Como analisar os relatórios da SendPulse e melhorar suas campanhas de e-mail marketing

Você dispara campanhas de e-mail marketing, mas ainda tem dúvidas se está aproveitando todo o potencial dessa estratégia? Saber interpretar relatórios é o que diferencia empresas que enviam e-mails no escuro daquelas que usam dados para tomar decisões mais inteligentes e crescer no digital. Afinal, disparar mensagens sem acompanhar os resultados é como conduzir uma reunião sem registrar os aprendizados — os mesmos erros tendem a se repetir.

E os números do mercado reforçam a importância dessa prática. De acordo com a Market Research Future, o mercado global de software de dados e análises foi avaliado em 130,85 bilhões de dólares em 2024. A expectativa é que o setor cresça de 143,57 bilhões em 2025 para 363,09 bilhões em 2035. Isso mostra que analisar dados deixou de ser opcional — virou estratégia de sobrevivência.

Por isso, neste artigo, você vai aprender como analisar os relatórios de e-mail marketing da SendPulse na prática, descobrir como usar as principais métricas a seu favor, entender o poder da comparação entre campanhas e conferir 5 ações para aplicar depois de interpretar seus dados.

Preparado para transformar métricas em resultados reais? Então, vamos começar!

Como analisar relatórios de e-mail marketing com a SendPulse?

Sem mais delongas, vamos a um guia descomplicado para você acessar os relatórios de e-mail marketing da SendPulse e começar a tomar decisões mais estratégicas. Siga o passo a passo a seguir!

1º passo: acesse a SendPulse

Acesse o site da SendPulse e clique no botão “Minha conta” no canto superior direito para fazer login na plataforma.

Observação: caso você ainda não possua uma conta, inscreva-se agora mesmo e comece a usar o serviço de e-mail marketing sem pagar nada com o nosso plano gratuito.

2º passo: vá para as campanhas

Após fazer login na plataforma, acesse a aba “E-mails”, localizada no menu horizontal superior, e clique em “Minhas campanhas” no menu lateral esquerdo.

Nessa tela, você terá um quadro com a visão geral das métricas de todas as campanhas enviadas pela sua conta, incluindo total de e-mails enviados e taxas de entrega, abertura, cliques e erros, além de número de inscrições canceladas.

Logo abaixo, será exibida a lista completa das campanhas já enviadas. Selecione a campanha que deseja analisar para visualizar os resultados em mais detalhes.

3º passo: confira as estatísticas

Ao acessar a campanha desejada, vá até a aba “Estatísticas da campanha” e clique no botão de mesmo nome. Em seguida, você terá acesso a um panorama completo do desempenho do envio, com detalhes como número de e-mails enviados, entregues e com erros, além das taxas de abertura e cliques. Mais abaixo, é possível conferir o gráfico de atividade do assinante, que mostra em quais dias houve interação com a mensagem.

Também há a possibilidade de exportar todos esses dados em PDF ou CSV — funcionalidade disponível também nas próximas etapas que veremos a seguir. Isso é fundamental para guardar registros, compartilhar resultados com a equipe e aprofundar análises fora da plataforma.

4º passo: veja e-mails abertos por localização

Na sequência, clique na aba “E-mails abertos por localização”. Aqui, você terá acesso a mapas interativos e tabelas que mostram de onde vêm as aberturas das suas campanhas, com a quantidade detalhada por país ou região e também por cidade.

Esse tipo de informação é valiosa para entender a distribuição geográfica do seu público e identificar regiões com maior engajamento — dados que podem orientar segmentações futuras, estratégias regionais e até decisões de horário de envio conforme o fuso horário dos contatos.

5º passo: acesse o mapa de cliques

Nesta etapa, acesse a aba “Mapa de cliques”. Nela, você verá uma prévia visual do e-mail enviado, com indicadores numerados sobre cada elemento clicável da mensagem — botões, imagens e links. Logo abaixo, é exibida uma tabela com todas as URLs presentes na campanha, mostrando o total de cliques e o número de cliques únicos em cada uma.

