Criar um bom modelo de mensagem deixou de ser apenas uma questão de praticidade — hoje, é estratégia. Em um cenário em que clientes estão espalhados entre WhatsApp, redes sociais e e-mail, responder a coisa certa, no tempo certo, pode parecer um desafio.
Mas é justamente aí que mora a diferença entre perder uma oportunidade e conduzir a conversa para o próximo passo. Por isso, ter recados prontos para os contextos mais comuns é essencial para ganhar agilidade sem abrir mão da qualidade.
E os números confirmam essa tendência: o tamanho do mercado de plataformas de mensagens foi estimado em 47,69 bilhões de dólares em 2024, com projeção de crescimento de 54,01 bilhões em 2025 para 187,46 bilhões em 2035. Isso mostra como a comunicação digital está no centro dos negócios.
Neste artigo, você vai entender os benefícios de usar um modelo de mensagem e conferir 45 templates prontos para diferentes canais. Além disso, vai descobrir as melhores ferramentas para colocar sua estratégia de recados em prática com eficiência, consistência e muito mais chances de conversão. Vamos lá?
Benefícios de usar modelo de mensagem no seu negócio
Antes de tudo, é essencial entender por que o modelo de mensagem é tão importante para os negócios hoje. A seguir, reunimos os principais benefícios de adotar essa estratégia no dia a dia. Confira:
- Mais agilidade no atendimento: um recado pronto reduz o tempo de resposta e evita gargalos;
- Padronização da comunicação: garante consistência no tom de voz e nas informações, independentemente de quem esteja atendendo;
- Redução de erros e retrabalho: diminui falhas de digitação, informações desencontradas e mensagens incompletas;
- Escalabilidade do suporte: permite lidar com um volume maior de conversas sem precisar ampliar a equipe na mesma proporção;
- Facilidade de treinamento de equipes: novos colaboradores se adaptam mais rápido ao fluxo de atendimento e à linguagem da empresa;
- Otimização de processos internos: mensagens pré-definidas tornam rotinas como vendas, suporte e pós-venda mais eficientes;
- Mais foco em interações estratégicas: libera o time para lidar com casos complexos e personalizados, enquanto os modelos resolvem demandas recorrentes;
- Maior potencial de conversão: mensagens testadas e otimizadas ajudam a conduzir o cliente com mais clareza ao próximo passo da jornada.
15 modelos de mensagem para WhatsApp
Agora que você já conhece os benefícios de adotar uma estratégia de comunicação com modelo de mensagem, é hora de partir para a prática. A seguir, você vai conferir templates prontos para cada um dos canais mais importantes no relacionamento com clientes: o WhatsApp. Veja exemplos para situações comuns do dia a dia dos negócios!
Mensagens de saudação
- Olá! Seja bem-vindo(a) ao atendimento da [nome da empresa]. Estamos à disposição para ajudar com dúvidas, pedidos ou informações sobre nossos produtos e serviços. Como podemos te apoiar hoje?
- Oi! Que bom ter você por aqui. Nosso time da [nome da empresa] está pronto para te atender e garantir a melhor experiência possível. Em que podemos ajudar agora?
- Olá! É um prazer falar com você. Este é o canal oficial de atendimento da [nome da empresa] e responderemos o mais rápido possível. Conte para a gente: do que você precisa?
Mensagens de divulgação de lançamentos e ofertas
- Temos novidades chegando, [nome do cliente]! Acabamos de lançar uma oferta especial pensada para você. Aproveite as condições exclusivas por tempo limitado. Quer saber mais detalhes?
- Oi, [nome do cliente]! Passando para avisar que nosso novo produto já está disponível, com benefícios exclusivos para clientes como você. Clique aqui e confira a novidade!
- Promoção no ar, [nome do cliente]! Selecionamos ofertas especiais para você aproveitar agora mesmo. Não perca a chance de garantir vantagens exclusivas. Posso te enviar mais informações?
Mensagens de desculpas ou resolução de problemas
- Olá, [nome do cliente]! Pedimos desculpas pelo ocorrido. Já identificamos o problema e estamos trabalhando para resolvê-lo quanto antes. Agradecemos sua paciência e ficamos à disposição.
