Статусы WhatsApp Business аккаунта и лимиты на отправку сообщений
В статье рассмотрим, какие бывают у WhatsApp лимиты на отправку сообщений, где посмотреть свой текущий лимит и рейтинг, а также как повысить уровень.
Какие бывают лимиты в WhatsApp
У WhatsApp есть лимиты для отправки сообщений пользователям по уровням:
До верификации бизнеса в Facebook вы можете отправить сообщения до 250 уникальным пользователям в течение 24 часов. Подробнее.
| Уровень 1 | Позволяет отправлять сообщения 1000 уникальным пользователям в течение 24 часов. |
| Уровень 2 | Позволяет отправлять сообщения 10 000 уникальным пользователям в течение 24 часов. |
| Уровень 3 | Позволяет отправлять сообщения 100 000 уникальным пользователям в течение 24 часов. |
| Уровень 4 | Позволяет отправлять неограниченное количество сообщений в течение 24 часов. |
При регистрации номера телефона компания начинает с уровня 1.
Вы можете найти информацию о том, где проверить свой текущий лимит, в настройках WhatsApp Manager в разделе «Лимит на отправку сообщений».
Как повысить свой уровень отправителя
Соблюдайте следующие условия, чтобы повысить свой уровень отправителя:
- держать показатель качества выше среднего;
- отправить вдвое больше сообщений, чем лимит текущего уровня, за последние 7 дней.
Рассмотрим пример, когда текущий лимит — 1000 уникальных пользователей. Если вы за 7 дней отправите сообщения более 2000 получателям и у вас хорошая репутация, то лимит автоматически обновится до 10 000 уникальных пользователей.
После этого компания переводится на следующий уровень. Повышение уровня происходит не ранее, чем через 48 часов после достижения ежедневного порога.
Вы можете найти информацию о том, как поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта, в разделе «Показатель качества».
Где проверить нужную информацию в Facebook
Вы можете проверить статус номера телефона, показатель качества и ограничение на число сообщений для вашего аккаунта WhatsApp Business в вашем Facebook Business.
Перейдите в «Business settings» > раздел «Accounts» > «WhatsApp Accounts». Выберите ваш WhatsApp аккаунт и во вкладке «Settings» нажмите «WhatsApp Manager».
Показатель качества
В колонке «Quality Rating» вы можете проверить текущий показатель качества аккаунта.
Показатель качества аккаунта может иметь следующие статусы:
| Высокое качество (High) | Зеленый статус. |
| Среднее качество (Medium) | Желтый статус. |
| Низкое качество (Low) | Красный статус. |
Если качество вашего номера телефона изменится или станет низким, вы получите предупреждение по электронной почте и в Business Manager, а вашему аккаунту будет присвоен статус «Помечено» или «Ограничено». Также в интефейсе SendPulse вы получите соотвествующее уведомление.
Рекомендации для поддержания высокого уровня качества:
- Создавайте сообщения в соответствии с политикой WhatsApp Business.
- Отправляйте сообщения только пользователям, которые давали согласие на отправку сообщений для каждой из тем отправляемого шаблона, согласно политике WhatsApp.
- Персонализируйте сообщения и предоставляйте полезную и емкую информацию для пользователя.
- Следите за частотой отправлений сообщений, не отправляйте одному и тому же пользователю слишком много сообщений в день.
Читайте подробнее: «Об оценке качества номера телефона в аккаунте WhatsApp Business» и «Показатель качества и ограничение числа обращений и сообщений».
Лимит на отправку сообщений
В колонке «Messaging» вы можете увидеть текущие лимиты на отправку сообщений.
Статус телефона
В колонке «Status» вы можете проверить статус телефона.
| Подключенный (Connected) | Когда номер телефона работает корректно, телефон привязан к этой учетной записи и подключен к окружению WhatsApp Business API. |
| Pending | Когда аккаунт не подтвержден и сертификат недоступен или номер подключен к другому аккаунту WhatsApp. |
| Offline | Когда имя подтверждено, есть сертификат для подключения к окружению WhatsApp Business API, но нет самого подключения. |
| Помеченый (Flagged) | Когда на рассылки от этого номера были массовые жалобы со стороны подписчиков и рейтинг компании равен «Medium» или «Low». |
| Restricted | Когда номер достигает лимитов текущего уровня. Статус временный и обновляется через 24 часа. |
Обновлено: 14.03.2024
или