Esse recurso é essencial para identificar quais elementos chamam mais a atenção dos assinantes e quais CTAs realmente convertem, permitindo ajustar o design, o posicionamento dos botões e a estratégia de conteúdo das próximas campanhas.

6º passo: conheça os dispositivos

Agora, clique na aba “Dispositivos”. Nesse espaço, você encontrará três relatórios visuais que detalham por onde seus assinantes acessam suas campanhas: tipo de dispositivo, plataforma e navegador utilizado. Cada bloco apresenta um gráfico de rosca acompanhado de uma tabela com a quantidade exata de aberturas.

Essas informações são fundamentais para otimizar o design dos seus e-mails para diferentes dispositivos, priorizar os formatos mais usados pelo seu público e garantir uma boa experiência de leitura em todos os ambientes.

7º passo: confira as estatísticas de erros

Por fim, clique na aba “Estatísticas de erro”. Aqui, você terá acesso a um relatório detalhado sobre as falhas de entrega da campanha, com a quantidade total de erros e a distribuição percentual de cada motivo — como e-mails indisponíveis e outros tipos de problemas identificados pela plataforma. As informações são apresentadas em um gráfico de rosca e barras horizontais, facilitando a visualização rápida dos principais problemas.

Esse recurso é indispensável para manter a saúde da sua lista de contatos, identificar endereços que precisam ser removidos e proteger a reputação do seu domínio, garantindo melhores taxas de entrega nas próximas campanhas.

Pronto, agora você já sabe todos os passos de como analisar os relatórios de e-mail marketing da SendPulse. Continue a leitura para aprofundar seus conhecimentos na área de análise de dados nas próximas seções. Vamos lá?

Saiba como usar as métricas de e-mail marketing a seu favor

Chegou o momento de entender o que cada métrica significa na prática. Afinal, números soltos não geram resultados — o que faz a diferença é a interpretação correta deles. A seguir, vamos destrinchar as principais métricas exibidas na plataforma, mostrando o que cada uma indica, qual a média do mercado e o que fazer quando os números não vêm como esperado.

Taxa de entrega

A taxa de entrega mostra a porcentagem de e-mails que chegaram à caixa de entrada dos destinatários em relação ao total enviado. É a primeira métrica a observar, pois, se as suas mensagens sequer chegam, todas as outras taxas perdem relevância.

No mercado de e-mail marketing, uma taxa de entrega saudável costuma ficar entre 95% e 99%. Quando esse número cai, geralmente é sinal de problemas como endereços inválidos ou desatualizados na sua lista, baixa reputação do domínio ou IP de envio, falta de autenticação correta (SPF, DKIM e DMARC) e práticas que aumentam o risco de filtragem como spam.

Para melhorar esse cenário, mantenha sua lista atualizada removendo contatos inativos, valide os endereços antes dos envios e cuide da reputação do remetente com disparos consistentes, relevantes e autorizados pelos usuários.

Taxa de abertura

A taxa de abertura representa o percentual de destinatários que abriram seu e-mail em relação ao total de mensagens entregues. Essa métrica indica o nível de interesse inicial do público pelo conteúdo enviado — antes mesmo da leitura da mensagem.

A média pode variar bastante conforme o setor, mas pesquisas apontam que taxas em torno de 28,32% no Brasil e 32,39% na América do Sul já são consideradas saudáveis para esses mercados. Diversos fatores influenciam diretamente esse indicador, como:

• Linha de assunto: assuntos criativos, curtos e personalizados aumentam significativamente o interesse do leitor;
• Remetente: nomes reconhecíveis e confiáveis geram mais aberturas do que e-mails genéricos do tipo “no-reply”;
• Horário de envio: testar diferentes dias e horários ajuda a identificar quando seu público está mais receptivo;
• Pré-visualização (preheader): o pequeno texto que aparece ao lado do assunto pode ser um reforço poderoso para chamar a atenção;
• Segmentação: enviar a mensagem certa para o público certo aumenta a relevância e, consequentemente, as aberturas.

