O WhatsApp vem ganhando cada vez mais protagonismo no digital — e os números deixam isso bem claro. Em fevereiro de 2025, o app atingiu 3 bilhões de usuários ativos mensais no mundo, sendo 148 milhões só no Brasil. Ou seja: se o seu cliente está em algum lugar, é ali.
Percebendo esse potencial gigantesco, o aplicativo tem investido pesado em recursos voltados para vendas, abrindo espaço para que empresas fortaleçam sua presença e alcancem resultados cada vez mais expressivos pelo canal.
Para que você também aproveite essa oportunidade, neste artigo vamos mostrar o que é o WhatsApp Commerce, como usá-lo para vender online, quais são as regras oficiais da plataforma e quais recursos podem impulsionar suas conversões. Prepare-se para transformar conversas comuns em vendas reais — direto da tela do celular do seu cliente.
O que é WhatsApp Commerce?
O WhatsApp Commerce é a estratégia de usar o WhatsApp como um canal completo de vendas, permitindo que empresas apresentem produtos, atendam clientes, enviem ofertas, recebam pedidos e até realizem vendas pelo app. Ele transforma a conversa em um ponto de contato comercial prático, rápido e altamente acessível — especialmente em um país onde o WhatsApp é dominante no dia a dia.
Confira alguns dos principais benefícios do WhatsApp Commerce para os negócios:
Como usar o WhatsApp Commerce para vender online?
A maneira mais simples e prática de colocar sua estratégia de WhatsApp Commerce em ação é por meio do aplicativo WhatsApp Business — criado especialmente para pequenas e médias empresas que desejam começar a vender online pelo app. Nesta seção, vamos explorar como aproveitar ao máximo os recursos dessa ferramenta e usar todo o seu potencial para impulsionar suas vendas. Vamos lá!
Baixe o aplicativo do WhatsApp Business
O WhatsApp Business é a versão do app que oferece recursos profissionais, como catálogo, respostas automáticas, etiquetas e métricas. Baixar o aplicativo é o primeiro passo para separar sua comunicação comercial do número pessoal e começar a estruturar um atendimento mais organizado, profissional e estratégico dentro da plataforma.
Então, acesse a loja de aplicativos do seu smartphone e procure por “WhatsApp Business”. Em seguida, instale o app para começar.
Crie um perfil comercial completo
O perfil comercial funciona como uma vitrine oficial da sua empresa no WhatsApp e é a primeira impressão que o cliente terá do seu negócio. Por isso, preencha todas as informações essenciais, como: nome da marca, descrição das atividades, horário de atendimento, endereço, e-mail, redes sociais e site.
Um perfil completo transmite credibilidade, facilita o contato e ajuda o cliente a encontrar rapidamente o que precisa. Quanto mais completo ele for, maior a confiança e a chance de conversão.
Veja o vídeo abaixo para aprender, passo a passo, como configurar seu perfil comercial no aplicativo.
Obtenha um selo de verificação
Com o aplicativo do WhatsApp Business, sua empresa pode obter o selo azul do Meta Verified, que confirma sua identidade e aumenta a confiança dos clientes. O selo é liberado mediante assinatura e verificação de documentos, oferecendo benefícios como proteção contra falsificação. Embora não seja obrigatório para vender, ter o selo reforça a credibilidade e incentiva interações.
Dê uma olhada no exemplo do selo de verificação usado pela C&A, localizado ao lado do nome da marca, que transmite confiança aos seus usuários ao demonstrar a legitimidade da conta.
Selo de verificação da C&A
Configure mensagens automáticas e respostas rápidas
Mensagens automáticas agilizam o atendimento e garantem respostas imediatas, mesmo fora do horário comercial. Já as respostas rápidas permitem criar atalhos para textos usados com frequência, como instruções de entrega, políticas ou informações sobre produtos. Esses recursos tornam o atendimento mais eficiente, reduzem atrasos e melhoram a experiência dos clientes durante toda a jornada.
Assista ao vídeo para aprender a configurar essas mensagens.
Categorize seus contatos
As etiquetas do WhatsApp Business ajudam a organizar conversas e clientes por categorias como “novo lead”, “pedido em andamento”, “pagamento pendente” ou “fidelizados”. Essa organização facilita o controle de cada etapa da jornada, melhora o acompanhamento de pedidos e permite priorizar atendimentos importantes. Assim, você responde mais rápido e evita perder oportunidades de venda.
Saiba como se organizar usando as tags do WhatsApp Business assistindo ao vídeo a seguir.
Crie seu catálogo de produtos
O catálogo permite exibir seus produtos ou serviços diretamente no WhatsApp, com fotos, descrições, preços e links. Isso torna a experiência muito mais prática: o cliente visualiza tudo sem sair da conversa e ainda pode selecionar os itens desejados para enviar à empresa em forma de carrinho. Um catálogo bem organizado funciona como uma mini-loja dentro do app, oferecendo uma jornada de compra rápida, profissional e com mais chances de conversão.
