Explicação sobre os status dos emails
Veja todas as estatísticas sobre as campanhas que foram entregues no item do menu Minhas campanhas. Após a entrega ser realizada, as estatísticas começam a ser coletadas. No entanto, os dados das estatísticas podem ser alterados em um período de até 48 horas – esse é o tempo necessário para reenviar e analisar os resultados da entrega.
Veja as estatísticas e os erros de entrega de uma campanha específica na guia Estatísticas da campanha (disponível após a campanha desejada ser escolhida a partir da lista). Use a opção "Pesquisar" para encontrar a campanha necessária. Especifique as opções de filtro para realizar uma pesquisa mais detalhada.
O status de cada campanha é exibido logo após o envio (por ex.: "enviada"). Esse status pode ser alterado durante a entrega e a coleta das estatísticas.
Todas as estatísticas coletadas são exibidas em 3 tipos de diagrama: estatísticas da campanha, estatísticas da entrega e estatísticas de erros. Os relatórios são gerados após o envio de cada campanha e não dependem do tipo da campanha. Cada diagrama mostra a porcentagem de mensagens de emails que foram enviadas, entregues, etc.
O diagrama"Estatísticas da campanha"
Exibe a porcentagem de mensagens de email que foram enviadas e entregues, além dos erros que ocorreram durante o envio.
| Todos | Corresponde ao número de destinatários existentes na lista de endereçamento da campanha. |
| Enviados | Corresponde ao número de destinatários para os quais as mensagens de email foram enviadas. Teoricamente, esse número deve ser igual a 100%. Porém, há alguns motivos que podem fazer com que esse número seja menor:
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| Entregues | Corresponde ao número de destinatários que receberam as mensagens de email da sua campanha. Se houver algum erro durante a entrega, esse número será inferior a 100%. |
| Erros | Corresponde ao número de destinatários que não receberam as mensagens de email devido a alguma falha. Saiba mais sobre os erros no diagrama de "Estatísticas de erros". |
O diagrama "Estatísticas da entrega"
Exibe a porcentagem de mensagens de emails que foram entregues e lidas. Ele também mostra o número de destinatários que clicaram no link ou que cancelaram as suas inscrições.
| Entregues | Corresponde ao número de servidores de email dos destinatários que receberam as mensagens. Se houver algum erro durante a entrega, esse número será inferior a 100%. Saiba mais sobre os erros e seus motivos no diagrama de "Estatísticas de erros". |
| Lidos | Corresponde ao número de destinatários que abriram e leram as mensagens de email. Esse número poderá ser inferior a 100%. |
| Leram e clicaram em um link | Corresponde ao número de destinatários que abriram e leram o email e que também clicaram no link desse email. Esse número poderá ser inferior a 100%. |
| Inscrições canceladas | Corresponde ao número de destinatários que cancelaram as inscrições da sua campanha. |
O diagrama "Estatísticas de erros"
Exibe a porcentagem de erros que ocorreram durante o envio/a entrega da sua campanha (por ex.: o endereço de email do destinatário não existe, a caixa de entrada do destinatário está cheia, etc.).
| Temporariamente indisponível | A entrega falhou uma ou duas vezes, mas continua em andamento. O último envio de emails falhou devido a erros que não são controlados pelo serviço (por ex.: o servidor de email do usuário estava indisponível ou rejeitou as mensagens). |
| Endereço de email não existe | A entrega falhou porque não há um endereço de email válido no domínio atual. |
| Marcado como spam pelo serviço | O servidor do destinatário rejeitou o recebimento do email, pois ele foi considerado como spam. Esse erro também ocorre quando o endereço de email do destinatário é bloqueado. |
| Caixa de entrada cheia | A caixa de entrada do destinatário está cheia e, por isso, não pode receber mais nenhuma mensagem de email. Nesse caso, o endereço de email fica indisponível e o reenvio é feito após 3 dias. Caso ocorra inacessibilidade pela segunda vez, poderão ser considerados até 10 dias. |
| Marcado como spam pelo usuário | Se um usuário faz uma reclamação, o seu endereço de email é adicionado automaticamente à lista de emails indisponíveis. |
| Outros motivos | A entrega falhou devido a outros motivos, e não há nenhuma informação detalhada. Isso pode ocorrer quando as configurações do servidor de email do destinatário estão incorretas. Se você tem alguma dúvida relacionada à validade dos status, entre em contato com o nosso suporte técnico. |
| Nome do domínio não existe | O nome do domínio indicado não existe, portanto, não é possível realizar a entrega para o endereço de email do destinatário. Verifique antecipadamente os endereços de email nas listas de endereçamento para evitar esse tipo de erro. |
Última Atualização: 07.08.2024
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