Escolher a plataforma certa de atendimento ao cliente nunca foi tão estratégico. Com consumidores cada vez mais exigentes e canais de comunicação se multiplicando, contar com uma ferramenta eficiente deixou de ser diferencial e virou necessidade. Não à toa, o mercado de software de atendimento atingiu um valor de 51,3 bilhões de dólares em 2025 e a projeção é que chegue a 96,6 bilhões em 2035.
Nesse cenário, a Zendesk se destaca como uma solução popular e robusta, mas isso não significa que ela seja a escolha ideal para todos os negócios. Limitações de planos, complexidade de uso e a ausência de recursos importantes levam muitas empresas a buscar alternativas à Zendesk.
Neste artigo, vamos analisar as principais características da plataforma, seus pontos de atenção e comparar as melhores alternativas disponíveis, avaliando recursos, interfaces, planos e preços para ajudar você a decidir com mais segurança. Vamos lá?
Principais características da Zendesk
Antes de mergulharmos nas alternativas à Zendesk, vale entender melhor o que a própria plataforma entrega. Essa solução é um software de atendimento ao cliente criado para ajudar empresas a centralizar, organizar e acompanhar as interações com consumidores em diversos canais.
Na prática, você consegue atender por e-mail, chat ao vivo de sites e apps, telefone, redes sociais e aplicativos de mensagens dentro de um único ambiente, com histórico e contexto reunidos em um só lugar. E para completar, a ferramenta oferece uma série de funcionalidades que deixam o suporte mais ágil e escalável. Entre os principais recursos, estão:
- Agentes de IA: automatizam respostas a dúvidas frequentes, sugerem soluções aos atendentes e ajudam a reduzir o volume de tickets, acelerando o atendimento e melhorando a experiência do cliente;
- Mensagens e chat em tempo real: permitem conversas instantâneas com clientes em canais como redes sociais, aplicativos de mensagens e chats de sites e apps, garantindo respostas rápidas e interações mais fluidas;
- Sistema de tickets: organiza solicitações de atendimento em tickets, facilitando o acompanhamento, a priorização, a atribuição de responsáveis e o acesso ao histórico completo das interações;
- Central de ajuda: reúne artigos, tutoriais e perguntas frequentes em uma base de conhecimento, permitindo que clientes encontrem respostas sozinhos e reduzam a demanda por suporte humano;
- Análises e relatórios: oferecem métricas detalhadas sobre desempenho do atendimento, apoiando decisões estratégicas;
- Integrações com terceiros: permitem conectar a Zendesk a outras soluções que sua empresa já utiliza diariamente, centralizando dados e otimizando fluxos de trabalho;
- Gerenciamento da força de trabalho: ajuda a administrar sua equipe, garantindo um trabalho mais produtivo e organizado;
- Privacidade e proteção dos dados: inclui recursos de segurança e controle de acesso, garantindo a proteção das informações dos clientes e da empresa.
Desvantagens da Zendesk
No tópico anterior, vimos vários recursos que fazem da Zendesk uma plataforma abrangente para atendimento ao cliente. Ainda assim, é importante lembrar que ela também tem limitações e alguns pontos de atenção — e ignorar isso pode sair caro depois.
Por isso, nesta seção, vamos reunir os desafios mais comuns relatados por usuários da ferramenta. A ideia é simples: ajudar você a avaliar com mais clareza se a Zendesk realmente combina com as necessidades (e com o orçamento) do seu negócio antes de se comprometer totalmente.
A seguir, confira os problemas mais citados em avaliações de usuários:
- Complexidade para configuração: a configuração inicial pode ser trabalhosa, exigindo tempo, ajustes técnicos e conhecimento avançado para aproveitar todos os recursos da plataforma;
- Interface difícil de usar: usuários relatam uma curva de aprendizado elevada e menus pouco intuitivos que dificultam o uso diário;
- Interrupções técnicas frequentes: alguns clientes apontam instabilidades, quedas de sistema e falhas temporárias que prejudicam a continuidade do atendimento;
- Suporte ao cliente insatisfatório: há relatos de demora nas respostas, dificuldade para contato humano e soluções pouco eficazes para problemas mais complexos;
- Preços elevados e complexos: clientes mencionam que planos possuem valores altos e estrutura confusa, com aumento significativo conforme escalam;
- Dificuldade de cancelamento de assinatura: usuários apontam processos burocráticos e pouco claros para cancelar planos, além de cobranças recorrentes após a solicitação.
