Marketing e vendas

Como fazer uma ótima carta de agradecimento ao cliente: benefícios, modelos e dicas

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Como fazer uma ótima carta de agradecimento ao cliente: benefícios, modelos e dicas

Em um mercado concorrido, proporcionar uma experiência incrível para o cliente se tornou essencial para destacar seu negócio. Além de procurar por empresas que ofereçam produtos e serviços com ótima qualidade, as pessoas também estão em busca de momentos positivos e surpreendentes durante a jornada de compra.

O envio de uma carta de agradecimento pode ser uma excelente solução para aprimorar a experiência de marca do seu negócio. Considerando que 81% das pessoas afirmam que uma experiência positiva de atendimento aumenta as chances de realização de uma nova compra, podemos perceber a relevância de se comunicar adequadamente com seus consumidores.

A mensagem de agradecimento é uma ótima oportunidade de impulsionar seu contato no pós-venda. Continue lendo para descobrir os benefícios de enviar esse tipo de mensagem, o passo a passo para escrever seu conteúdo e, ainda, se inspirar com modelos e exemplos de sucesso. Então, não perca tempo e venha conferir nossas dicas!

Por que enviar uma carta de agradecimento?

Enviar cartas de agradecimento para os clientes pode trazer uma série de benefícios significativos para uma empresa. Aqui estão os principais:

  • Fidelização do cliente: o ato de enviar esse tipo de mensagem demonstra consideração e valorização do cliente, o que pode ajudar a construir uma conexão emocional e fortalecer o relacionamento, aumentando a fidelização;
  • Diferenciação competitiva: esse gesto afetivo pode ajudar a diferenciar a empresa da concorrência, mostrando um nível extra de atenção e cuidado com os consumidores;
  • Feedback positivo: o envio dos recados pode resultar em uma melhor brand experience, incentivando os clientes a fornecer feedback positivo, melhorando assim a reputação da empresa;
  • Possibilidade de indicações: quando os clientes se sentem valorizados e apreciados, estão mais propensos a recomendar a empresa para outras pessoas, o que pode gerar um excelente marketing boca a boca;
  • Humanização da marca: as mensagens de agradecimento ajudam a humanizar a marca, mostrando que por trás dos produtos ou serviços existe uma equipe que valoriza e reconhece seus clientes individualmente;
  • Divulgação personalizada de novidades: os recados podem ser uma excelente oportunidade para divulgar novidades, como lançamentos de produtos ou serviços, de uma forma personalizada. Assim, você preparará o terreno para futuras vendas;
  • Otimização do pós-venda: as mensagens são uma estratégia eficaz de pós-venda, mostrando aos clientes que a empresa está interessada na manutenção do relacionamento;
  • Baixo custo: o envio de recados desse tipo é uma estratégia de baixo custo e o retorno sobre esse investimento pode ser significativo em termos de lealdade do cliente e valor percebido;
  • Aumento da visibilidade: as cartas podem contribuir para aumentar a visibilidade da marca, especialmente se forem compartilhadas em redes sociais por clientes satisfeitos. Isso pode ampliar o alcance da empresa e atrair novos clientes em potencial.

Em resumo, as cartas de agradecimento são uma maneira eficaz de aprimorar seu marketing de relacionamento, demonstrar atenção com os clientes e construir uma base sólida para o sucesso a longo prazo da empresa.

Como escrever uma carta de agradecimento?

Nesta seção, vamos revelar um pequeno passo a passo para você saber como escrever um recado de agradecimento ao cliente que seja eficaz. Siga nossas dicas e impulsione sua comunicação!

