Você já acessou um site e recebeu aquela pergunta clássica: “Deseja receber notificações?”. Isso é o web push em ação. Essa tecnologia permite que empresas se comuniquem diretamente com seus visitantes mesmo depois que eles saem do site, entregando mensagens no navegador ou na tela do celular em tempo real.
Apesar disso, o web push ainda é subutilizado pela maioria das empresas, o que representa uma boa oportunidade para quem decide adotá-lo antes da concorrência.
Então, continue lendo, pois neste artigo, você vai entender o que é web push, como essa tecnologia funciona na prática e por que ela pode ser um diferencial importante na sua estratégia de marketing digital.
Observação: este artigo descreve o recurso de Web Push disponível na plataforma SendPulse. Os exemplos práticos e o passo a passo são baseados nessa solução.
O que é web push?
O web push é uma tecnologia que permite o envio de notificações diretamente para o navegador do usuário — seja no desktop ou no celular — mesmo quando ele não está com o seu site aberto. Essas mensagens aparecem como alertas na tela, contendo título, texto, imagem e um link de direcionamento.
Diferentemente do e-mail, o web push não exige que o usuário forneça um endereço de contato. Basta que ele clique em “Permitir” na janela de solicitação de permissão que aparece ao acessar o site.
A partir desse momento, ele passa a integrar a sua base de assinantes push e pode receber mensagens sempre que você desejar — dentro das regras do navegador e da legislação vigente.
Como funcionam as notificações web push?
O funcionamento do web push envolve três elementos principais: o navegador do usuário, o servidor de notificações e a plataforma de envio.
Quando um visitante acessa seu site e aceita receber notificações, o navegador gera um identificador único para aquele usuário e o registra em um servidor de push. Esse identificador é então armazenado na sua plataforma de envio.
A partir daí, sempre que você disparar uma campanha, a plataforma envia o conteúdo ao servidor de notificações, que por sua vez entrega a mensagem ao navegador do assinante, independentemente do site que ele esteja acessando naquele momento.
O processo é rápido, não exige instalação de aplicativo e funciona nos principais navegadores do mercado, como Google Chrome, Firefox, Safari, Edge e Opera.
Quais são os tipos de notificações web push?
As notificações web push podem ser utilizadas em diferentes contextos e momentos da jornada do cliente. Abaixo, reunimos os principais tipos.
Notificações de boas-vindas
Enviadas automaticamente logo após o usuário aceitar receber notificações. São ideais para apresentar sua marca, oferecer um benefício imediato — como um cupom de desconto — e confirmar a inscrição. Uma boa mensagem de boas-vindas aumenta o engajamento desde o primeiro contato.
Notificações promocionais
Utilizadas para divulgar ofertas, lançamentos de produtos, promoções sazonais e campanhas de datas comemorativas. São as formas de mensagem web push mais comuns e, quando bem segmentadas, têm alta taxa de clique.
Notificações transacionais
Disparadas automaticamente com base em ações do usuário, como confirmação de pedido, atualização de entrega, lembrete de carrinho abandonado ou aviso de queda de preço. Por serem contextualizadas e esperadas, costumam ter as maiores taxas de abertura.
Notificações de conteúdo
Usadas para informar os assinantes sobre novos artigos, episódios de podcast, vídeos ou qualquer conteúdo relevante. São especialmente úteis para blogs, portais de notícias e produtores de conteúdo que desejam aumentar o tráfego recorrente.
Notificações de reengajamento
Direcionadas a assinantes que já estão inativos há algum tempo. O objetivo é trazê-los de volta ao site com uma mensagem personalizada e relevante, evitando que se desinscrevam da lista.
Quais são as vantagens do web push para o seu negócio?
Investir em web push traz benefícios concretos para empresas de diferentes tamanhos e segmentos. Veja, a seguir, quais são os principais.
- Alcance imediato: as notificações chegam ao usuário em segundos, sem depender de caixa de entrada ou algoritmo de redes sociais;
- Alta taxa de visibilidade: por aparecerem diretamente na tela do dispositivo, as notificações push têm visibilidade muito maior do que e-mails ou posts orgânicos;
- Não necessita de dados cadastrais: o usuário não precisa fornecer nome ou e-mail — basta um clique para se inscrever;
- Segmentação avançada: é possível enviar mensagens personalizadas com base no comportamento do usuário, páginas visitadas, localização ou segmento de interesse;
- Automação integrada: campanhas podem ser disparadas automaticamente com base em gatilhos, como abandono de página ou tempo de inatividade;
- Baixo custo por contato: o custo de envio de notificações push é significativamente menor do que outros canais de comunicação;
- Complementaridade com outros canais: o web push funciona muito bem em conjunto com e-mail marketing, SMS e chatbots, criando uma estratégia multicanal robusta.
