O que é considerado como "permissão para enviar e-mails"?

Existe uma grande diferença entre ter uma lista de endereçamento e ter permissão para enviar e-mails para essa lista.

Ao usar nosso serviço, você concorda em respeitar a política de anti-spam. Se você não pode provar que tem a permissão do destinatário, então você está enviando um spam!

Nosso serviço se baseia no fato de que enviar e-mails sem a permissão dos destinatários é proibido.

Portanto, o que é considerado como "permissão"?

O objetivo principal do texto abaixo é explicar o que é considerado como "permissão para enviar e-mails", com base nos métodos mais populares de coleta de endereços de e-mail:

• Comprei/aluguei uma base de assinatura de um vendedor de ótima reputação.
• Todos eles se inscreveram na minha loja física/virtual.
• Fomos patrocinadores de uma exposição e adquirimos uma lista de participantes.
• Fomos patrocinadores de uma exposição e as pessoas se inscreveram em nosso estande para receber nossos e-mails.
• Esta lista já tem alguns anos. Todas as pessoas que constam nela se inscreveram através do meu site/estante/loja.
• Estes clientes fizeram uma compra em minha loja/site.
• Estes são clientes do meu site de pôquer/site com conteúdo para adultos/site farmacêutico.
• Todos eles compraram algo em minha loja no eBay.
• Eles se registraram em meu site/fórum e concordaram com os termos da "Política de Privacidade"/"Termos e Condições".
• Somos uma agência de empregos, e eles são os nossos candidatos e empregadores.
• Eles são membros da minha câmara empresarial local/mercado imobiliário/comunidade esportiva.
• Realizamos uma competição/concurso, e eles são os participantes.
• Acabei de abrir uma nova empresa. Envio e-mails para todos os clientes da minha empresa anterior.
• Estas pessoas se comunicaram comigo através do meu site.
• Eles são meus amigos/colegas/familiares.
• Eles são seguidores/fãs/membros de um grupo do Facebook.

Comprei/aluguei uma base de assinatura de um vendedor de ótima reputação.

NÃO! Não importa o que o vendedor lhe disse, você não pode usar uma lista obtida de terceiros. É impossível usar esse tipo de lista, mesmo que você tenha pago por ela; não a consideramos como uma permissão para enviar boletins informativos.

Uma lista comprada será sempre uma lista comprada.

Todos eles se inscreveram na minha loja física/virtual.

SIM! Perfeito! Este é um exemplo claro de permissão. Mas certifique-se de: apenas envie aos assinantes informações que foram prometidas; envie o primeiro e-mail imediatamente e não meses após a assinatura ser feita; e envie mais de um e-mail a cada dois meses.

Além disso, lembre-se que há uma grande diferença entre a compra do seu produto e a permissão para enviar um boletim informativo. Enquanto você não tiver o consentimento do comprador, você não tem o direito de enviar e-mails.

As pessoas costumam se esquecer de suas inscrições/assinaturas. Por isso, é muito importante enviar frequentemente conteúdos interessantes aos seus destinatários.

Fomos patrocinadores de um evento e adquirimos uma lista de participantes.

NÃO!  Este é um erro muito comum. Esta lista não é permitida. Não está evidente que os participantes querem receber seus e-mails. Além disso, não foi dada nenhuma permissão para que sua empresa enviasse e-mails para eles.

Uma lista de participantes obtida em um evento não é considerada uma lista de endereçamento legal, mesmo que os organizadores lhe digam o contrário.

Fomos patrocinadores de um evento e as pessoas se inscreveram em nosso estande para receber nossos e-mails.

SIM! Muito melhor! Estas pessoas conhecem você, e elas mostraram interesse em receber suas notificações.

Não aguarde muito tempo após o término do evento para enviar um e-mail aos assinantes, e lembre-se de mencionar a visita deles em seu estande logo no primeiro e-mail que enviar.

Esta lista já tem alguns anos. Todas as pessoas que constam nela se inscreveram através do meu site/estante/loja.

TALVEZ. Se você não enviou nenhum e-mail para essas pessoas no último ano, elas provavelmente se esqueceram de você e não estão mais interessadas em receber suas informações. 

Se você enviou seu último e-mail há 6 meses ou no máximo 1 ano, envie um e-mail de lembrete usual, que inclui a opção de cancelamento de inscrição caso eles não tenham mais interesse em receber suas informações.

Estes clientes fizeram uma compra em minha loja/site.

TALVEZ. Este é um bom começo. Se eles são clientes que fizeram compras recentemente (nos últimos dois anos), continue criando laços!

Se já se passaram dois anos e você não enviou e-mails regularmente, nada acontecerá... A permissão não dura para sempre. Use-a o quanto antes ou a esqueça.

Estes são clientes do meu site de pôquer/site com conteúdo para adultos/site farmacêutico.