- Sentimos muito pelo transtorno causado, [nome do cliente]. Nossa equipe já está cuidando da situação para garantir a melhor solução. Qualquer dúvida, seguimos por aqui para ajudar.
- Pedimos desculpas pela experiência negativa, [nome do cliente]. Isso não reflete nosso padrão de atendimento. Já estamos atuando para resolver e manter você informado(a) sobre os próximos passos.
Mensagens de acompanhamento de pedidos
- Oi, [nome do cliente]! Seu pedido já foi processado com sucesso e está em preparação. Em breve, enviaremos novas atualizações sobre o envio. Obrigado por comprar com a gente!
- Boa notícia, [nome do cliente]! Seu pedido já foi enviado. Você pode acompanhar o status da entrega pelo link a seguir. Qualquer dúvida, é só chamar.
- Olá, [nome do cliente]! Estamos passando para informar que seu pedido segue dentro do prazo e em breve chegará até você. Agradecemos a confiança em nossa empresa!
Mensagens de ausência e espera
- Olá! No momento, nossa equipe está indisponível, mas já recebemos sua mensagem. Retornaremos o contato assim que possível. Obrigado pela compreensão!
- Oi! Estamos com alto volume de atendimentos agora, mas em breve alguém do nosso time falará com você. Agradecemos a paciência.
- Obrigado por entrar em contato! No momento, estamos fora do horário de atendimento, mas responderemos assim que retornarmos. Até breve!
15 modelos de mensagem para redes sociais
Quando o assunto é modelo de mensagem, vale criar recados pensados para a comunicação com clientes nas principais redes sociais — como Instagram, Facebook, TikTok e outras. A seguir, confira ideias incríveis para deixar suas interações mais ágeis, consistentes e envolventes nesses canais!
Mensagens de apresentação
- Oi! Que bom te ver por aqui. Este é o canal oficial da [nome da empresa] para tirar dúvidas, compartilhar novidades e ajudar no que precisar. Como podemos te apoiar hoje?
- Olá! Seja bem-vindo(a) às mensagens da [nome da empresa]. Estamos à disposição para conversar, esclarecer informações e te ajudar a encontrar a melhor solução.
- Oi! Aqui é a [nome da empresa]. É um prazer falar com você. Fique à vontade para nos contar como podemos ajudar ou saber mais sobre nossos produtos e serviços.
- Que bom saber que você gostou do nosso conteúdo, [nome do cliente]! Se tiver alguma dúvida ou quiser saber mais sobre o tema, é só nos chamar por aqui.
- Adoramos seu comentário, [nome do cliente]! Esse conteúdo foi feito pensando em você. Quer receber mais dicas ou novidades parecidas? Estamos por aqui!
- Obrigado por interagir com nosso post, [nome do cliente]! Se quiser aprofundar o assunto ou conhecer nossas soluções, é só mandar uma mensagem.
Mensagens para transferência para outros canais
- Para te atender melhor, vamos continuar essa conversa em outro canal. Clique no link a seguir e fale com nosso time pelo [canal escolhido].
- Esse assunto pode ser resolvido mais rapidamente em outros canais. Que tal continuar o atendimento por [canais disponíveis]? Selecione o acesso desejado agora!
- Para garantir uma resposta mais completa, vamos te direcionar para outro canal de atendimento. Assim, conseguimos te ajudar com mais agilidade. Clique no link abaixo!
Mensagens de ausência e espera
- Oi! No momento, nossa equipe está com um alto volume de mensagens, mas já recebemos seu contato e responderemos quanto antes.
- Obrigado por nos chamar! No momento, estamos fora do horário de atendimento, mas retornaremos assim que possível. Agradecemos a compreensão!
- Olá! Estamos temporariamente indisponíveis, mas sua mensagem é importante para nós. Em breve, alguém do nosso time dará continuidade ao atendimento.
Mensagens para se despedir
- Foi um prazer falar com você, [nome do cliente]. Se surgir qualquer dúvida, estamos por aqui. Conte com a gente sempre que precisar!
- Agradecemos o contato, [nome do cliente]! Esperamos ter ajudado. Fique à vontade para nos chamar novamente quando quiser.
- Obrigado pela conversa, [nome do cliente]! Desejamos uma ótima experiência com nossa marca. Até breve!