Dependendo do que você precisa, os pontos mencionados acima podem pesar mais ou menos na balança. Ainda assim, vale a pena comparar alternativas à Zendesk para tomar uma decisão mais estratégica, com menos surpresas no caminho — e mais chances de escolher a ferramenta que realmente combina com o seu negócio.
Melhores alternativas à Zendesk
Agora que você já conhece os pontos fortes e fracos da Zendesk, chegou a hora de olhar para o mercado e descobrir as alternativas mais robustas para o seu atendimento. Ao avaliar cada opção, pense no que realmente importa para o seu negócio — como canais de suporte, facilidade de uso, automações, integrações e, claro, custo-benefício. Esse filtro faz toda a diferença na escolha da ferramenta ideal. Vamos em frente!
Observação: alguns valores estão marcados com asterisco (*), indicando que foram convertidos do dólar para o real no momento da pesquisa. Para obter preços atualizados, recomendamos fazer uma nova conversão.
SendPulse
A SendPulse é a nossa primeira indicação entre as alternativas à Zendesk. A plataforma tudo-em-um reúne todos os recursos que as empresas precisam para otimizar e automatizar o atendimento ao cliente no digital — e faz isso em um ambiente intuitivo, que não exige conhecimentos em programação para ser usado.
Com a solução, você se conecta ao público nos principais canais online, usando chatbots automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e sites, além de e-mail marketing, campanhas de SMS, notificações web push e outros recursos essenciais para comunicação.
E a experiência vai além do atendimento: você também conta com um ecossistema completo de marketing e vendas, incluindo CRM integrado, criador de landing pages, criador de cursos online, pop-ups inteligentes e muito mais. Assim, sua empresa centraliza processos, ganha eficiência e acompanha toda a jornada do cliente em um só lugar.
Confira abaixo um exemplo de criação de fluxos de chatbots e veja como a interface é simples de usar.
Principais recursos:
Preços: a SendPulse oferece planos modulares, com valores definidos por ferramenta. A boa notícia é que as principais soluções contam com planos gratuitos, ideais para quem está começando. No caso do e-mail marketing, por exemplo, o plano gratuito disponibiliza até 15.000 e-mails por mês. O plano pago mais acessível desse serviço custa R$ 32,80 mensais no pacote anual. Com ele, você pode enviar e-mails ilimitados para até 500 contatos.
Help Scout
O Help Scout é uma plataforma de atendimento ao cliente focada em simplicidade, organização e um suporte mais “mão na massa”. Ela centraliza o atendimento por e-mail em uma caixa de entrada compartilhada, facilitando a colaboração do time e mantendo o histórico de cada cliente sempre à mão.
Além disso, oferece chat via Beacon, um widget para sites e aplicativos (web e mobile), que permite conversar em tempo real e direcionar o usuário para ações e páginas específicas. A ferramenta também inclui formulários de contato, automações, relatórios e integrações com serviços populares.
Se o seu foco é atender bem em e-mail e chat no site e app, o Help Scout merece atenção entre as alternativas à Zendesk.
Plataforma do Help Scout
Principais recursos:
- Perfis de histórico do cliente;
- Campos personalizados;
- Assistente de IA para produção dos textos;
- Caixa de entrada compartilhada;
- Etiquetas para rotular conversas;
- Agendamento de e-mails.
Preços: a plataforma disponibiliza um plano gratuito com funcionalidades básicas para até 5 usuários e 1 caixa de entrada. Para acessar recursos avançados, é necessário contratar um plano pago. O primeiro custa R$ 134,12 por mês no pacote anual.
Zoho
O Zoho Desk é a plataforma de atendimento ao cliente do Zoho, criada para ajudar empresas a organizar, automatizar e escalar o suporte em diferentes canais. Com a ferramenta, é possível centralizar atendimentos por e-mail, chat ao vivo, telefone, redes sociais e aplicativos de mensagens.
A solução também oferece automações, sendo uma escolha interessante entre as alternativas à Zendesk para empresas que buscam flexibilidade e integração com outros produtos do ecossistema Zoho.
