Cómo funciona el límite de envío de mensajes de WhatsApp
En este artículo, echemos un vistazo a qué tipo de límites de envío tiene WhatsApp, dónde encontrar su límite y calificación actuales, y cómo aumentar su nivel.
¿Cuáles son los límites para WhatsApp?
WhatsApp tiene límites para enviar mensajes a los usuarios basados en un sistema de niveles:
Puedes enviar mensajes a un máximo de 250 clientes únicos en un periodo de 24 horas sin necesidad de verificar tu empresa en Facebook. Más información.
| Nivel 1 | Te permite enviar mensajes a 1,000 clientes únicos en un periodo de 24 horas. |
| Nivel 2 | Te permite enviar mensajes a 10,000 clientes únicos en un periodo de 24 horas. |
| Nivel 3 | Te permite enviar mensajes a 100,000 clientes únicos en un periodo de 24 horas. |
| Nivel 4 | Permite enviar mensajes a un número ilimitado de clientes en un periodo de 24 horas consecutivas. |
Cada cuenta comienza en el nivel 1 después de registrar un número de teléfono.
Puedes encontrar información sobre dónde verificar tu límite actual en la sección Límite de mensajes.
Cómo aumentar el nivel de remitente
Para aumentar el nivel, debes cumplir las siguientes condiciones:
- Mantén tu puntaje de calidad por encima del medio.
- Envía 2 veces el número de mensajes asignados en su límite diario actual en los últimos 7 días.
Consideremos un ejemplo. Imagina que actualmente te encuentras en el nivel 1 con un límite de 1,000 destinatarios únicos por 24 horas. Si envías un mensaje a más de 2,000 destinatarios en 7 días y tienes una buena reputación, se actualizará automáticamente al nivel 2 y podrás enviar mensajes a un máximo de 10,000 usuarios únicos por un período de 24 horas.
Una vez que una cuenta alcance este umbral, se moverá al siguiente nivel. Se tardará al menos 48 horas en pasar al siguiente nivel. Para ello, tendrás que enviar el límite diario de mensajes consecutivamente durante dos días como mínimo.
Puedes encontrar información sobre cómo mantener un alto nivel de calidad en tu cuenta en la sección "Puntuación de calidad".
Dónde encontrar información en tu cuenta de Facebook
Puedes comprobar el estado de tu número de teléfono, la puntuación de calidad y los límites de envío de tu cuenta de WhatsApp Business en tu cuenta de Facebook Business.
Ve a Configuración de la empresa > Cuentas > Cuentas de WhatsApp. Selecciona tu cuenta de WhatsApp y haz clic en Administrador de WhatsApp en la pestaña "Configuración".
Indicador de calidad
En la columna "Calificación de calidad" puedes verificar el puntaje de calidad de tu cuenta actual.
El indicador de calidad de la cuenta puede tener los siguientes estados:
| Alta calidad (High)- | Estado verde |
| Media calidad (Medium) | Estado amarillo |
| Baja calidad(Low) | Estado rojo. |
Si la calidad de tu número de teléfono cambia o es baja, recibirás una alerta a través de tu dirección de correo electrónico y en Business Manager y tu cuenta se marcará como “marcada” o “restringida”. También recibirás una notificación en la interfaz de SendPulse.
Recomendaciones para mantener high quality:
- Crea mensajes de acuerdo con la política de WhatsApp Business.
- Solo envía mensajes a los usuarios seleccionados para cada tema de plantilla de acuerdo con la política de WhatsApp.
- Personaliza los mensajes y proporciona mensajes útiles y significativos al usuario.
- Mantén un registro de la frecuencia de tus mensajes, no envíes demasiados mensajes al mismo usuario en un solo día.
Leer más: "About Your WhatsApp Business Account Phone Number Quality " y "Capacity, Quality Rating, and Messaging Limits."
Límite de envío de mensajes
En la columna "Mensajería", puedes ver tus límites de mensajería actuales.
Estado del teléfono
En la columna "Estado" puedes verificar el estado de tu número de teléfono remitente:
| Conectado | Cuando tu número de teléfono funciona correctamente, el teléfono está vinculado a tu cuenta y conectado al entorno de la API de WhatsApp Business. |
| Pendiente | Cuando tu cuenta no está verificada y el certificado no está disponible, o el número está conectado a otra cuenta de WhatsApp. |
| Sin conexión | Cuando se confirma el nombre de tu empresa, hay un certificado para conectarse al entorno de la API de WhatsApp Business, pero no hay conexión. |
| Marcado | Cuando hubo quejas masivas sobre campañas de este número y tu calificación es "Media" o "Baja". |
| Restringido | Cuando el número alcanza los límites del nivel actual. Este estado es temporal y se actualiza al cabo de 24 horas. |
Debes prestar atención a este estado porque existe un mayor riesgo de que se bloquee el envío de mensajes a la cuenta. Cuando el número de teléfono de un remitente tiene este estado, su nivel no se puede actualizar.
Restringido - cuando el número alcanza los límites de nivel actuales. Este estado es temporal y se actualiza después de 24 horas.
Última actualización: 16.04.2024
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