Como verificar sua conexão com a SendPulse

Se a SendPulse estiver carregando lentamente, exibindo erros ou não abrir, a causa geralmente está na conexão entre o seu computador e nossos servidores, como a rota do seu provedor de internet, perda de pacotes ou atrasos na sua região.

Neste artigo, mostramos como executar verificações de conexão no Windows, macOS e Linux.

Lembre-se de executar essas verificações usando a mesma rede em que o problema ocorre. Use login.sendpulse.com para cada verificação.

Verifique a conexão

O comando ping mostra se o servidor está acessível, quanto tempo leva para responder e se algum pacote foi perdido. É a verificação mais rápida para começar.

Observe o resumo da execução. A linha de estatísticas deve mostrar Lost = 0 (0% de perda) e o tempo de resposta deve permanecer estável. Se você notar perda de pacotes ou tempos de resposta anormalmente altos, inclua o resultado em sua solicitação de suporte.

No Windows

Abra o menu Iniciar, digite cmd e execute o Prompt de Comando.

Insira o comando abaixo e pressione Enter.

ping login.sendpulse.com

Para executar uma verificação contínua, adicione -t.

ping login.sendpulse.com -t

Para parar a verificação, pressione Ctrl + C.

No macOS

Abra o Terminal, por exemplo, usando o Spotlight. Pressione Cmd + Espaço e digite Terminal.

Insira o comando abaixo e pressione Enter.

ping login.sendpulse.com

Para parar a verificação, pressione Ctrl + C.

No Linux

Abra o Terminal, por exemplo, pressionando Ctrl + Alt + T.

Insira o comando abaixo e pressione Enter.

ping login.sendpulse.com

Para parar a verificação, pressione Ctrl + C.

Verifique a rota para o servidor

O comando traceroute mostra todo o caminho entre o seu computador e nossos servidores, além de identificar em qual nó intermediário ocorrem atrasos ou perdas. Essa é uma verificação importante quando a SendPulse está indisponível ou lenta em uma região específica.

Se aparecer um asterisco (*) ao lado de um nó durante a verificação da rota, isso significa que esse nó não respondeu à solicitação. Se o rastreamento for interrompido em algum ponto e não chegar ao destino, copie o resultado e envie para nossa equipe de suporte técnico.

Verifique se o rastreamento chega ao servidor de destino. Se houver um aumento significativo no tempo de resposta ou vários asteriscos consecutivos próximos ao final da rota, inclua o resultado na sua solicitação ao suporte técnico.

No Windows

Abra o Prompt de Comando. A ferramenta tracert já vem instalada no Windows.

Insira o comando abaixo e pressione Enter.

tracert login.sendpulse.com

No macOS

Abra o Terminal. A ferramenta traceroute já vem instalada no macOS.

Insira o comando abaixo e pressione Enter.

traceroute login.sendpulse.com

Para parar a verificação, pressione Ctrl + C.

No Linux

Abra o Terminal. Se o traceroute não estiver instalado, no Debian/Ubuntu, execute:

sudo apt install traceroute

Depois de instalado, insira o comando e pressione Enter.

traceroute login.sendpulse.com

Para parar a verificação, pressione Ctrl + C.

Verifique se há perda de pacotes na rota

MTR combina os comandos ping e traceroute. Ele verifica continuamente cada nó na rota e mostra exatamente onde e quantos pacotes são perdidos. É a verificação mais informativa e a que as equipes de suporte solicitam com mais frequência. A ferramenta não vem instalada no Windows ou no macOS, então você precisa instalá-la primeiro.

Observe a coluna % de perda, que mostra a perda de pacotes em cada nó. Se a perda aparecer e continuar até o último nó, inclua o resultado em sua solicitação ao suporte técnico.

No Windows

No Windows, use a versão WinMTR. Baixe o WinMTR da fonte oficial, descompacte o arquivo e execute WinMTR64.exe.

No campo Host, digite login.sendpulse.com e clique em Iniciar. Deixe a verificação ser executada por cerca de 10 a 15 minutos para coletar dados suficientes e clique em Parar.

Clique em Exportar texto e salve o arquivo para enviá-lo ao suporte.

No macOS

Abra o Terminal. Se você não tiver o Gerenciador de Pacotes Homebrew, instale-o executando:

/bin/bash -c "$(curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/Homebrew/install/HEAD/install.sh)"

Em seguida, instale o MTR:

brew install mtr

Insira o comando abaixo e pressione Enter. Requer direitos de administrador e começa com sudo.

sudo mtr login.sendpulse.com

Deixe a verificação em execução por 10 a 15 minutos. Copie o resultado do Terminal ou faça uma captura de tela da janela, incluindo a coluna % de Perda. Então, pare com Ctrl + C.

No Linux

Abra o Terminal e instale o MTR.

No Debian/Ubuntu, use:

sudo apt install mtr

No RHEL/CentOS/Fedora, use:

sudo yum install mtr

Em seguida, insira o comando e pressione Enter.

mtr -rw login.sendpulse.com

Verificar DNS

Esta verificação mostra se login.sendpulse.com resolve corretamente para o endereço IP do servidor. Caso contrário, seu servidor DNS ou ISP pode estar causando o problema.

Os comandos nslookup e dig mostram para qual endereço IP o domínio aponta. O nslookup está disponível em todos os sistemas e fornece um resultado curto, enquanto o dig funciona no macOS e Linux e mostra mais detalhes.

