Como criar um fluxo de chat ao vivo para o seu site

Um fluxo de chat ao vivo automatizado permite que você ajude os clientes a escolher um produto em seu site e responda a perguntas populares. Os visitantes podem encontrar facilmente o que precisam entrando em contato com você via chat ao vivo.

Os chats ao vivo também permitem que você solicite dados adicionais dos clientes para continuar sua interação usando outros canais de comunicação. Por exemplo, você pode pedir o número de telefone de um visitante do site ou fornecer um link para o seu chatbot nas redes sociais.

Neste artigo, vamos falar sobre como criar um fluxo de chat ao vivo automatizado.

Escolhendo um gatilho para seu fluxo

Por padrão, existem Mensagens de boas-vindas, Respostas padrão e Cancelamento da inscrição dos fluxos do bot. Além disso, você pode criar seus próprios gatilhos para obter mais funcionalidades.

Escolha seu bot. Vá para a aba Estrutura do bot e escolha um gatilho:

Mensagens de boas-vindas Este fluxo começa após um usuário enviar a primeira mensagem para o seu chat ao vivo.

Este fluxo apresenta seu bot aos usuários, então certifique-se de descrever o propósito e as características do seu chatbot e explicar como ele pode ajudar os usuários.

Resposta padrão Este fluxo começa quando um usuário faz uma pergunta que está fora do cenário do seu bot ou envia uma imagem para o seu bot.

Você pode adicionar uma mensagem para informar aos usuários que um gerente entrará em contato com eles durante o horário comercial.

Cancelamento da inscrição do bot Este fluxo de uma única mensagem começa depois que um usuário cancela a inscrição do seu chatbot usando o comando /stop ou /unsubscribe.
Gatilho Este fluxo começa quando seu gatilho personalizado é acionado.

Para adicionar seu próprio gatilho, clique em Criar um novo gatilho. Selecione um tipo de gatilho: Palavra-chave ou Evento A360.

Saiba mais: Como gerenciar gatilhos de fluxo de chatbot.

Como criar seu fluxo

É importante pensar cuidadosamente na arquitetura e estrutura lógica do seu bot. Um bot bem projetado permitirá que os usuários obtenham facilmente uma resposta para suas perguntas ou façam um pedido com sucesso, fornecendo as informações necessárias.

Formule as tarefas do bot, divida suas funções em seções, pense em como você irá conectar os elementos e comece a criar o fluxo do seu bot usando nosso criador de arrastar e soltar.

Para começar a configurar um fluxo, selecione um gatilho e clique em Editar fluxo. Se você quiser usar seu próprio gatilho, clique em Criar um fluxo.

Saiba mais sobre tipos de chatbots e estratégias de desenvolvimento em nosso blog e canal do YouTube. Você também pode selecionar um modelo de fluxo pronto, copiar um fluxo de outro bot ou gerar um fluxo usando a OpenAI.

Vamos falar sobre os elementos do criador de chatbot. Todos os elementos são opcionais, então você pode parar mesmo na primeira mensagem sem adicionar mais elementos.

Início

Você pode escolher o primeiro elemento que inicia seu fluxo: Mensagem, Filtro, Escolha aleatória e Solicitação de API.

Por exemplo, usando os elementos Filtro e Solicitação de API, você pode verificar os dados do assinante e personalizar sua comunicação começando seu fluxo apenas para aqueles usuários que têm ou não têm os dados solicitados ou ramificar seu fluxo e enviar mensagens diferentes. Usando o elemento Escolha aleatória, você pode diversificar as respostas automáticas do seu chatbot ou criar um teste A/B.

Para tornar um elemento um elemento de início, conecte o elemento desejado ao Início.

Para ver qual gatilho inicia seu fluxo, clique em Início​​.

O elemento Mensagem

Use o elemento de Mensagem para criar uma mensagem de qualquer tipo e adicionar vários blocos a ela: texto, arquivos de mídia, botões, solicitação de dados do usuário e assim por diante.

