Diretrizes de mensagens para chatbots do TikTok

Os chatbots do TikTok ajudam marcas a engajar seus seguidores e aumentar as interações por meio de fluxos de comunicação personalizados. Para usá-los de forma eficaz, é importante levar em conta os fatores técnicos e regionais envolvidos.

De acordo com as regras do TikTok, usuários cujas contas foram criadas na UE, EEE (Área Econômica Europeia) ou Estados Unidos não podem, no momento, se inscrever em chatbots do TikTok.

Janela de resposta

Um chatbot do TikTok pode enviar até 10 mensagens dentro de 48 horas após a última resposta do assinante. Quando essa janela se encerra, o chatbot só pode retomar a conversa se o assinante enviar outra mensagem.

Para visualizar o tempo restante antes do fechamento da janela de resposta, abra o cartão do assinante e verifique a seção Janela de suporte ativa.

Recomendamos criar seu fluxo usando uma variedade de elementos para manter os assinantes engajados. Faça perguntas de acompanhamento, envie ofertas personalizadas e use variáveis para manter a conversa ativa até atingir seu objetivo.

Tipos de conteúdo compatíveis

Os assinantes podem enviar mensagens aos chatbots do TikTok usando apenas texto e emojis padrão. O mesmo se aplica ao seu chatbot, já que arquivos de mídia não são compatíveis.

Os fluxos de chatbot do TikTok não suportam botões que redirecionem os assinantes para páginas de pagamento ou sites externos. No entanto, é possível incluir links, como links de checkout, no texto da mensagem.

Última Atualização: 17.11.2025