Como usar web push na sua empresa: passo a passo
Criar e enviar sua primeira campanha de web push com a SendPulse é simples e pode ser feito em poucos minutos. Antes de começar, assista ao vídeo abaixo para ter uma visão geral do processo.
Acompanhe também o passo a passo detalhado abaixo.
1. Faça o login no site
Acesse sendpulse.com/br e entre na sua conta. Caso ainda não tenha um cadastro, crie uma conta gratuita — não é necessário cartão de crédito.
2. Acesse o serviço de Web Push
No painel principal, clique em “Push”, ou acesse a seção de web push clicando em “Push” na barra superior. Se for seu primeiro acesso a esse recurso, você será direcionado para a tela de configuração inicial.
Acessando o criador de campanhas web push da SendPulse
3. Adicione o site que receberá as notificações
Clique no botão “Adicionar site”. Em seguida, você deve informar a URL do seu site e configurar as permissões de notificação.
Configuração do site para recebimento de notificações web push na SendPulse
Após realizar a configuração, a SendPulse gerará automaticamente o código de instalação que precisa ser inserido no seu site — você pode fazer isso manualmente, copiando e colando o código, caso seu site tenha sido criado na SendPulse, ou baixando o arquivo de instalação para outros tipos de site.
Geração de código para adicionar em um website
4. Crie e envie sua primeira campanha
Clique em “Nova campanha” e preencha os campos: título (até 50 caracteres), texto da notificação (até 125 caracteres), URL de destino e, se desejar, uma imagem ou ícone. Você também pode configurar botões de ação para aumentar o engajamento. Com tudo pronto, clique em “Enviar”.
Editor de campanhas web push da SendPulse com visualização em tempo real
5. Acompanhe os resultados
Após o envio, é possível acessar os relatórios da campanha para monitorar métricas como taxa de entregas e taxa de cliques. Esses dados são fundamentais para otimizar as próximas campanhas.
Relatório de campanha web push com métricas da SendPulse
Melhores práticas para aplicar web push na sua estratégia
Saber configurar as notificações é só o começo. Para extrair o máximo do canal, é preciso aplicar boas práticas que aumentem a relevância das mensagens e preservem a experiência do assinante. A seguir, conheça algumas delas.
Defina uma frequência adequada de envio
Enviar notificações em excesso é uma das principais causas de descadastramento. A recomendação geral é de 2 a 4 notificações por semana para a maioria dos segmentos, podendo variar em períodos de alta demanda, como datas comemorativas. Mas o mais importante é que cada envio tenha um motivo claro e relevante para o assinante.
Escolha os melhores horários
O timing das notificações também impacta diretamente a taxa de clique. Para e-commerces, por exemplo, notificações enviadas às sextas-feiras tendem a ter bom desempenho por conta das compras de fim de semana. Porém, o ideal é sempre testar e validar com os dados da sua própria audiência.
Segmente sua base antes de disparar
Enviar a mesma mensagem para todos os assinantes reduz a relevância e aumenta o descadastramento. Com a SendPulse, é possível segmentar por comportamento no site, páginas visitadas, localização geográfica e data de cadastro, entre outros critérios. Quanto mais específico o público, maior tende a ser o engajamento.
Personalize o conteúdo das notificações
Use o nome do assinante ou referências ao seu comportamento recente sempre que possível. Notificações como “João, o produto que você viu ontem está com 20% de desconto” convertem muito mais do que mensagens genéricas. A personalização também ajuda a construir uma relação de confiança com o público.
Capriche no texto e na chamada para ação
Com apenas 50 caracteres no título e 125 no corpo, cada palavra conta. Por isso, use verbos de ação, crie senso de urgência quando apropriado e deixe claro o que o usuário vai encontrar ao clicar. Evite textos vagos como “Clique aqui” — prefira algo como “Garanta seu desconto até meia-noite”.