15 modelos de mensagem para e-mail
Outro canal essencial para a interação entre empresas e clientes é o e-mail. Por isso, neste tópico, vamos mostrar formatos de modelo de mensagem para esse caso. Inspire-se nos templates abaixo!
Mensagens de boas-vindas
- Olá, [nome do cliente]! Seja muito bem-vindo(a). Ficamos felizes em ter você com a gente. A partir de agora, você receberá novidades, conteúdos e ofertas pensadas para facilitar seu dia a dia. Conte conosco sempre que precisar e aproveite tudo o que preparamos para você! [Nome da empresa].
- Que bom ter você por aqui, [nome do cliente]! Este é o início da nossa comunicação por e-mail, onde vamos compartilhar dicas, lançamentos e informações importantes sobre nossos produtos e serviços. Esperamos ajudar você a alcançar seus objetivos com mais praticidade e confiança. [Nome da empresa].
- Olá, [nome do cliente]! É um prazer receber você na newsletter da [nome da empresa]. Criamos este espaço para manter você informado(a) com conteúdos relevantes, novidades e oportunidades exclusivas. Fique à vontade para explorar, responder nossas mensagens e entrar em contato sempre que precisar de ajuda.
Mensagens de acompanhamento de pedidos
- Olá, [nome do cliente]! Estamos passando para informar que seu pedido foi recebido com sucesso e já está em processamento. Assim que o pagamento for aprovado, enviaremos novas atualizações. Agradecemos a confiança e seguimos à disposição para qualquer dúvida! [Nome da empresa].
- Boa notícia, [nome do cliente]! Seu pagamento foi aprovado e o pedido está em andamento. Nossa equipe está cuidando de cada detalhe para garantir que tudo chegue conforme o esperado. Você receberá novas informações assim que o envio for realizado. Obrigado por comprar com a gente! [Nome da empresa].
- Olá, [nome do cliente]! Seu pedido segue dentro do prazo e já foi enviado. Caso queira acompanhar mais detalhes, acesse o link de rastreamento a seguir. E, se tiver qualquer dúvida durante esse processo, nosso time da [nome da empresa] está pronto para ajudar. Conte conosco!
- Tem novidade chegando na [nome da empresa], [nome do cliente]! Acabamos de lançar uma oferta especial pensada para você. Aproveite as condições exclusivas por tempo limitado e descubra como nossos produtos podem facilitar sua rotina. Confira os detalhes e não perca essa oportunidade!
- Olá, [nome do cliente]! A [nome da empresa] preparou algo especial para você. Nossa nova promoção já está no ar, com vantagens exclusivas para clientes cadastrados. É a chance perfeita de aproveitar nossos produtos com condições diferenciadas. Clique e saiba mais!
- Novidade no ar, [nome do cliente]! Lançamos uma nova solução que pode transformar sua experiência com a nossa marca. Conheça os benefícios, aproveite as condições especiais de lançamento e conte com nosso time para tirar qualquer dúvida. [Nome da empresa].
Mensagens de conteúdo em newsletters
- Olá, [nome do cliente]! Nesta edição da newsletter da [nome da empresa], reunimos conteúdos pensados para ajudar você a se manter atualizado(a) e tomar decisões mais estratégicas. Confira dicas, tendências e novidades que podem fazer a diferença no seu dia a dia. [Incluir conteúdo].
- Que tal alguns insights para começar bem a semana, [nome do cliente]? Preparamos uma seleção de conteúdos com dicas práticas, informações relevantes e novidades do mercado. Aproveite a leitura e conte com a gente para apoiar seus próximos passos. [Incluir conteúdo].
- Oi, [nome do cliente]! A newsletter da [nome da empresa] chegou com conteúdos fresquinhos para você. Aqui, compartilhamos aprendizados, tendências e materiais úteis para facilitar sua rotina. Esperamos que aproveite a leitura e se inspire! [Incluir conteúdo].
Mensagens de solicitação de feedback
- [Nome do cliente], sua opinião é muito importante para nós. Queremos saber como foi sua experiência com a [nome da empresa]. Leva apenas alguns minutos e nos ajuda a melhorar continuamente produtos e serviços. Obrigado por contribuir!