Um diferencial relevante é a integração com o Reclame AQUI, que permite transformar reclamações em tickets e responder tudo pelo próprio Zoho Desk, com mais agilidade e controle. Além disso, a plataforma oferece suporte em mais de 40 idiomas, facilitando o atendimento a públicos internacionais e operações globais.
Plataforma da Zoho
Principais recursos:
- Apps móveis do Zoho Desk para Android e iOS;
- Integração com mais de 200 apps de terceiros e 50 nativos;
- Espaço de trabalho personalizável que funciona para qualquer setor;
- Painéis de controle;
- IA para ajudar na criação de respostas;
- Gerenciamento de feedback.
Preços: a plataforma oferece um plano gratuito para as empresas iniciarem seus atendimentos. Para expandir, é necessário contratar um plano pago, que custa a partir de R$ 29,89 por mês no pacote anual.
Salesforce
O Agentforce Service é uma plataforma de atendimento ao cliente robusta e orientada por inteligência artificial, ideal para operações de grande escala. A solução combina atendimento omnichannel, gestão avançada de casos, automações e agentes de IA capazes de resolver demandas e apoiar atendentes humanos em tempo real.
Integrado ao ecossistema Salesforce, oferece visão completa do cliente, relatórios avançados e alta capacidade de personalização. Por esses motivos, é uma das alternativas à Zendesk mais indicadas para empresas que buscam desempenho, escalabilidade e IA de ponta.
Plataforma da Salesforce
Principais recursos:
- Gerenciamento de casos;
- Encaminhamento inteligente de atendimentos;
- Agentes de IA para suporte ao time;
- IA para análise de conversas e insights;
- Comunidades de autoatendimento;
- Dashboards avançados.
Preços: há um plano gratuito simples para as empresas começarem a testar a plataforma. Para escalar, o primeiro plano pago é o Starter Suite, que custa R$ 134,12 por mês.
Intercom
A Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente completa, pensada para elevar a experiência do usuário com o apoio da inteligência artificial.
Na prática, ela funciona como um time híbrido bem afinado: o Fin AI Agent resolve automaticamente grande parte das dúvidas e solicitações, sem precisar acionar ninguém. Quando a demanda é mais delicada, o caso cai nas mãos de atendentes humanos — que ganham um reforço poderoso do Copilot, com sugestões de resposta, resumos de contexto e recomendações para acelerar a solução.
E o melhor: o sistema vai ficando mais inteligente com o tempo, aprendendo com cada interação para entregar respostas cada vez mais consistentes. Por sua abordagem moderna e conversacional, a Intercom é uma das alternativas à Zendesk mais populares para quem busca engajamento e suporte escalável.
Plataforma da Intercom
Principais recursos:
- Fin AI Agent;
- Copilot para auxiliar atendentes humanos;
- Caixa de entrada aprimorada com IA;
- Sistema de tickets para agilizar colaboração;
- Central de ajuda para clientes encontrarem respostas por conta própria;
- Mais de 450 aplicativos e integrações.
Preços: a empresa não possui um plano gratuito, mas disponibiliza um teste sem custos de 14 dias. Seu primeiro plano tem o valor de *R$ 156,13 por mês no pacote anual, oferecendo Agente Fin AI com uma taxa de *R$ 5,33 por cada resolução de problema do cliente.
Freshdesk
Alternativas à Zendesk como o Freshdesk chamam atenção por combinar um help desk completo com recursos modernos de IA, sem complicar a rotina do time. A plataforma centraliza as conversas com clientes em uma caixa de entrada unificada, reunindo canais importantes — como WhatsApp, Instagram e Facebook — para que nenhuma demanda se perca no caminho.
O grande diferencial está na camada de inteligência artificial: o Freddy AI Agent assume as solicitações mais simples de forma automática e só repassa aos humanos o que realmente exige análise. Já o AI Copilot funciona como um auxiliar do time, fazendo resumos, traduções ao vivo e sugestões de resposta em tempo real. Para completar, o AI Insights entrega alertas proativos e relatórios instantâneos.
Plataforma da Freshdesk
Principais recursos:
- Caixa de entrada unificada;
- Plataforma omnichannel;
- Freddy AI Agent;
- AI Copilot para auxiliar times de atendimento;
- AI Insights para gerar alertas proativos e relatórios instantâneos;
- Base de conhecimento para clientes obterem ajuda.