Se sua taxa de abertura estiver abaixo do esperado, comece testando variações para todos os aspectos mencionados acima.

Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques, também conhecida como CTR (Click-Through Rate), representa o percentual de destinatários que clicaram em algum link dentro do e-mail em relação ao total de mensagens entregues. Essa é uma das métricas mais importantes, pois demonstra o real nível de engajamento do público com o conteúdo enviado.

No Brasil, uma taxa de clique em torno de 4,4% costuma ser considerada dentro da média. Já na América do Sul, esse número pode ficar próximo de 2,3%. No entanto, lembre-se de que os resultados variam conforme fatores como segmento, tipo de campanha e perfil da audiência.

Quando o CTR está abaixo do esperado, vale revisar pontos como:

• Clareza dos CTAs (chamadas para ação);
• Design responsivo;
• Posicionamento dos botões e links;
• Relevância do conteúdo para o público segmentado;
• Qualidade visual e escaneabilidade da mensagem.

Pequenos ajustes nesses elementos podem aumentar significativamente a interação dos leitores e melhorar o desempenho das campanhas.

Cancelamentos e erros

Por fim, as métricas de cancelamento de inscrição (descadastros) e erros de entrega merecem atenção especial — elas funcionam como alertas sobre a saúde da sua estratégia.

Uma taxa de cancelamento saudável costuma ficar abaixo de 0,09% no Brasil e de 0,12% na América do Sul. Quando esse número sobe, é hora de acender o sinal de alerta: pode indicar frequência excessiva de envios, conteúdo pouco relevante para o público, segmentação mal estruturada ou expectativas desalinhadas no momento da captação dos contatos.

Já a taxa de erros (bounces) também precisa ficar sob controle, idealmente abaixo de 3,45% no Brasil e de 2,04% na América do Sul. Erros recorrentes indicam problemas como endereços inválidos, caixas de entrada cheias ou configurações técnicas do servidor — e podem prejudicar diretamente a reputação do seu domínio, comprometendo entregas futuras.

Acompanhar esses indicadores de perto permite agir rápido, ajustar rotas e proteger a entregabilidade das suas campanhas no longo prazo.

Use a comparação entre campanhas para tomar decisões mais estratégicas

Olhar para uma única campanha já é útil — mas comparar diferentes envios entre si é o que realmente transforma sua estratégia. É aí que entra o teste A/B, um dos recursos mais poderosos para quem quer descobrir, com base em dados reais, o que funciona melhor com seu público-alvo.

O que é um teste A/B?

O teste A/B, ou split test, é uma técnica que consiste em criar duas ou mais versões diferentes de uma mesma campanha — alterando apenas um elemento entre elas — e enviar cada versão para uma parte da sua base. Em seguida, você analisa qual delas teve melhor desempenho e, com base nisso, define a versão definitiva a ser enviada para o restante dos contatos ou aplica os aprendizados em campanhas futuras.

Os elementos mais comuns de serem testados são remetente, linha de assunto e conteúdo do e-mail. O segredo do teste A/B está justamente em mudar apenas uma variável por vez — assim, você sabe exatamente o que causou a diferença nos resultados.

Como fazer testes A/B?

A boa notícia é que fazer testes A/B pode ser mais simples do que você imagina. A SendPulse, por exemplo, oferece essa funcionalidade de forma nativa e descomplicada, sem necessidade de integrações externas ou conhecimentos técnicos avançados.

Confira, na demonstração realizada por nossos especialistas, como criar um teste A/B com a ferramenta.