Por exemplo, você pode agradecer a um usuário pelo pedido deles, confirmar o pedido e esclarecer os detalhes do pedido, incluindo seus dados variáveis adquiridos.

Texto

Use o elemento de Texto para adicionar texto.

No campo de texto, insira até 2.000 caracteres do texto da sua mensagem. Você pode adicionar variáveis e emojis para personalizar sua mensagem.

Botões

Use o elemento de Botão para envolver os assinantes, definir a direção do cenário do seu chatbot, adicionar um link e aceitar pagamentos.

Para adicionar um botão, clique em +Adicionar botão e selecione um tipo de botão: Botão, URL ou Pagamento.

Você pode adicionar até 13 botões e para o tipo Continuar fluxo e escolher o layout que se adequar melhor ao que você deseja — de 1 a 4 em uma linha.

Imagens

Use o elemento Imagem para diversificar suas mensagens usando conteúdo visual relacionado ao seu texto.

Para adicionar uma imagem, clique em Adicionar e selecione o elemento Imagem. Selecione como adicionar sua imagem (como arquivo ou link). Você também pode especificar um caminho dinâmico para o link da imagem.

Arquivo

Use o elemento Arquivo para adicionar arquivos de qualquer formato, exceto arquivos executáveis, com até 20 MB de tamanho. Faça upload de ingressos, cartões, listas de verificação, instruções ou outros arquivos.

Clique em Adicionar e selecione o elemento Arquivo. Selecione como adicionar seu arquivo (como arquivo ou link);

Atraso

Use o elemento Atraso para dividir mensagens longas em passagens menores de até 4 linhas cada.

Clique em Adicionar, selecione o elemento Atraso e insira um valor em segundos — de 1 a 5.

Respostas rápidas

O elemento Respostas rápidas aparece como um menu de teclado e desaparece quando um usuário clica nele. Você pode usar este elemento para ramificar o fluxo do seu chatbot.

Para adicionar respostas rápidas, clique em Respostas rápidas no painel de edição do elemento Mensagem e insira até 20 caracteres de texto e emoji como nome do botão. Você também pode adicionar uma variável para substituir valores dinâmicos.

Aguardar a resposta do assinante

Use o elemento de Aguardar a resposta do assinante para coletar e salvar as respostas do assinante em variáveis.

Ative o botão Aguardar a resposta do assinante. Selecione um tipo de validação, digite uma mensagem que os usuários receberão se inserirem dados inválidos e selecione a variável para a qual deseja salvar os dados.

Você também pode adicionar respostas rápidas para que os usuários selecionem as opções que você oferece em vez de inserir seus próprios valores.

Mover elementos

Por padrão, cada elemento que você adiciona é colocado no final do elemento de mensagem em que você está trabalhando. Passe o mouse sobre o elemento que você deseja mover para cima ou para baixo e clique no botão correspondente.

Dê continuidade ao seu fluxo

Você pode conectar o próximo elemento após o elemento de Mensagem usando o botão ou a opção Aguardar a resposta do assinante. Você também pode continuar seu fluxo sem esperar pela resposta do usuário. Recomendamos usá-lo com o elemento Pausa para verificar se o assinante interagiu com o fluxo e enviar uma mensagem após um determinado tempo.

Ao planejar um cenário de fluxo, tenha em mente que você não pode continuar seu fluxo usando o conector Continuar e usar respostas rápidas ao mesmo tempo.

Você pode conectar um número ilimitado de blocos através de blocos onde a interação do usuário é fornecida e até 100 blocos usando o conector Continuar.

Conecte elementos

Arraste uma linha do ponto azul de um elemento para outro elemento para conectá-los.

Os elementos desconectados serão destacados em amarelo, lembre-se de que você precisa vinculá-los a outro elemento.