Conheça, a seguir, tudo sobre a ferramenta de catálogo da versão para negócios do aplicativo.
Use botões para o WhatsApp em anúncios no Instagram e Facebook
Anúncios no Instagram e Facebook com botão para direcionar o usuário ao seu WhatsApp encurtam o caminho entre descoberta e compra. Essa estratégia gera leads mais qualificados, facilita o contato e aumenta as chances de conversão. Além disso, você consegue acompanhar resultados e otimizar anúncios com base nas interações realizadas pelo próprio WhatsApp Business.
No WhatsApp Business, o pagamento é feito por meio de links enviados pela própria empresa durante a conversa. Depois que o cliente escolhe os produtos no catálogo e envia o carrinho, você só precisa compartilhar um link de pagamento gerado por plataformas como Mercado Pago, PagSeguro ou seu sistema de checkout. O cliente acessa esse link, escolhe como deseja pagar e finaliza a compra com segurança.
Saiba mais sobre como aceitar pagamentos pelo app assistindo ao vídeo.
Acompanhe estatísticas
O WhatsApp Business oferece métricas básicas, como mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Esses dados mostram como está o desempenho do atendimento e ajudam a identificar pontos de melhoria. Acompanhar estatísticas permite ajustar mensagens, otimizar a comunicação e entender o comportamento dos clientes — essencial para evoluir sua estratégia de WhatsApp Commerce.
Política do WhatsApp para vendas
A política de vendas do WhatsApp estabelece o que pode — e o que não pode — ser comercializado na plataforma, garantindo um ambiente seguro e alinhado às diretrizes da Meta. As regras se aplicam tanto ao WhatsApp Business quanto à API e têm como objetivo proteger usuários e evitar práticas de risco.
Entre os itens proibidos para venda e promoção no aplicativo, estão:
- Bebidas alcoólicas;
- Documentos, moedas e instrumentos financeiros;
- Jogos de azar;
- Itens ou materiais perigosos;
- Oportunidades de emprego;
- Produtos médicos e de saúde;
- Produtos para público adulto;
- Assinaturas e produtos digitais.
Recursos para aumentar as vendas no WhatsApp Commerce
Chegando até aqui, você já deve ter percebido o quanto o WhatsApp Business App pode ajudar empresas que estão dando seus primeiros passos nas vendas online. Mas e se dissermos que é possível ir muito além?
Para ampliar suas estratégias de WhatsApp Commerce e realmente escalar seus resultados, o ideal é contar com o WhatsApp Business API. Ele permite conectar o WhatsApp a plataformas completas de marketing, atendimento e vendas — desbloqueando recursos avançados como chatbots automatizados, CRM integrado e muito mais.
E, claro, nossa recomendação de plataforma não poderia deixar de ser a SendPulse, um ecossistema multicanal completo, com interface intuitiva até para quem não tem experiência técnica.
Na plataforma, você encontra um criador de chatbots para WhatsApp, onde é possível montar fluxos de conversa completos — indo além de mensagens automáticas pontuais e permitindo automatizar jornadas inteiras, desde a captação de leads até o fechamento de vendas e solicitação de feedback. Tudo isso trabalhando em um editor de arrastar e soltar amigável.
Comece do zero, personalize templates pré-prontos ou, se preferir, gere fluxos a partir de simples prompts para a IA integrada. E o melhor: o serviço é conectado à API oficial da Meta, garantindo segurança, confiabilidade e acesso aos recursos mais avançados do aplicativo.
Como solução multicanal, o criador também permite automatizar conversas no Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chats de sites.
Quer conhecer mais sobre a ferramenta? Assista à demonstração realizada por nossos especialistas.
Além disso, você também conta com o nosso sistema de CRM integrado, que reúne contatos do WhatsApp e outros canais importantes em um só lugar. O serviço ainda oferece um quadro kanban visual para construção de funis de vendas totalmente personalizados, onde você registra negociações, adicionando dados de clientes, produtos, valores, responsáveis e muito mais.
Tenha uma visão completa da solução assistindo ao vídeo abaixo!
Aproveite ao máximo as possibilidades do WhatsApp Commerce
Muito bem! Você chegou ao final da sua jornada de aprendizado. Ao longo do artigo, entendemos o que é WhatsApp Commerce, como usar o app para vender mais, quais são algumas das principais regras oficiais para comercialização e quais recursos podem impulsionar — de verdade — os seus resultados. Agora, é hora de transformar conhecimento em prática!
E, para isso, não esqueça de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nossos chatbots automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e sites, além do CRM completo para organizar suas vendas. Cadastre-se em nossa plataforma e comece agora mesmo!