Как распределяются заявки от клиентов
Клиенты могут оставить запрос или самостоятельно выбрать исполнителя и отправить заявку прямо из профиля. Все обращения автоматически попадают в CRM, где сохраняется информация о проекте и контактные данные клиента. Это помогает партнерам быстро реагировать на запросы и управлять потенциальными сделками.
В статье рассмотрим, как происходит получение заявок и как ими управлять.
Способы получения заявок
Заявки от клиентов могут поступать к партнерам через каталог двумя способами: напрямую через заявку и автоподбор или индивидуально через запрос, который клиент оставляет на сайте.
Через алгоритм подбора
Если клиент оставил заявку через кнопку Найти партнера в каталоге, то три разных партнера, подходящих под условия фильтра, получат эту заявку. Каждый из партнеров может связаться с пользователем, а пользователь — выбрать наиболее подходящего исполнителя.
Индивидуально
Клиент может самостоятельно выбрать партера в каталоге и отправить ему заявку напрямую. Такая заявка поступает только в аккаунт партнера, в профиле которого она была оставлена.
Если заявка останется без ответа в течение 3 дней, клиенту будет отправлено предложение найти другого партнера. Рекомендуем связываться с клиентами сразу, чтобы повысить вероятность успешной сделки.
Для поиска партнёров в каталоге предусмотрены фильтры по следующим критериям:
| Услуги | Выбор задачи, которую нужно выполнить: дизайн и верстка, настройка CRM и т.д. |
| Страна | Фильтр по стране партнера. |
| Язык |
Выбор языка для общения. На страницах результатов в первую очередь отображаются те партнеры, которые выбрали язык клиента на странице как основной, а затем — те, у кого этот язык указан как дополнительный. |
| Тип партнёра | Агентство или фрилансер. |
| Статус партнёра | Уровень сотрудничества с SendPulse (например, Серебряный партнер). |
| Название или имя | Поиск по названию компании или имени эксперта. |
Управление заявками от клиентов
Заявки из каталога автоматически создаются в CRM вашего аккаунта — в новой воронке SendPulse Leads. Если у вас несколько воронок, заявки из каталога будут поступать в первую.
В воронке CRM создаётся новая сделка, в которой сохраняется информация о проекте и контактные данные клиента.
Рекомендуем включить уведомления о новых сделках в настройках вашей учётной записи, чтобы не пропустить новую заявку.
Как работать со статусами сделок:
- если ведёте переговоры с клиентом, переведите сделку в статус
В работе; - если не планируете с ней работать, установите
Завершено - Неуспешно; - в случае успешного завершения (статус
Завершено - Успешно), клиент автоматически получит письмо с запросом на отзыв.
Положительные отзывы вызывают доверие у текущих клиентов и помогают привлекать новых. Также количество завершённых проектов, положительных отзывов и оценка влияют на распределение партнеров в каталоге.
Обновлено: 01.09.2025
или