O​​s elementos com campos vazios serão destacados em vermelho, lembrando que você precisa preencher os campos. Por exemplo, se você adicionou um botão mas não digitou texto para ele ou usou um elemento de link mas não digitou uma URL. Você não pode salvar seu fluxo até preencher esses campos.

Você pode vincular um número ilimitado de elementos a elementos que aguardam resposta do usuário e vincular até 100 elementos ao botão Continuar.

O elemento Fluxo

Use o elemento Fluxo simplificar a estrutura do seu bot e mover seu usuário para outro fluxo.

Para fazer isso, adicione um elemento, em seguida, escolha o elemento de Fluxo e selecione o fluxo que deseja vincular na lista suspensa.

O elemento Fluxo será o último elemento neste ramo do seu fluxo existente. Você não pode vinculá-lo a outro elemento para continuar o fluxo original.

O elemento Ação

Use o elemento de Ação para aplicar determinadas ações a um contato ou seus dados. Selecione o elemento no painel à esquerda e arraste-o após o bloco que você está rastreando. Em seguida, selecione qual ação você deseja criar.

O elemento Filtro

Use o elemento Filtro para segmentar clientes com base em seus dados pessoais e mensagens anteriores recebidas.

Selecione o elemento Filtro na barra lateral esquerda e arraste-o após o elemento que iniciará o ramo do seu script.

Em seguida, selecione a própria condição. Combine condições adicionando os operadores any ou all, ou adicione condições adicionais independentes.

Após adicionar condições, adicione os elementos de fluxo adicionais a cada uma das opções de elemento de Filtro se a condição for atendida (ponto verde) ou não atendida (ponto vermelho).

O elemento Solicitação de API

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Use o elemento de Solicitação de API para criar solicitações a um servidor de terceiros para criar objetos ou recuperar dados. Obtenha dados e use-os em suas mensagens de chatbot.

Você pode salvar os dados recebidos em uma variável ou adicioná-los a uma mensagem como JSONPath.

Arraste o elemento de Solicitação de API para a área de trabalho, conecte-o ao elemento, após o qual você deseja recuperar dados. Selecione o tipo de solicitação e insira a URL para enviar a solicitação.

Após testar a solicitação e receber uma resposta bem-sucedida, estabeleça as configurações de mapeamento.

O elemento Pausa

Use o elemento de Pausa para definir o período durante o qual nenhuma mensagem automática será enviada para o assinante. A pausa pode ser definida em minutos, horas ou dias.

Por exemplo, você pode usar esta opção para indicar o horário comercial ou o horário de promoção.

Selecione o elemento de Pausa à esquerda e edite-o no painel aberto.

O elemento Escolha aleatória

Use o elemento de Escolha aleatória para enviar elementos do seu script de chatbot aleatoriamente para teste A/B, criar questionários e muito mais. Você pode personalizar o tamanho do grupo de destinatários para cada opção e enviar informações aleatórias e testar diferentes cenários de chatbot.

Arraste o elemento de Escolha aleatória para a área de trabalho, conecte-o ao item a partir do qual você está iniciando a ramificação do script.

O elemento Comentários

Use o elemento de Comentários para adicionar comentários sobre o desempenho do seu fluxo para você ou sua equipe. Apenas você e outros membros da equipe podem ver este elemento.

Arraste o elemento de Comentários da barra lateral e insira seu texto de comentário no painel à direita. Você pode adicionar até 512 caracteres de texto, links e emojis.

Salve e dê início ao seu fluxo

Depois de adicionar e vincular todos os elementos, salve seu fluxo antes de sair. Clique em Salvar e envie para si mesmo para testar seu fluxo. Em seguida, clique em Salvar e sair.

Certifique-se de adicionar pelo menos um elemento de Mensagem ou Ação.

Você pode visualizar o número total de mensagens enviadas e lidas e os cliques em seu fluxo e suas mensagens na guia Estrutura do bot.

Você também pode acompanhar as estatísticas de cliques em botões em mensagens de fluxo. Clique no número em um botão para ver quem clicou nele.

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