Encaminhamento de solicitações de clientes
Os clientes podem encontrar parceiros de projeto por correspondência automatizada ou entrando em contato com um parceiro específico. Todas as solicitações, junto com os detalhes relevantes do projeto e do contato, aparecem automaticamente no sistema CRM. Isso ajuda os parceiros a responder rapidamente e acompanhar novas oportunidades.
Neste artigo, vamos explicar como a SendPulse encaminha solicitações de clientes e como gerenciá-las.
Métodos de encaminhamento
Os clientes podem entrar em contato com parceiros de forma automática por meio de solicitações correspondidas ou escolher manualmente um parceiro específico.
Correspondência automatizada
Quando um cliente clica em Encontrar um parceiro no catálogo e envia uma solicitação, o sistema a encaminha automaticamente para três parceiros diferentes que atendam aos critérios selecionados. Cada parceiro pode entrar em contato com o cliente, que então escolhe aquele que preferir.
Solicitações manuais
Os clientes também podem selecionar e enviar uma solicitação manualmente para um parceiro específico no catálogo. Nesse caso, a solicitação vai diretamente para o parceiro escolhido em vez de ser compartilhada pelo sistema.
Se uma solicitação ficar sem resposta por 3 dias, o cliente será convidado a escolher outro parceiro. Para aumentar suas chances de conquistar projetos, recomendamos responder aos clientes com rapidez.
Os clientes podem buscar parceiros usando os seguintes filtros:
| Serviços | Tipo de tarefa, como design, marcação HTML ou configuração de CRM. |
| País | Localização do parceiro. |
| Idioma |
Preferência de idioma. Parceiros que listarem esse idioma como principal aparecerão primeiro, seguidos por aqueles que o listarem como idioma secundário. |
| Tipo de parceiro | Agência ou freelancer. |
| Status do parceiro | Nível dentro do programa de parceiros da SendPulse, por exemplo, Parceiro Silver. |
| Título ou nome | Nome da empresa ou pessoal. |
Gerenciamento de solicitações de clientes
As solicitações do catálogo aparecem automaticamente no CRM em um novo pipeline chamado SendPulse Leads. Se você tiver múltiplos funis, as solicitações serão adicionadas ao primeiro.
Cada solicitação cria um negócio com os detalhes relevantes do projeto e do contato.
Recomendamos habilitar notificações de negócios nas configurações da sua conta para não perder novas solicitações.
Como gerenciar as etapas do negócio:
- Se estiver negociando com um cliente, mova o negócio para
Em andamento - Se não for prosseguir com o projeto, defina a etapa do negócio como
Fechado - Perdido. - Se concluir o projeto com sucesso, defina a etapa como
Fechado - Ganhou. Seu cliente receberá automaticamente um e-mail para deixar um feedback.
Avaliações positivas ajudam a gerar confiança e atrair novos clientes. O Catálogo de parceiros classifica seu perfil com base no número de projetos concluídos, avaliações de clientes e na sua nota geral.
Última Atualização: 18.09.2025
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