Preços: apesar de não oferecer um plano gratuito permanente, o Freshdesk disponibiliza um teste de 6 meses com todos os recursos básicos para pequenas empresas que inclui até 2 usuários. O plano pago mais acessível é o Growth, com valores a partir de *R$ 101,86 por agente por mês na cobrança anual, que inclui mais canais e recursos avançados.
HubSpot
O Service Hub da HubSpot é uma das alternativas à Zendesk mais completas para quem busca escalar o suporte com ajuda de inteligência artificial e fortalecer a fidelização de clientes.
Com a ferramenta, sua empresa centraliza o atendimento e amplia a comunicação em canais importantes, como e-mail, telefone e WhatsApp, mantendo todas as conversas organizadas em um só lugar. Outro diferencial é o espaço de trabalho unificado, que reúne o histórico do contato e oferece assistência com IA para agilizar respostas, sugerir ações e manter o atendimento mais consistente.
Para fechar, os relatórios prontos para uso facilitam o acompanhamento de métricas-chave, ajudando a medir a produtividade da equipe e a satisfação do cliente em tempo real, oferecendo mais clareza para ajustar processos e melhorar resultados.
Plataforma da HubSpot
Principais recursos:
- Automação do atendimento;
- Emissão de tickets;
- Comunicação omnichannel;
- CRM da HubSpot;
- Mais de 2.000 integrações personalizadas;
- Relatórios prontos.
Preços: a empresa oferece um plano gratuito para testar recursos básicos iniciais. Para acessar funcionalidades avançadas, é necessário contratar um dos planos pagos, que custam a partir de R$ 48,27 mensais por assento no pacote anual.
Gorgias
O Gorgias é uma plataforma de IA conversacional para atendimento ao cliente, criada especialmente para e-commerce, com forte integração ao Shopify. Ela atua como uma extensão da loja, permitindo editar pedidos, consultar produtos em tempo real e executar campanhas promocionais sem sair do painel.
A ferramenta centraliza conversas e dados dos clientes para criar interações mais personalizadas e orientadas a vendas, além de oferecer integrações com mais de 100 ferramentas de e-commerce. Por esse foco em varejo digital, o Gorgias se destaca entre as alternativas à Zendesk para lojas online.
Plataforma da Gorgias
Principais recursos:
- Agente de IA para automação das conversas;
- Integração com Shopify;
- Integração com mais de 100 ferramentas de e-commerce;
- Caixa de entrada centralizada;
- Campanhas de chat proativas para assistência de compras;
- Central de ajuda.
Preços: apesar de não possuir um plano gratuito permanente, a empresa disponibiliza um teste sem custos por tempo limitado. O primeiro plano do Gorgias tem o valor de *R$ 53,62 mensais e inclui diversos canais e integrações.
Front
A Front é uma plataforma omnichannel que centraliza mensagens de atendimento em um único espaço, reunindo canais como e-mail, SMS, redes sociais, chat do site e WhatsApp. Com isso, a equipe ganha mais organização e visibilidade sobre cada conversa, reduzindo ruídos e retrabalho.
Esta solução que está entre as alternativas à Zendesk se destaca pelo ambiente colaborativo e intuitivo, que facilita a distribuição de demandas, o compartilhamento de históricos e o encaminhamento de mensagens com poucos cliques, mantendo o contexto completo do cliente.
Além disso, a Front oferece recursos de monitoramento e métricas de desempenho, permitindo acompanhar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria tanto no nível individual quanto no coletivo.
Plataforma da Front
Principais recursos:
- Interface intuitiva;
- Funcionalidades de colaboração entre equipes, como menções, comentários e atribuições;
- Solução omnichannel;
- Relatórios com dados relevantes;
- Histórico do cliente;
- Integração com diversos aplicativos.
Preços: a Front não exibe os preços de forma direta no site. Para ter acesso aos valores, é necessário agendar uma demonstração ou entrar em contato com a equipe comercial. Durante esse processo, eles entendem o tamanho da equipe, os canais utilizados e as necessidades do negócio para então apresentar uma proposta personalizada.
Comparação das melhores alternativas à Zendesk
Parabéns, você chegou ao final do nosso artigo sobre as melhores alternativas à Zendesk. Agora é hora de transformar seus novos conhecimentos em ação!
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