  1. Comece com uma saudação pessoal personalizada: use o nome do cliente e uma saudação amigável para começar a carta. Por exemplo, “Boa tarde, [nome],” ou “Olá, [nome]”.
  2. Expresse sua gratidão de forma sincera: no início da mensagem, seja direto e expresse sua gratidão pela compra do cliente de uma forma sincera e específica. Por exemplo, “Obrigado pelo seu recente pedido em nossa loja”.
  3. Personalize a mensagem: adicione um toque personalizado à mensagem. Isso pode incluir referências a interesses e compras anteriores do consumidor ou qualquer outra informação que demonstre valorização e cuidado.
  4. Reafirme o compromisso com a satisfação do cliente: em seguida, reafirme seu compromisso contínuo em garantir a satisfação do cliente. Por exemplo, ofereça suporte e solicite feedback sobre a experiência de compra.
  5. Considere incluir um presente: considere incluir um cupom de desconto ou um brinde com o recado.
  6. Encerramento gentil: termine com uma despedida educada, seguida da assinatura da empresa. Por exemplo, “Atenciosamente, [Nome da Empresa]”.
  7. Revise: antes de enviar a mensagem, revise-a cuidadosamente para garantir que não haja erros ortográficos ou gramaticais. Uma carta bem escrita demonstra profissionalismo e cuidado.

Aprenda sobre como escrever textos claros e persuasivos com 10 exemplos de copywriting de sucesso.

11 modelos de carta de agradecimento para você usar

Agora que você já viu nosso pequeno guia de como escrever uma mensagem de agradecimento, está na hora de conhecer exemplos inspiradores. Você pode usar os textos a seguir como modelos e personalizar de acordo com as necessidades e identidade do seu negócio.

1. Carta de agradecimento pela primeira compra

Olá, [Nome do Cliente]!

Agradecemos muito pela sua primeira compra com a gente! Esperamos que tenha ficado feliz com a sua aquisição. Estamos aqui para ajudar em qualquer coisa que precisar. Mal podemos esperar para surpreendê-lo novamente em futuros negócios!

Deixe seu feedback em nosso site e ganhe um cupom de desconto especial para sua próxima compra.

Atenciosamente,
[A Sua Empresa].

2, Carta de agradecimento por preferência pelo serviço

Olá, [Nome do Cliente].

Ficamos gratos por termos sido sua escolha e estamos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência possível. Se houver algo que possamos fazer para melhor atendê-lo, nos informe. Estamos comprometidos em alcançar e superar suas expectativas!

Gentilmente,
[A Sua Empresa].

3. Carta de agradecimento pela fidelidade do cliente

[Nome do Cliente], tudo bem?

Obrigado por mais uma compra conosco, é um prazer para nós termos você como cliente fiel. Estamos felizes por termos conquistado sua confiança ao longo do tempo.

Para celebrarmos nosso relacionamento, oferecemos um bônus de X% para você em nossa loja online!

Corra lá e aproveite, o presente é por tempo limitado!

Atenciosamente,
[A Sua Empresa].

4. Carta de agradecimento pela parceria comercial

[Nome do Parceiro],

Queremos agradecer imensamente pelo fechamento dessa parceria incrível! Estamos empolgados para embarcar nessa jornada juntos e alcançar grandes conquistas. Sua confiança em nossa empresa nos enche de alegria e determinação para oferecer o melhor serviço possível.

Estamos ansiosos para ver os frutos dessa colaboração. Conte conosco para tudo que precisar. Juntos, vamos alcançar o sucesso e ultrapassar todas as expectativas. Obrigado por confiar em nós e por essa oportunidade de crescermos juntos!

Com entusiasmo,
[A Sua Empresa].

5. Carta de agradecimento pela avaliação positiva

Querido(a)(e), [Nome do Cliente].

Obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos radiantes em saber que nossa empresa atendeu às suas expectativas.

Sua opinião é fundamental para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossos produtos e serviços. Estamos aqui para você sempre que precisar. Sua satisfação é nossa maior recompensa!

Atenciosamente,
[A Sua Empresa].

6. Carta de agradecimento pela presença em evento

Olá, [Nome do Cliente].

Foi um prazer ter você em nosso evento! Que incrível foi contar com a sua presença e contribuição para tornar o dia ainda mais especial. Esperamos que tenha aproveitado tanto quanto nós! Em anexo, estamos enviando seu certificado de participação.

Fique atento(a) para futuros eventos e novidades da nossa empresa. Esperamos nos encontrar novamente. Obrigado por fazer parte dessa experiência única!

