar todo seu novo conhecimento em prática. Para isso, lembre-se de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nossos serviços de chatbots automatizados, e-mail marketing, CRM, criador de landing page e muito mais. Crie uma conta e comece a engajar seu público!