Como usar as respostas salvas em chats

As respostas salvas são modelos de mensagens reutilizáveis que você pode inserir em um chat em vez de digitar a mesma resposta repetidamente.

Por exemplo, pode guardar uma saudação ou uma resposta sobre os termos de entrega e inseri-la sempre que necessário.

Vamos falar sobre como inserir uma resposta salva em um chat e gerenciar seus modelos de resposta salvos.

Gerencie as respostas salvas

Vá para a seção Conversas e encontre um chat com um assinante. Para visualizar, adicionar, editar ou excluir respostas salvas, acesse Respostas salvas e clique em Gerenciar.

A janela Respostas salvas: Gerenciar mostra todas as respostas salvas com a data em que cada uma foi adicionada.

Para adicionar uma nova resposta salva, digite-a no campo na parte inferior da janela e clique em Adicionar.

As respostas salvas suportam variáveis personalizadas e do sistema, como {{name}} e {{sp_assignee}}.

Para editar uma resposta salva, clique no ícone de edição ao lado dela. Para excluir uma resposta salva, clique no ícone da lixeira ao lado dela.

Insira uma resposta salva

Vá para a seção Conversas e encontre um chat com um assinante. No campo de entrada, clique no ícone Respostas salvas ou digite uma barra/.

Na janela que aparece, pressione as teclas Para cima e Para baixo para selecionar uma resposta e, em seguida, pressione Retornar para inseri-la no campo de entrada.

Última Atualização: 31.07.2026