Como integrar o Telegram ao CRM e ao criador de chatbots da SendPulse
Com o aplicativo Telegram para CRM e chatbots da SendPulse, você pode conectar sua conta do Telegram à SendPulse e enviar mensagens para clientes diretamente do sistema de CRM ou dos seus chatbots.
Funcionalidades da integração:
- Envie mensagens do Telegram a partir dos cartões de contato do CRM ou durante conversas com chatbots.
- Crie automaticamente um bot na seção Chatbots e construa fluxos.
- Visualize e gerencie todas as conversas na seção Conversas.
Essa integração permite que você gerencie todas as interações com clientes em uma única interface e responda com mais agilidade, sem alternar entre dispositivos ou aplicativos.
Neste artigo, vamos mostrar como conectar sua conta do Telegram, gerenciar integrações e enviar mensagens pelo sistema de CRM e pelos chatbots desenvolvidos com a SendPulse.
Instale o aplicativo
Acesse o Catálogo de aplicativos > Aplicativos e pesquise por Telegram Chat in SendPulse. Abra o aplicativo e clique em Instalar na janela pop-up.
Na próxima janela, revise os dados que o app acessará e clique em Aceitar para liberar o acesso.
Conecte o Telegram
Escolha um dos métodos disponíveis para conectar sua conta do Telegram:
| Usando o QR code | No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo do Telegram, vá em Configurações > Dispositivos e toque em Vincular dispositivo à área de trabalho. Aponte a câmera para o QR code exibido na tela e escaneie. |
| Usando seu número de telefone | Clique em Entrar com número de telefone. Insira o número vinculado à sua conta do Telegram e clique em Obter código. Copie o código recebido no Telegram e cole no campo indicado |
Para permitir o envio de mensagens pelo aplicativo, abra o Telegram e aprove a solicitação de acesso.
Gerencie o app
Após conectar, sua conta do Telegram aparecerá na lista de contas conectadas. Na página do aplicativo, você pode remover o número atual ou adicionar um novo.
Em seguida, você poderá enviar mensagens, gerenciar conversas e muito mais nas seções CRM e Chatbots.
Gerencie as sessões
O Telegram cria uma sessão dedicada para cada conexão. Só é possível vincular uma conta do Telegram por aplicativo.
Se você não tiver acesso à SendPulse, mas precisar desconectar sua conta, abra o app do Telegram, vá até Configurações > Dispositivos > Sessões ativas e remova a sessão manualmente.
Use o app
Na seção do CRM
Abra o cartão de contato no CRM. Para enviar uma mensagem, clique no número de telefone ou nome de usuário do Telegram e selecione Iniciar conversa. Uma janela de conversa será exibida.
O número de telefone do destinatário deve estar vinculado a uma conta do Telegram. Se os campos de telefone ou aplicativo de mensagem não estiverem preenchidos, o botão não será exibido.
No campo Remetente, escolha qual conta do Telegram conectada será usada para enviar a mensagem. Em seguida, digite sua mensagem no campo abaixo e clique em Enviar.
Quando o usuário responder, o histórico da conversa aparecerá na seção Conversas, onde você poderá continuar a troca de mensagens.
Para retornar à conversa, clique em Abrir conversa no cartão de contato ou vá para a seção Chatbots.
Na seção de Chatbots
Assim que sua conta do Telegram for conectada, o app criará automaticamente um chatbot. Você poderá usá-lo para conversar manualmente e criar fluxos.
Para enviar a primeira mensagem a um usuário, vá para a seção Conversas no bot criado e clique em Mensagem iniciada pela empresa. No formulário, preencha os seguintes campos:
| Remetente | Selecione a conta do Telegram conectada. |
| Telegram | Insira o nome de usuário do destinatário. |
| Mensagem | Digite a mensagem. |
Após preencher o formulário, clique em Enviar e sua mensagem será enviada via Telegram.
Você pode continuar a conversa e receber respostas neste chat. Na barra lateral, você também pode adicionar dados do usuário e criar negócios para executar fluxos automatizados.
Tenha em mente de que os chatbots criados com este aplicativo têm as seguintes limitações:
- Eles exibem apenas o histórico de mensagens a partir do momento da conexão.
- As mensagens podem conter apenas texto e mídia. Botões e outros elementos interativos não são compatíveis com o Telegram.
- Conversas em grupo, canais, chamadas e outros recursos avançados do Telegram não são compatíveis.
Você pode iniciar conversas no Telegram e acionar fluxos automatizados básicos usando a integração. Para configurar um chatbot como assistente automatizado, conecte-o usando o método padrão.
Se você desconectou seu chatbot por engano, abra o aplicativo e siga os passos anteriores para reconectá-lo.
Última Atualização: 04.07.2025
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