Se o comando for executado com sucesso, você verá um endereço IP na Linha de endereço ou na ANSWER SECTION. Se não houver endereço IP ou você receber um erro, inclua o resultado na sua solicitação ao suporte técnico.

No Windows

Abra o Prompt de Comando e insira o comando.

nslookup login.sendpulse.com

No macOS

Abra o Terminal e insira o comando.

dig login.sendpulse.com

Você também pode usar nslookup login.sendpulse.com.

No Linux

Abra o Terminal e insira o comando.

dig login.sendpulse.com

Se a ferramenta não estiver disponível, instale-a com sudo apt install dnsutils ou use nslookup login.sendpulse.com.

Porta de verificação 443

A SendPulse utiliza a porta segura 443. Essa verificação mostra se um firewall, antivírus ou a rede do seu provedor está bloqueando a conexão.

Se a verificação for bem-sucedida, o resultado exibirá succeeded ou TcpTestSucceeded: True. Caso contrário, um firewall, antivírus ou seu provedor de internet pode estar bloqueando a conexão. Inclua o resultado na sua solicitação ao suporte técnico.

No Windows

Abra o PowerShell. Por exemplo, digite PowerShell no menu Iniciar. Insira o comando.

Test-NetConnection login.sendpulse.com -Port 443

Se TcpTestSucceeded for True no resultado, a porta estará disponível.

No macOS

Abra o Terminal e insira o comando.

nc -vz login.sendpulse.com 443

No Linux

Abra o Terminal e insira o comando.

nc -vz login.sendpulse.com 443

Verifique o tempo de resposta do servidor

Esta verificação mostra quanto tempo cada estágio da conexão leva, incluindo a pesquisa de DNS, conexão, conexão segura e carregamento. Ela é útil quando a SendPulse está carregando lentamente.

Observe a linha Total, que mostra o tempo de resposta geral. Se esse valor for alto ou se alguma etapa (DNS, Conectar, TLS ou Primeiro Byte) demorar significativamente mais do que as outras, inclua o resultado na sua solicitação ao suporte técnico.

No Windows

Abra o PowerShell e insira o comando.

curl.exe -o NUL -s -w "DNS: %{time_namelookup}s`nConnect: %{time_connect}s`nTLS: %{time_appconnect}s`nFirst Byte: %{time_starttransfer}s`nTotal: %{time_total}s`n" https://login.sendpulse.com

No macOS

Abra o Terminal e insira o comando.

curl -o /dev/null -s -w "DNS: %{time_namelookup}s\nConnect: %{time_connect}s\nTLS: %{time_appconnect}s\nFirst Byte: %{time_starttransfer}s\nTotal: %{time_total}s\n" https://login.sendpulse.com

No Linux

Abra o Terminal e insira o comando.

curl -o /dev/null -s -w "DNS: %{time_namelookup}s\nConnect: %{time_connect}s\nTLS: %{time_appconnect}s\nFirst Byte: %{time_starttransfer}s\nTotal: %{time_total}s\n" https://login.sendpulse.com

Verifique a conexão SSL/TLS

Esta verificação é útil se você receber um erro de conexão segura ou um erro de certificado.

Uma verificação de conexão baseada em navegador funciona em qualquer sistema operacional e não requer instalação.

Acesse https://login.sendpulse.com. Clique no ícone Exibir informações do site à esquerda da barra de endereços.

Se a conexão estiver segura, você verá a mensagem A conexão é segura. Para ver os detalhes do certificado, clique em Certificado válido.

Se houver algum problema de segurança, será exibido um aviso em vez da mensagem A conexão é segura, e o certificado poderá ser marcado como inválido. Faça uma captura de tela do aviso e dos detalhes do certificado e envie-os ao suporte técnico.

Se o suporte técnico solicitar mais detalhes, execute a verificação pelo Terminal. O comando é o mesmo em todos os sistemas, mas a disponibilidade da ferramenta openssl depende do seu sistema operacional.

No Windows

A ferramenta openssl não está incluída no Windows por padrão.

Para verificar o certificado no terminal, instale o Git para Windows. Depois de instalado, abra o PowerShell e insira o comando.

openssl s_client -connect login.sendpulse.com:443 -servername login.sendpulse.com

Se a sessão não for encerrada automaticamente, finalize-a manualmente pressionando Ctrl + C.

No macOS

A ferramenta openssl já vem instalada no macOS. Abra o Terminal e insira o comando.

openssl s_client -connect login.sendpulse.com:443 -servername login.sendpulse.com

Se a sessão não for encerrada automaticamente, finalize-a manualmente pressionando Ctrl + C.

No Linux

A ferramenta openssl geralmente já vem instalada nas distribuições Linux. Abra o Terminal e insira o comando.

openssl s_client -connect login.sendpulse.com:443 -servername login.sendpulse.com

Se a sessão não for encerrada automaticamente, finalize-a manualmente pressionando Ctrl + C.

Envie os dados para o suporte técnico

Copie os resultados completos de cada verificação e envie-os para o suporte técnico. Nossa equipe analisará os dados e indicará os próximos passos. Quanto mais informações de diagnóstico você fornecer, mais rapidamente poderemos identificar e resolver o problema.

Inclua o seguinte em sua solicitação: o resultado do ping, o resultado do traceroute (tracert ou traceroute), o resultado do MTR ou WinMTR, o resultado da verificação da porta 443, o resultado do tempo de resposta (curl) e uma captura de tela de todos os erros que você tiver encontrado.

Última Atualização: 07.08.2026