Em tempos onde o mercado está cada vez mais competitivo, não tem outro jeito, sua empresa precisa se destacar. Os clientes estão em busca de experiências positivas, não só produtos ou serviços, e uma boa maneira de proporcionar isso são as cartas de agradecimento ao cliente.
Assim, o foco no cliente tem se tornado uma estratégia essencial para a sobrevivência no mercado. Pudera, pesquisas apontam que 89% dos consumidores abandonariam uma marca depois de uma experiência desagradável. Por outro lado, 77% dos que tiveram uma positiva estão propensos a compartilhá-la com amigos.
Dessa maneira, as empresas têm realizado diversas estratégias para fidelizar estes clientes, e uma delas é a carta de agradecimento. Neste artigo, mostraremos os benefícios da carta de agradecimento ao cliente, o passo a passo para criar uma, alguns exemplos e modelos para se inspirar, além de dicas valiosas. Vamos mergulhar!
- Benefícios da carta de agradecimento ao cliente
- Fidelização de clientes
- Divulgação positiva
- Feedback de clientes
- Contribuição na decisão de compra e diferencial competitivo
- Divulgação de novidades com personalização
- Otimização do pós-venda
- Estratégia de baixo custo
- Como fazer uma carta de agradecimento ao cliente
- Exemplos de cartas de agradecimento ao cliente
- Modelos de carta de agradecimento para se inspirar
- Carta de agradecimento por ter assinado a newsletter
- Carta de agradecimento pela mudança de plano
- Carta de agradecimento por ter se inscrito no webinar
- Dicas para melhorar sua carta de agradecimento ao cliente
- Aprenda e faça agora sua carta de agradecimento ao cliente
Benefícios da carta de agradecimento ao cliente
A carta de agradecimento ao cliente é uma mensagem enviada aos consumidores para agradecê-los por realizarem alguma ação, que pode ser desde assinar uma newsletter até fornecer feedback. Essa é uma estratégia essencial para cultivar um relacionamento mais próximo com o público e mostrar que você se importa verdadeiramente com ele. Confira outros benefícios desta prática.
Fidelização de clientes
Este é, com certeza, o maior benefício das cartas de agradecimento aos clientes. Afinal, é de 6 a 7 vezes mais caro conquistar um consumidor novo do que fidelizar um antigo. Assim, as empresas precisam ter um relacionamento mais próximo com ele, que não acaba depois da finalização do pedido. É necessário manter o contato, pedir feedback, agradecer pela compra e enviar todas as novidades e descontos. Tudo isso pode ser feito na carta de agradecimento.
Divulgação positiva
O marketing boca a boca pode ser antigo, mas continua a todo o vapor. Por isso, as marcas devem investir em criar clientes promotores, que serão aqueles que elogiarão você e seus produtos ou serviços. Uma carta de agradecimento bem feita ativará o gatilho mental da reciprocidade no seu consumidor, fazendo com que ele compartilhe este gesto com amigos e familiares ou até nas redes sociais, dando a oportunidade de outras pessoas conhecerem sua marca.
Feedback de clientes
As cartas de agradecimento também são uma ótima maneira de pedir feedback dos clientes. Dessa maneira, você mostrará que se importa com a opinião do público, além de conhecer mais a fundo suas necessidades. Com essas informações em mãos, poderá trabalhar ativamente para corrigir os erros e manter o que está funcionando.
Contribuição na decisão de compra e diferencial competitivo
Com tantas opções no mercado, escolher uma marca é uma decisão difícil para o consumidor. Várias condições influenciam essa escolha: valores, entrega, qualidade e uma experiência agradável. E é na experiência do cliente que sua marca pode se destacar, pesquisas apontam que 73% dos consumidores a consideram um fator decisivo na tomada de decisão de compra. Uma pessoa que está considerando comprar seu produto, pode esbarrar em um post de algum cliente seu que recebeu a carta, se encantar e fechar a compra.
Divulgação de novidades com personalização
Além de todas as funções que já citamos, as cartas de agradecimento também são uma forma de divulgar novos produtos ou promoções e até realizar cross selling e upselling, tudo isso usando a personalização. Assim, você pode enviar uma carta para um cliente agradecendo pela compra de um produto e aproveitar e mostrar algum complementar, avisar que um item da sua lista de desejos entrou em promoção, ou convidá-lo para um evento ou webinar sobre um assunto de seu interesse. Tudo isso mostrará que a marca conhece os gostos e preferências do seu público.
