Como o vencimento do plano afeta seus chatbots
Um plano vence quando a SendPulse não consegue renová-lo na data programada. Isso pode acontecer se o saldo da sua conta for insuficiente ou se o pagamento falhar. Sua conta permanece no mesmo plano, mas os chatbots passam a funcionar com recursos limitados até que você o renove.
Imagine que o plano do criador de chatbots da sua loja virtual tenha vencido e os clientes tenham deixado de receber respostas. Depois de renovar o plano, você poderá iniciar manualmente o fluxo de lembrete de entrega para os clientes que não o receberam.
Neste artigo, veja o que muda quando seu plano vence, como reiniciar fluxos interrompidos, reativar seus chatbots e evitar que eles sejam desativados ou excluídos.
O que muda quando seu plano vence
As restrições entram em vigor assim que o plano vence, sem período de tolerância. Isso vale para todos os canais de chatbot, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, chat ao vivo, SMS, e-mail, Telegram e Viber.
Os assinantes ainda podem enviar mensagens aos seus chatbots, mas os fluxos não são iniciados e as campanhas não são enviadas. Você também não poderá responder às mensagens em Conversas.
Quando seu plano vence, a SendPulse envia um e-mail de notificação. Sua conta também passa a indicar que o plano está vencido:
- Na barra lateral, o plano aparece com o status Expirado e o link Renovar plano.
- No Painel, o status Expirado aparece com a data de vencimento do plano.
- Na página do chatbot, o status Pausado aparece ao lado do nome. Passe o cursor sobre ele para ver quais recursos estão limitados.
Veja o que acontece com os recursos do criador de chatbots quando seu plano vence:
| Fluxos com gatilhos | Esses fluxos não são iniciados para os assinantes. Você só pode executá-los para si mesmo, no modo de teste. |
| Campanhas | A SendPulse interrompe o envio de campanhas, inclusive as programadas. Você não pode criar nem testar campanhas. |
| Publicação automática | Novos itens do seu feed RSS deixam de ser enviados aos assinantes. |
| Agente de IA | Seu Agente de IA deixa de responder aos assinantes. |
| Widgets de inscrição | Os usuários ainda podem se inscrever no seu chatbot, mas o fluxo de boas-vindas não é iniciado para eles. |
| Pagamentos | Os assinantes ainda podem fazer pagamentos, que continuam sendo registrados pela SendPulse. No entanto, o fluxo pós-pagamento não é iniciado. |
| Gatilhos de comentários no Facebook e Instagram e transcrição de mensagens de voz | Esses recursos deixam de funcionar. |
| Conversas | As novas mensagens aparecem em Conversas, mas o campo de mensagens fica desativado, impedindo que você responda. |
Se seu plano estiver ativo, mas você ultrapassar o limite de assinantes, outras regras serão aplicadas. Seus chatbots continuarão funcionando por mais três dias úteis para que você possa mudar de plano ou reduzir o número de assinantes. Leia também: Como é calculado o número de assinantes do chatbot.
Reinicie fluxos interrompidos
Os fluxos interrompidos após o vencimento do plano não são retomados automaticamente quando você o renova.
O mesmo vale para os elementos com execução adiada. Por exemplo, se um elemento que vem depois de Pausa estiver programado para ser executado quando o plano vencer, a SendPulse o ignorará, e o fluxo será encerrado para aquele assinante.
Depois que você renovar o plano, os gatilhos voltarão a funcionar normalmente. Se um assinante enviar uma mensagem ao seu chatbot, o fluxo correspondente será iniciado.
Para que os assinantes percorram o restante do fluxo, inicie-o manualmente após renovar o plano.
Para iniciar um fluxo para um único assinante, acesse Conversas.
Para iniciar um fluxo para assinantes selecionados, acesse a aba Público.
Para iniciar um fluxo para assinantes que chegaram a determinado elemento, use a prévia do fluxo na aba Estrutura do bot.
Ao iniciar um fluxo pela aba Público ou pela prévia, você pode executá-lo a partir do elemento em que os assinantes pararam. Assim, eles não precisam percorrer o fluxo inteiro novamente.
Nos chatbots do Facebook, Instagram e WhatsApp, só é possível iniciar um fluxo manualmente durante a janela de atendimento de 24 horas.
Saiba mais: Como iniciar manualmente um fluxo de chatbot.
Reative seus chatbots
A SendPulse não transfere sua conta automaticamente para o plano gratuito Básico. Sua conta permanece no plano pago vencido, com recursos limitados, até que você o renove ou mude manualmente para o Básico.
Para renovar seu plano, acesse Meus pedidos > Minhas assinaturas. Na assinatura Chatbots em aplicativos de mensagem, clique em Pagar agora. Se houver saldo suficiente na conta ou no método de pagamento, a assinatura será renovada imediatamente.
Para renovar o plano automaticamente no futuro, acesse Configurações da conta > Pagamentos. Em Renovar assinaturas com o saldo, selecione Chatbots e ative a opção Recarga automática de saldo.
Leia também: Como renovar assinaturas automaticamente usando o saldo da conta, Como recarregar o saldo automaticamente.
O plano gratuito Básico permite até 500 assinantes e três chatbots. Para mudar para o Básico, verifique se sua conta está dentro desses limites e acesse Planos. Na seção Básico, clique em Ativar.
Saiba mais: Como pagar um plano vencido, Informações básicas sobre os planos.
Evite a desativação e a exclusão
A SendPulse desativa seus chatbots caso você não renove o plano em até 30 dias após o vencimento. Nesse momento, sua conta de chatbots se torna inativa.
Após 90 dias, a SendPulse exclui seus chatbots e todos os dados deles. Você recebe notificações três dias antes da exclusão, um dia antes e no próprio dia.
Para manter seus chatbots ativos, renove o plano em até 30 dias após o vencimento.
Para saber como o vencimento do plano afeta os elementos de aplicativos de mensagem nos fluxos automatizados, consulte Como os planos afetam a progressão dos fluxos.
Última Atualização: 30.10.2026
ou