Como interpretar a diferença entre duas campanhas

Depois de rodar o teste, vem a parte mais importante: traduzir os números em decisões práticas. A seguir, confira o que observar de acordo com o elemento testado:

• Linha de assunto: se uma versão teve taxa de abertura significativamente maior que a outra, é sinal de que o assunto vencedor conecta melhor com seu público. Analise o que ele tem de diferente — é mais curto, mais direto, usa pergunta, traz números, sugere urgência? Use esse aprendizado para guiar futuros assuntos;
• Remetente: testar diferentes nomes de remetente (como o nome da empresa, o nome de uma pessoa da equipe ou uma combinação dos dois) pode revelar com qual identidade seu público se conecta mais. Se uma versão tem taxa de abertura bem superior, considere adotá-la como padrão e evite remetentes genéricos como “no-reply”, que tendem a reduzir a confiança;
• Conteúdo: quando a taxa de abertura é parecida, mas a taxa de cliques varia bastante entre as versões, o problema (ou a solução) está dentro do e-mail. Avalie diferenças no texto, na disposição dos elementos, na quantidade e clareza dos CTAs e na qualidade visual da mensagem.

Além dos elementos testados diretamente pelo nosso teste A/B, você também pode comparar campanhas distintas para extrair outros aprendizados — por exemplo, observar como diferentes horários de envio impactaram a taxa de abertura, identificar quais segmentos engajaram mais com determinado conteúdo ou avaliar se determinadas frequências de envio geraram mais cancelamentos.

Essa análise comparativa entre envios já realizados é uma ótima forma de ampliar as descobertas e tornar suas decisões cada vez mais estratégicas.

Lembre-se: um único teste raramente é definitivo. O ideal é transformar os testes A/B em uma rotina contínua, criando uma cultura de melhoria baseada em dados. Quanto mais você testa, mais você conhece seu público — e mais previsível e estratégico se torna o seu e-mail marketing.

5 ações para colocar em prática após analisar seus relatórios

Estamos chegando à reta final do nosso artigo. Antes de encerrarmos, vale trazer um checklist prático com as principais ações que você pode (e deve) colocar em prática logo após mergulhar nos relatórios da SendPulse. Afinal, dados sem ação não geram resultado. Confira a seguir:

1. Estabeleça uma rotina de análise dos relatórios: defina uma frequência fixa para revisar suas métricas — seja semanal, quinzenal ou mensal — e crie o hábito de olhar os números com regularidade. Análises esporádicas não geram aprendizado consistente, enquanto a constância permite identificar padrões reais e tendências de comportamento do público.
2. Defina metas claras para suas próximas campanhas: use o desempenho atual como base e estabeleça objetivos numéricos para os próximos envios. Em vez de seguir disparando “no escuro”, trabalhe com metas como aumentar a taxa de abertura em 5% ou reduzir o bounce em 1% nos próximos 3 meses — assim, cada campanha passa a ter um propósito mensurável.
3. Documente seus aprendizados: registre o que funcionou, o que não funcionou e por quê. Criar um pequeno repositório com os principais resultados das suas campanhas evita que erros se repitam, acelera o onboarding de novos membros da equipe e transforma sua estratégia em um ativo de conhecimento da empresa.
4. Compartilhe os insights com sua equipe: relatórios não devem ficar restritos a quem opera a plataforma. Apresente os principais aprendizados para os times de marketing, vendas e atendimento — afinal, o comportamento do público nos e-mails pode revelar insights valiosos para outras áreas, como preferências de conteúdo, melhores horários para abordagens e perfis de maior engajamento.
5. Conecte os dados de e-mail a outras frentes do seu negócio: vá além do relatório isolado. Cruze os dados de e-mail marketing com informações do CRM, da sua landing page e dos chatbots para ter uma visão completa da jornada do cliente. Essa integração é o que separa uma análise pontual de uma estratégia verdadeiramente orientada por dados.

Potencialize seu e-mail marketing e alcance melhores resultados

Parabéns! Você chegou ao final da sua jornada de aprendizado neste artigo. Ao longo da leitura, mostramos como analisar os relatórios de e-mail marketing da SendPulse e como interpretar as métricas de desempenho. Além disso, revelamos como comparar campanhas na prática e exploramos 5 ações estratégicas para otimizar seus resultados após a análise de dados.

Agora é hora de transformar seus novos conhecimentos em ação. Para isso, não esqueça de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nosso serviço de e-mail marketing e outras ferramentas para crescer no digital.

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