Teste diferentes versões (teste A/B)
Antes de escalar uma campanha, teste variações de título, imagem e horário de envio para identificar o que funciona melhor com a sua audiência. Pequenos ajustes podem fazer grande diferença nas taxas de engajamento.
Respeite o opt-out e mantenha a base saudável
Facilite o descadastramento e nunca tente contornar a decisão do usuário. Uma base menor, porém engajada, gera resultados muito superiores a uma lista grande com baixo interesse. Remova periodicamente assinantes inativos e foque em quem realmente interage com as suas notificações.
Principais métricas para acompanhar em suas campanhas web push
Monitorar os resultados das campanhas é essencial para entender o que está funcionando e onde há espaço para melhorias. Abaixo estão as principais métricas que você pode acompanhar em suas campanhas web push enviadas com a SendPulse.
Envios
Representa o número total de notificações disparadas em uma campanha. É o ponto de partida para calcular todas as demais métricas e ajuda a entender o alcance potencial de cada envio. Se o número de enviados estiver muito abaixo do tamanho da sua base, pode haver algum problema na configuração do disparo ou na segmentação aplicada.
Entregas
Indica quantas notificações foram efetivamente recebidas pelo navegador do assinante. A diferença entre enviados e entregas revela o volume de falhas no processo — causadas por assinantes com navegador fechado no momento do envio, dispositivos offline ou tokens de notificação expirados.
Acompanhar essa métrica ajuda a manter a base saudável e identificar assinantes inativos.
Cliques
Mostra quantos assinantes clicaram na notificação e foram direcionados para a URL de destino. É a métrica mais diretamente ligada ao desempenho do conteúdo — título, texto e oferta — e ao interesse real da audiência.
Uma queda consistente nos cliques ao longo do tempo pode indicar que a comunicação perdeu relevância ou que a frequência de envios está alta demais.
Inscrições canceladas
Registra quantos assinantes optaram por deixar de receber notificações após um determinado envio ou período. Um aumento repentino nessa métrica é um sinal claro de que algo na estratégia precisa ser revisto — seja a frequência, a relevância do conteúdo ou o horário dos disparos.
E lembre-se: manter essa taxa baixa é fundamental para preservar o alcance das campanhas futuras.
Entrega com falha
Contabiliza as notificações que não chegaram ao destino por razões técnicas, como token de push inválido, navegador incompatível ou erro no servidor de entrega. Um volume elevado de falhas pode indicar que parte da base está desatualizada e merece limpeza, ou que há alguma inconsistência na integração entre o seu site e a plataforma de envio.
Aprimore sua estratégia de web push agora mesmo
Parabéns por chegar até aqui! Ao longo deste artigo, você entendeu o que é web push, como essa tecnologia funciona, quais são seus tipos, vantagens e melhores práticas — além de aprender a monitorar os resultados das suas campanhas com as métricas certas.
E, para colocar tudo isso em prática, conte com o serviço de web push da SendPulse. Na plataforma, você envia suas campanhas em poucos minutos e acompanha os resultados em relatórios detalhados — tudo integrado a e-mail marketing, chatbots, CRM e landing pages.
Por isso, não perca tempo, crie sua conta gratuita e comece a enviar suas primeiras notificações web push!
FAQ: Perguntas frequentes sobre web push
O web push funciona em todos os navegadores?
A tecnologia é compatível com os principais navegadores do mercado, incluindo Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge e Opera. O Safari tem suporte mais limitado, mas passou a aceitar web push em versões mais recentes. No geral, mais de 85% dos usuários de desktop podem receber notificações push.
Posso segmentar quem recebe as notificações?
Sim. Com a SendPulse, é possível criar segmentos com base em páginas visitadas, data de cadastro, navegador e plataforma, localização geográfica e variáveis personalizadas, permitindo envios muito mais relevantes do que campanhas genéricas para toda a base.
Quantas notificações posso enviar gratuitamente?
O plano gratuito da SendPulse permite que você envie notificações web grátis se o seu banco de dados tiver menos de 10.000 assinantes, o que é suficiente para empresas que estão começando a explorar o canal. Para volumes maiores, há planos pagos com recursos avançados de automação e segmentação.
Web push é diferente de push notification de aplicativo?
Sim. O push de aplicativo exige que o usuário instale um app no dispositivo. O web push funciona diretamente pelo navegador, sem necessidade de download, o que reduz significativamente a barreira de entrada e amplia o alcance potencial.