- Esperamos que sua experiência tenha sido positiva, [nome do cliente]! Que tal nos contar o que achou? Seu feedback nos ajuda a entender o que estamos fazendo bem e onde podemos evoluir. Agradecemos desde já pelo seu tempo. [Nome da empresa].
- Olá, [nome do cliente]! A [nome da empresa] está sempre buscando melhorar, e sua opinião faz toda a diferença. Responda nossa breve pesquisa e nos ajude a oferecer uma experiência cada vez melhor. Obrigado por fazer parte da nossa história!
Melhores recursos para aplicar modelo de mensagem
Como vimos, um modelo de mensagem já é um grande passo para agilizar e aumentar a qualidade do atendimento ao cliente. Mas dá para ir além: com as ferramentas certas, você consegue personalizar e automatizar suas interações, levando a comunicação para o próximo nível. Quer saber como? Então, continue com a gente e descubra as melhores soluções para atender seu público com ainda mais eficiência!
Chatbots
O modelo de mensagem ganha ainda mais força quando aplicado em chatbots, que automatizam conversas em canais como WhatsApp e redes sociais. Além de respostas padronizadas, essas ferramentas permitem personalização, coleta de dados e fluxos inteligentes, garantindo atendimento rápido, consistente e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo em grandes volumes de interações.
Gostou dessa tecnologia, mas não sabe como implementá-la em seu negócio? Não se preocupe, essa tarefa é mais fácil do que parece. Com o criador de chatbot da SendPulse, você cria conversas automatizadas para os principais canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e sites institucionais. E o melhor? Sem precisar de conhecimentos técnicos em programação.
Com a solução, você monta seus fluxos em um editor de arrastar e soltar intuitivo, do zero ou a partir de modelos de conversas pré-prontos da nossa biblioteca. E, para facilitar ainda mais, ainda é possível criar fluxos a partir de simples prompts para a IA integrada.
Saiba mais sobre a ferramenta assistindo ao vídeo a seguir.
E-mail marketing
Aliar um modelo de mensagem a uma ferramenta de e-mail marketing é outra excelente estratégia. Com esse tipo de serviço, você vai além de manter uma consistência textual, acessando recursos de automação de campanhas, segmentação de público, testes A/B, formulários de inscrição, verificador de spam, validador de e-mail e muito mais. Tudo isso aumenta a relevância, engajamento e taxas de conversão dos recados
Nossa indicação de ferramenta não poderia deixar de ser o nosso serviço de e-mail marketing. Com ele, você cria suas mensagens do zero ou a partir de templates pré-prontos profissionais disponíveis na biblioteca. Tudo isso usando um editor amigável, ideal para quem não possui conhecimentos técnicos. Além disso, ainda usa a integração com a IA para desenvolver uma copy mais persuasiva e focada em resultados.
Quer saber mais sobre como a solução funciona? Assista a uma demonstração realizada por nossos especialistas.
E-mail transacional
O e-mail transacional é uma mensagem enviada automaticamente em resposta a uma ação do usuário — como confirmação de cadastro, aprovação de pagamento ou atualização de pedido. Por isso, ele precisa chegar rápido, ser claro e transmitir confiança. Quando você combina uma ferramenta de envio transacional com um bom modelo de mensagem, garante consistência no tom da marca e melhora a experiência do cliente em cada etapa.
Se você quer enviar esse tipo de e-mail na sua empresa, conte com o nosso serviço de SMTP. Com ele, você dispara mensagens transacionais de forma simples e segura, usando uma interface intuitiva para configurar envios e acompanhar o desempenho. Veja abaixo como funciona na prática na imagem a seguir.
Serviço de SMTP da SendPulse
Aplique modelos de mensagem e impulsione a comunicação do seu negócio
Parabéns, você chegou ao final da sua jornada de aprendizado em nosso post. Durante a leitura, vimos os benefícios de um modelo de mensagem, 45 templates para usar na interação com os clientes e as melhores ferramentas para turbinar sua estratégia de comunicação.
Agora é hora de colocar conhecimento em ação. Para isso, não esqueça de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nossos serviços de chatbots automatizados, e-mail marketing, e-mail transacional e muito mais. O que você está esperando? Inscreva-se em nossa plataforma e comece agora mesmo!