Otimização do pós-venda
O pós-venda é um período essencial para fazer com que o cliente permaneça de vez com a sua marca, refaça a compra e se torne um cliente promotor. Mas pode ser desafiador cultivar este contato, já que ele já conhece você e seu produto. Através das cartas de agradecimento, você consegue realizar todas as etapas de pós-vendas: agradecer o cliente, aproximar a relação com ele e pedir feedback, contribuindo com sua experiência.
Estratégia de baixo custo
Por fim, existe mais um benefício das cartas de agradecimento ao cliente: é uma estratégia que não requer grandes investimentos. Tudo que precisa é um bom texto e design. Uma boa copy envolve boa personalização, manter o tom de voz da marca e descrever objetivamente o porquê você está grato por ter sido escolhido pelo cliente. A carta não pode parecer vazia e sem propósito ou soar como bajulação. Para a parte visual, escolha imagens de alta qualidade e autorais para chamar a atenção do público, mantenha a identidade visual da empresa, e se tiver um estilo mais informal, é possível incluir até gifs e memes.
Aprenda como criar uma copy de vendas poderosa: um guia passo a passo.
Além da parte visual e escrita, também é importante escolher o canal certo para enviar as cartas de agradecimento. Enviar cartas pelo correio é uma prática vintage e até chique, que pode funcionar no caso de clientes mais especiais ou se deseja enviar um “mimo” junto. No entanto, para contatos mais práticos, uma boa alternativa é o e-mail marketing da SendPulse.
Com ele, você pode construir e-mails personalizados ou aproveitar nossos modelos pré-prontos para enviar sua carta, além de poder monitorar as taxas de abertura, cliques e conversão. Assim, você poderá estabelecer um contato mais próximo com o cliente, obter um maior índice de resposta e economizar tempo e recursos, já que é possível enviar diversos e-mails de uma só vez. Basta possuir uma lista de endereçamento ativa e usar as variáveis para uma melhor segmentação.
Além disso, através da nossa Automação 360 é possível criar um fluxo e adicionar um evento específico para a carta de agradecimento. Assim, sempre que o cliente realizar a ação programada, por exemplo, assinar a newsletter ou finalizar a compra, ele receberá um e-mail de agradecimento.
Dê uma olhada este artigo da nossa base de conhecimento para entender melhor como enviar uma mensagem de agradecimento.
Use nossa Automação 360 para enviar uma carta de agradecimento ao cliente automaticamente sempre que ele realizar a ação desejada. Veja como:
Como fazer uma carta de agradecimento ao cliente
Agora que você já conhece todas as vantagens da carta de agradecimento ao cliente, ensinaremos o passo a passo para criar uma. Confira!
- Personalização. Como já mencionamos, a personalização deve estar presente em todo o texto da carta de agradecimento. Além de se dirigir ao cliente pelo nome, uma boa dica é usar o nome de um funcionário como remetente da carta, usando a primeira pessoa para representar toda empresa. Assim, a comunicação parecerá mais direta e pessoal.
- Use uma saudação. Escolha a saudação que mais se encaixa com o seu cliente e com o tipo de relação que possui com ele. Por exemplo, Oi, [Nome do cliente] expressa informalidade, enquanto Prezado [Nome e Sobrenome do cliente] é bastante formal.
- Descreva o motivo da carta. Está na hora do mais difícil: o conteúdo da carta. Primeiramente, você deve deixar claro pelo que está agradecendo. Como mencionado anteriormente, seu agradecimento não pode parecer sem propósito ou uma bajulação. Deixe claro como preza pela experiência do cliente e o porquê ele e sua opinião são importantes para a evolução da empresa.
- Mencione detalhes específicos sobre o seu pedido. Outra boa maneira de mostrar que realmente se importa com o seu público é falar sobre o produto ou serviço que ele comprou. É hora de citar curiosidades sobre ele, mencionar alguns benefícios e questionar se ele já está fazendo diferença na vida do consumidor.
- Ofereça um presente ou desconto. Também já mencionamos que é imprescindível cultivar clientes promotores, aqueles que divulgarão sua marca para pessoas próximas e nas redes sociais. E nada que como um desconto ou presente para cativá-los. Aproveite que a carta de agradecimento já é um gesto de carinho e ofereça um “mimo”.
