Segundo um guia de e-mail marketing, publicado pela Econsultancy, campanhas de marketing por e-mail têm uma taxa média de abertura das mensagens de apenas 24,88%. Portanto, se a sua empresa apresenta taxas menores que essa, é preciso buscar melhorias.
Um bom exemplo de como fazer isso foi mostrado pela companhia aérea Air Asia. A empresa conseguiu aumentar em 87% sua taxa de abertura utilizando técnicas de personalização, com foco em engajamento e testes com diferentes textos no campo “assunto” do e-mail. Com isso, a Air Asia atingiu a marca de 27% de abertura, o que representa quase o dobro da média da taxa presente em campanhas de indústrias de viagem.
Outra empresa que conseguiu melhorar seus índices é a LA Fitness, conhecida no setor de saúde e bem-estar. Através de um trabalho intenso com os dados dos seus clientes e personalização, a empresa alcançou a impressionante taxa de abertura de 33%.
Confira neste artigo como usar dados e personalização para maximizar suas taxas de abertura.
SEGMENTE SEUS ASSINANTES E ENVIE E-MAILS DIRECIONADOS
Esses números mostram, claramente, que a preocupação não deve ser de encher a caixa de e-mail dos seus clientes com mensagens iguais. E o motivo é bastante simples: não existem duas pessoas iguais, muito menos centenas ou milhares de clientes com exatamente o mesmo interesse. Assim, a única maneira de melhorar o desempenho e ser notado pelo destinatário das mensagens é criar diferentes segmentos e enviar, para cada um, e-mails personalizados. Para ver as taxas de abertura das campanhas subir, é preciso enviar a mensagem certa para as pessoas certas.
Veja abaixo exemplo de segmentação para aplicar em suas campanhas.
- SEGMENTAÇÃO POR DEMOGRAFIA
De acordo com uma pesquisa online de experiencia pessoal realizado pela Janrain, 74% das pessoas se frustram quando acessam sites que mostram conteúdo, ofertas, anúncios e promoções que nada têm a ver com seus interesses.
Uma boa forma de mudar isso é com os dados pessoais dos clientes. A partir de informações como idade, sexo ou fase da vida dos assinantes, é possível criar promoções e ofertas específicas. Dessa maneira, saber se o assinante tem ensino superior, é recém-casado ou já compôs sua família ajuda na elaboração de mensagens que atingem o público e trazem resultados.
- SEGMENTAÇÃO POR HISTÓRICO DE COMPRAS
Ou seja, é preciso valorizar o comprador fiel. Este é, provavelmente, o segmento de marketing em que o empreendedor mais precisa se preocupar. Pessoas que compraram produtos no passado merecem receber descontos especiais, além de terem maior potencial para ofertas de up-selling e cross-selling. E clientes que já mostraram algum interesse em produtos, com carrinhos abandonados ou pedidos de venda, são igualmente importantes.
- SEGMENTAÇÃO PELO CICLO DE VIDA DO CLIENTE
Empresas que aplicam a segmentação em suas campanhas conseguem gerar até 50% mais leads qualificados. E uma boa forma de fazer isso é dividindo os clientes em três categorias durante o planejamento.
Primeiro, é preciso pensar nos clientes da “fase fria”. São aqueles que ainda não estão prontos para comprar e estão em fase de familiarização com a empresa. Para esse perfil de cliente, e-mails de promoções e ofertas diretas não vão funcionar. Eles devem receber e-mails com conteúdo de alta qualidade e informações úteis sobre os produtos.
Em seguida, deve-se considerar os clientes de “expectativa morna”. São pessoas que decidiram comprar um produto e estão verificando as opções do mercado. Entrar em contato com informações que explicam o diferencial do produto em comparação com a concorrência pode ajudar a empresa a conquistar esses clientes.
Por fim, temos os “leads quentes”, que estão prontos para comprar. Para esses, as empresas podem ser diretas e enviar ofertas e descontos especiais.
Confira abaixo uma captura de tela dos e-mails de uma empresa ao longo de alguns dias. É importante notar como o início é feito com mensagens de boas-vindas, seguido por um brinde e, em seguida, um e-mail mais direto, que destaca os serviços da empresa e faz o destinatário considerar o produto.
Veja mais dicas sobre como gerar leads com sua campanha neste relatório feito pelo Instituto de Marketing Online. Segundo o texto, podem existir até 13 etapas para a geração de um lead qualificado.
- SEGMENTAÇÃO POR INTERESSE E COMPORTAMENTO
Outra opção de segmentação é classificar os clientes pelos produtos e categorias em que eles estão interessados. Isso pode ser feito com um menu suspenso no site, botões de seleção ou até mesmo com perguntas no formulário de inscrição. Dessa forma, é possível saber o que os clientes procuram e conversar diretamente com esses interesses.
Também é interessante dividir os assinantes com base nas interações que eles tiveram com e-mails de campanhas anteriores ou até mesmo levando em conta as páginas do site que eles mais acessam. Esse tipo de pesquisa é importante atualmente, até porque, como indica uma pesquisa da Demand Metric, 78% dos diretores de marketing veem o conteúdo personalizado como o futuro do marketing.
O QUE PRECISA SER PERSONALIZADO?
A taxa de abertura é totalmente baseada em engajamento e é apenas possível engajar o cliente quando a mensagem se prolonga na audiência. Enviar mensagens personalizadas é a única maneira de ser relevante.
LINHA DE ASSUNTO E CABEÇALHO
Utilizar textos apelativos, principalmente no assunto ou no começo do e-mail, pode arruinar a taxa de abertura da campanha. Expressões como “você não vai acreditar”, “isso é o que você precisa saber” e “conheça o segredo” mais prejudicam que ajudam. Portanto, é importante evitar essas táticas agressivas na hora de enviar um e-mail para assinantes ativos ou clientes em potencial.
Conhecer seu público-alvo irá permitir que você escreva uma linha de assunto que se conecta instantaneamente com os clientes. É assim que a verdadeira “personalização” funciona. Usar apenas o nome do destinatário não é suficiente.
DIAS E HORÁRIOS
O momento de envio do e-mails pode ter um impacto direto em sua taxa de abertura. As terças-feiras e quintas-feiras são consideradas os melhores dias da semana, mas, mesmo nesses dias, é possível fazer testes de envio em horários diferentes para ver o que melhor funciona com o público.
TENHA CUIDADO
Campanhas personalizadas são mais complexas e é preciso ter um cuidado extra na hora de criar o conteúdo. Certa vez, o jornal americano New York Times tentou oferecer um desconto especial para seus assinantes que tinham cancelado há pouco tempo a assinatura. Um pequeno acidente ocorreu e o e-mail foi enviado para todos os 8 milhões de assinantes, em vez dos 300 clientes planejados para a campanha.
Se até o jornal mais prestigiado do mundo comete esses enganos, é porque qualquer empresa está sujeita a isso. Portanto, é importante sempre verificar tudo mais de uma vez antes de enviar o e-mail.
O melhor da segmentação de clientes é que ela não exige ferramentas ou configurações avançadas. Plataformas como a SendPulse são fáceis de configurar e conseguem realizar a classificação dos clientes e o envio segmentado de mensagens sem dificuldades.
E na sua empresa, como estão as taxas de abertura? E como é feita a segmentação dos clientes e a criação das campanhas por e-mail? Deixe um comentário para nós!
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