NÃO!  Infelizmente, você não pode enviar e-mails usando nosso serviço. Nossa reputação e entrega de e-mails são mantidas em um nível elevado, em parte devido à proibição do envio de e-mails relacionados a jogos, conteúdo adulto ou farmacêutico, mesmo que se tratem de empresas totalmente legítimas. Dê uma olhada no conteúdo proibido aqui.

Todos eles compraram algo em minha loja no eBay.

NÃO!  Este é um caso especial. Apesar de serem seus clientes no eBay, eles não esperam receber e-mails de pessoas das quais compraram determinados produtos. Seus clientes forneceram um endereço de e-mail exclusivamente para efetuar a compra.

Portanto, se seus clientes não se inscreveram para receber seus e-mails, os endereços de e-mail deles não podem ser usados em nosso serviço.

Eles se registraram em meu site/fórum e concordaram com os termos da "Política de Privacidade"/"Termos e Condições".

TALVEZ. Isso é bom, mas não é exatamente uma permissão para enviar e-mails. Se eles concordarem em receber e-mails de você, não há problema algum. No entanto, se você ocultar um pequeno acordo sobre o recebimento de e-mails em um texto enorme, trata-se de um acordo inconsciente, ou seja, não é considerado como permissão!

Todos sabem que quase ninguém lê esses documentos, por isso, coloque o formulário de inscrição no local apropriado.

Somos uma agência de empregos, e eles são os nossos candidatos e empregadores.

TALVEZ. Você só pode enviar e-mails para seus próprios clientes, ou seja, para as pessoas que usaram os serviços de sua agência. Há uma diferença significativa entre clientes verdadeiros e possíveis candidatos a um emprego.

É necessário fazer um acordo diretamente com o candidato, que pode ser verbal ou eletrônico.

Eles são membros da minha câmara empresarial local/mercado imobiliário/comunidade esportiva.

NÃO! Mesmo se a empresa alegar que todos os seus membros têm permissão para enviar e-mails, isso não é considerado como permissão. Os endereços de e-mail dos membros não podem ser usados pelo nosso serviço.

Se você conversar pessoalmente com cada membro da empresa e eles concordarem em receber seus e-mails, você deverá adicioná-los à sua lista. Porém, note que poderemos solicitar uma comprovação de tal conversa ou acordo.

Realizamos uma competição/concurso, e eles são os participantes.

TALVEZ. Cuidado! Listas que incluem participantes normalmente causam reclamações referentes a spam. Se as pessoas fornecem seus endereços de e-mail para fins de competição/concurso, você só pode escrever para falar sobre a competição/concurso e sobre os vencedores.

Você não tem o direito de enviar e-mails que incluem qualquer outro tipo de assunto. Se a frase "Concordo em receber e-mails até o fim da minha vida" for ocultada no texto, isso não é considerado como consentimento para receber seus e-mails.

Mas, se em vez disso, seu e-mail oferecer a chance de ganhar um prêmio, aí a história é outra! Nesse caso, as pessoas sabem que receberão seus e-mails e, por isso, estarão à espera deles.

Acabei de abrir uma nova empresa. Envio e-mails para todos os clientes da minha empresa anterior.

TALVEZ. Na maioria dos casos, isso não é bom. A permissão não é permanente e também não pode ser ajustada. Essas pessoas concordaram em receber e-mails da empresa anterior. Eles não se inscreveram para receber e-mails de outras empresas, mesmo que você seja o dono ou trabalhe para elas.

Estas pessoas se comunicaram comigo através do meu site.

NÃO! Enviar uma pergunta ou fazer um comentário não é considerado como uma inscrição para receber seus e-mails. Mesmo que você inclua a frase "Envie-me mais informações" no seu site, isso não significa que você pode incluir essas pessoas na sua lista de endereçamento. Você só pode enviar informações totalmente específicas, ou seja, apenas informações que elas solicitaram a você.

A menos que seu formulário contenha a frase "Concordo em receber e-mails", e as pessoas a tenham marcado/selecionado, você não tem permissão para enviar e-mails para elas.

Eles são meus amigos/colegas/familiares.

TALVEZ. Não tem problema. No entanto, você não tem permissão para enviar e-mails para eles, não é mesmo? Nesse caso, faça a pergunta de costume: "Você se importa se eu lhe enviar um e-mail?" Se você receber um "sim" como resposta, fique à vontade para adicionar o endereço de e-mail à sua lista de endereçamento.

Sabemos que eles não se importarão (mesmo que você não pergunte), mas essa suposição não pode ser considerada como um acordo, ou seja, você não tem permissão para enviar e-mails.

Eles são seguidores/fãs/membros de um grupo do Facebook.

NÃO! Isso é um indicador de interesse, mas não se trata de uma inscrição direta. Talvez eles queiram manter contato com você, mas você não tem a certeza de que eles ficarão contentes por fazer parte de suas listas de endereçamento.

Última Atualização: 03.08.2021