- Faça um bom encerramento e deixe as informações de contato. Encerre a carta se colocando à disposição para qualquer necessidade que possa surgir. Além disso, deixe informações de contato para demonstrar que espera que aquela não seja a última conversa com o cliente. Também não se esqueça de ser caloroso, só tome cuidado para não soar informal demais.
Exemplos de cartas de agradecimento ao cliente
Depois de aprender detalhadamente como montar sua carta de agradecimento ao cliente, vamos mostrar alguns exemplos. Confira!
Carta de agradecimento de compra de produto
Caro [Nome do Cliente],
Em nome da [Nome da empresa] gostaria de agradecer por ter escolhido o [nome do produto]. Espero que esteja tendo a melhor das experiências. Este produto surgiu [conte a origem do produto ou alguma curiosidade] e te ajuda a [inserir algum dos seus benefícios].
E para demonstrar nossa gratidão, gostaríamos de lhe oferecer um [desconto/brinde] na sua próxima compra. Basta inserir o cupom [Código] na finalização da compra, mas corre que só dura até o final da semana.
Estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Agradeço novamente a preferência.
Em breve entrarei em contato para pedir seu feedback.
Atenciosamente,
[Nome do funcionário].
Carta de agradecimento de contratação de serviço
Caro [Nome do cliente],
Em nome da [Nome da empresa], gostaria de dizer que estamos muito felizes de ter nos escolhido para te fornecer [nome do serviço]. Me conta: o serviço já está fazendo a diferença na sua vida e [conte alguma vantagem do serviço]?
Caso surja alguma dúvida ou necessidade, deixamos este canal e as nossas redes sociais abaixo para que entre em contato! Adoraria ouvir você!
Agradeço novamente a confiança.
Espero continuar em contato.
Atenciosamente,
[Nome do funcionário].
Carta de agradecimento solicitando feedback
Caro [Nome do cliente],
Eu avisei que entraria em contato novamente para pedir feedback e aqui estou. Agora que já se passaram [número de dias desde que a compra/contratação foi feita], gostaríamos de saber como está sendo a experiência até agora.
O [nome do produto/serviço] atendeu às suas expectativas? Conseguiu resolver seu problema? De zero a dez, como avaliaria nosso produto ou serviço? Quais pontos poderiam ser melhores?
Faço estas perguntas porque a [Nome da empresa] está constantemente realizando melhorias e evoluindo, mas isso não é possível sem a opinião do público. Então, peço que separe dois minutos do seu dia para responder este e-mail.
Novamente, me coloco inteiramente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Agradeço desde já pelo feedback.
Atenciosamente,
[Nome do funcionário].
Modelos de carta de agradecimento para se inspirar
Existem outras várias ocasiões onde a carta de agradecimento ao cliente é oportuna, como quando ele assina a newsletter, atualiza seu plano para algum melhor ou se inscreve no seu webinar. Veja o que dizer nessas situações.
Carta de agradecimento por ter assinado a newsletter
Uma das etapas que mostram que o cliente está avançando no funil de vendas e está cada vez mais próximo de fechar a compra é assinar sua newsletter. Afinal, isso demonstra um grande interesse em seus conteúdos e novidades.
Assim, essa ação não pode passar em branco e você deve demonstrar gratidão por isso. Sua carta deve conter a frequência dos e-mails e qual será o tipo de conteúdo, para que não sejam criadas expectativas que não serão correspondidas. Novamente, este é um ótimo espaço para oferecer algum desconto ou bônus, induzindo o lead a compra.
A Product Hunt envia uma excelente carta de agradecimento sempre que alguém se inscreve na sua newsletter, enfatizando que espera que o usuário goste dos conteúdos e produtos apresentados.
Carta de agradecimento pela mudança de plano
Se você possui uma empresa de serviços com diferentes planos de preços sabe a alegria que é quando um cliente aumenta o seu. Principalmente, se oferece algum plano gratuito e o consumidor escolhe começar a pagar pelo seu serviço.
E para demonstrar sua felicidade com este upgrade, envie uma carta de agradecimento ao cliente. Nela, enumere todos benefícios que ele terá acesso com o novo plano e o quão exclusivos ele são, aproveitando do gatilho mental da escassez. Além disso, ofereça um desconto para os meses iniciais, como forma de agradecimento pela mudança de plano.
