Como interromper um fluxo por um evento

Ao criar um fluxo automatizado, você pode adicionar uma condição para interromper o envio das próximas mensagens a qualquer momento.

Por exemplo, quando um cliente retorna ao carrinho abandonado e conclui a compra, não faz mais sentido continuar enviando lembretes sobre o carrinho.

Neste artigo, vamos mostrar como configurar eventos para interromper um fluxo.

Adicione um tempo de interrupção do fluxo

Um evento de interrupção pode ser um evento personalizado ou um evento do Pixel da SendPulse. Quando esse evento é acionado, o fluxo é interrompido para o contato correspondente.

Abra um fluxo existente ou crie um novo. No elemento inicial, onde você definiu o gatilho, ative a opção Interromper o fluxo por evento.

Essa opção estará disponível se houver pelo menos um evento personalizado ou do Pixel da SendPulse na sua conta. Para interromper um fluxo, o evento deve enviar uma variável com o endereço de e-mail ou número de telefone do contato.

No campo Tipo de evento, selecione o tipo de evento que interromperá o fluxo.

Um mesmo evento pode ser usado como gatilho inicial ou como evento de interrupção. O evento escolhido como gatilho inicial aparecerá desabilitado na lista de eventos de interrupção.

Evento personalizado

Para interromper um fluxo usando um evento personalizado, crie esse evento e configure previamente o envio dele para a SendPulse.

Selecione o tipo Evento personalizado e escolha um evento na lista.

Clique em Salvar.

Evento do pixel da SendPulse

Para interromper um fluxo usando um evento do Pixel da SendPulse, instale o Pixel da SendPulse no seu site e crie previamente eventos baseados em condições ou em código.

Selecione o tipo Evento do Pixel da SendPulse. No campo Site, escolha o site onde o Pixel da SendPulse está instalado. No campo Evento, adicione um ou mais eventos desse site.

Clique em Salvar.

Você também pode acompanhar esse mesmo evento do Pixel da SendPulse no elemento Condição.

Conclua a configuração

Depois de salvar um evento de interrupção, a configuração será exibida em formato de card.

Para editar um evento, clique no ícone de edição do card. Para excluí-lo, clique no ícone de exclusão.

Para adicionar outro evento de interrupção, clique em Adicionar configuração.

Você pode adicionar até cinco eventos de interrupção em um mesmo fluxo e combinar diferentes tipos de eventos. Um mesmo evento personalizado pode ser selecionado apenas uma vez. Já um mesmo evento do Pixel da SendPulse pode ser adicionado a várias configurações para que o sistema registre estatísticas de interrupção em cada uma delas.

O fluxo será interrompido quando pelo menos um dos eventos selecionados for acionado.

Se necessário, ative a opção Contar como conversão para incluir as interrupções do fluxo no acompanhamento de conversões. Essa opção será aplicada a todos os eventos de interrupção do fluxo.

Clique em Aplicar e salve seu fluxo.

Como a interrupção de fluxos funciona

Quando o sistema recebe um evento, ele verifica a fila do fluxo. Se o contato estiver aguardando a execução do próximo elemento, será removido de todas as filas e registrado nas estatísticas do evento de interrupção.

O fluxo será interrompido independentemente do elemento em que o contato estiver, e a interrupção será registrada apenas na primeira vez que o evento for acionado. Se vários fluxos utilizarem o mesmo evento de interrupção, todos os fluxos em que esse contato estiver na fila serão interrompidos.

Lembre-se de que, para o sistema associar um evento do Pixel da SendPulse a um contato, o visitante do site precisa estar identificado. Se ele acessar o site por outro navegador, em modo anônimo, limpar o cache ou trocar de dispositivo, o fluxo não será interrompido.

O fluxo também não será interrompido caso você exclua o evento do Pixel da SendPulse, remova o site ou interrompa o próprio evento. Nesses casos, o sistema exibirá os rótulos "Evento excluído" e "Evento interrompido".

Depois que o fluxo for iniciado, você poderá visualizar seus eventos de interrupção, incluindo aqueles contabilizados como conversão, na página de estatísticas do fluxo.

Para visualizar os fluxos que utilizam um evento do pixel da SendPulse como evento de interrupção, acesse a seção Pixel da SendPulse. Selecione um site e abra o evento. Na guia Fluxos vinculados, você verá todos os fluxos relacionados, sem distinção entre uso como gatilho inicial, evento de interrupção ou elemento Condição.

Última Atualização: 05.08.2026