Essa carta de agradecimento da MusicDot usou a técnica da primeira pessoa para se dirigir ao cliente, além de oferecer um desconto por tempo limitado, usando o gatilho mental da urgência.
Carta de agradecimento por ter se inscrito no webinar
As empresas têm realizado cada vez mais webinars. Isso porque essa é uma ótima estratégia para capturar leads, já que o usuário precisa te dar alguns dados para se inscrever, e oferecer conteúdo rico para conquistá-lo de vez. Assim, a tendência é que ele avance no funil de vendas e feche a compra.
Então, assim que o lead se inscrever no seu webinar, envie uma carta de agradecimento. Nela, enfatize sua alegria pelo interesse e futura presença, mostre quais serão os conteúdos abordados no evento e relembre a data e o horário, para que ele não se esqueça.
A carta de agradecimento enviada pela Ebac a todos que se inscreveram em seu webinar, demonstra gratidão pelo interesse e mostra a programação da live para que o lead saiba exatamente o que acontecerá.
Dicas para melhorar sua carta de agradecimento ao cliente
A essa altura, você provavelmente já sabe como criar a sua carta de agradecimento. Afinal, já te mostramos o passo a passo para fazer isso e diversos exemplos para situações diferentes. Mas ainda temos algumas dicas para melhorar o texto da sua carta. Confira!
- Escreva pensando nos clientes: Falamos diversas vezes sobre a importância da personalização. E o que ela é, senão se colocar no lugar do cliente e criar uma carta que eles gostariam de ler? Assim, além de se dirigir ao cliente pelo nome e inserir informações sobre a sua compra, também escreva aquilo que ele gostaria de ler, ofereça o desconto em que está interessado e use a linguagem e o tom que mais lhe agrada;
- Seja claro e objetivo e evite clichés: As cartas de agradecimento não devem ser muito extensas, porque isso cansará o leitor. Na era onde o acesso a informações é instantâneo, a atenção do público se perde rapidamente. No entanto, você deve ser claro e escrever de uma maneira que qualquer cliente possa ler, atendendo um público mais abrangente. Além disso, você precisa ter em mente que não é a primeira empresa que envia uma carta de agradecimento ao seu cliente, então evite usar frases clichés como: “Somos os melhores do mercado”, “Nosso trabalho é feito com você” ou coisas do tipo;
- Não sobrecarregue sua carta com muitos CTAs: Não é recomendado encher qualquer comunicação com o cliente de muitos call to actions, já que precisa focar em uma ação principal que deseja que ele realize e seu marketing não pode soar incisivo ou apelativo. No caso das cartas de agradecimento ao cliente, isso se torna praticamente proibido. Assim, links de formulários de feedback ou produtos na promoção e redes sociais já bastam. Afinal, sua intenção é agradar o cliente e não irritá-lo;
- Respeite a estrutura da carta e revise antes de enviar: Como mencionamos, dificilmente você enviará uma carta pelo correio para o seu cliente. Mas, independente do canal, não deixa de ser uma carta. Assim, siga a estrutura lógica de uma, com saudação, corpo e encerramento. Além disso, uma dica que vale para qualquer tipo de comunicação com o cliente é revisar mais de uma vez antes de enviar. Evite ao máximo cometer erros, eles acabam prejudicando a imagem da sua empresa.
Aprenda e faça agora sua carta de agradecimento ao cliente
Com a competitividade acirrada e consumidores que buscam experiências agradáveis, além de apenas produtos ou serviços, ter uma cultura voltada para eles se tornou imprescindível para a sobrevivência no mercado. Assim, cada vez mais empresas têm adotado estratégias para encantar os clientes e a carta de agradecimento ao cliente é uma delas. Com ela é possível fidelizar consumidores, conseguir um marketing boca a boca positivo, receber feedback, criar um diferencial competitivo e muito mais.
E para montar uma boa carta é necessário abusar da personalização, especificar o porquê está agradecendo, mostrar curiosidades ou benefícios daquela compra, ser claro e objetivo e não soar incisivo. Siga as nossas dicas, se inspire nos diversos exemplos que existem para criar uma carta de agradecimento ao cliente arrasadora, use o e-mail marketing da SendPulse para enviá-la e encante seus clientes.
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