Com carinho,
[A Sua Empresa]

7. Carta de agradecimento por indicação de novos clientes

[Nome do Cliente], obrigado pela indicação de novos clientes!

Seus amigos são mais do que bem-vindos em nossa família agora! Como forma de agradecimento, preparamos uma surpresa: você terá acesso gratuito aos nossos serviços durante 1 mês!

Obrigado por fazer parte da nossa jornada e por nos ajudar a crescer!

Com carinho,
[A Sua Empresa].

8. Carta de agradecimento por paciência em resolução de problemas

Oi, [Nome do Cliente]!

Agradecemos pela sua paciência enquanto trabalhávamos nos problemas técnicos que surgiram. Estamos juntos para garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente para você.

Para recompensar as dificuldades que surgiram, estamos enviando um bônus para ser utilizado quando você desejar!

Conte sempre com a gente,
[A Sua Empresa].

9. Carta de agradecimento no aniversário do cliente

Olá, [nome do cliente]!

Feliz aniversário, esperamos que você tenha um dia cheio de realizações!

Queremos celebrar esta data tão especial com uma surpresa incrível para você em nosso site. Todos os produtos do nosso catálogo estão com X% de desconto durante sua semana de aniversário.

Com carinho,
[A Sua Empresa].

10. Carta de agradecimento por participação em pesquisa de satisfação

[Nome do Cliente], agradecemos por enviar sua opinião!

Sua participação em nossa pesquisa de satisfação foi muito importante! Seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços. Obrigado por dedicar seu tempo e contribuir para o nosso aprimoramento.

Atenciosamente,
[A Sua Empresa].

11. Carta de agradecimento por renovação de contrato

Olá, [Nome do Cliente]!

É com grande alegria que celebramos a renovação do nosso contrato! Queremos agradecer por confiar em nós mais uma vez. Estamos animados para continuar essa parceria e superar todas as expectativas.

Ficamos à disposição para conversar, qualquer dúvida entre em contato com nosso atendimento ao cliente!

Com entusiasmo,
[A Sua Empresa].

Exemplos de carta de agradecimento para te inspirar

Além das situações mencionadas acima, também é possível enviar mensagens de agradecimento em outros contextos. Vamos mostrar a seguir alguns modelos reais de cartas enviadas por empresas para você se inspirar.

Carta de agradecimento por assinatura em newsletter

É muito comum que as empresas enviem mensagens de agradecimento para as pessoas que se inscrevem em suas newsletters. Isso estabelece uma conexão inicial com o público e demonstra valor pelo interesse do cliente. Essa pequena ação começa a fortalecer o relacionamento e cria uma base para engajamento futuro e fidelização.

O Brazil Journal envia um recado para os novos inscritos lembrando sobre a assinatura. Além disso, insere botões de CTA estratégicos para direcionar os leitores para páginas importantes de seu site e para as principais redes sociais do negócio.

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Exemplo de carta de agradecimento por assinatura de newsletter do Brazil Journal

O serviço de e-mail marketing da SendPulse permite que você crie cartas de agradecimento e newsletters poderosas para impulsionar a comunicação com os clientes do seu negócio. Por meio de um editor de arrastar e soltar simples e intuitivo, você consegue criar conteúdos incríveis para manter contato com o seu público.

Dentro da nossa plataforma, você pode desenvolver formulários de inscrição para captação de leads, criar listas de endereçamento e produzir e-mails do zero ou a partir de templates pré-prontos. Além disso, é possível disparar suas mensagens com a proteção de um verificador de spam e, por fim, analisar os resultados das suas campanhas.

Para saber mais sobre como utilizar esse serviço inovador e aumentar as suas vendas, assista ao vídeo abaixo apresentado por nossos especialistas.

Carta de agradecimento de final de ano

Outro modelo interessante de mensagem de agradecimento é a de final de ano. Com elas, as empresas demonstram carinho pela presença dos clientes, celebrando o relacionamento e a confiança entre as duas partes ao longo daquele ano. Isso pode aumentar a visibilidade online do negócio e fortalecer os laços com o público.

O Cambly é um exemplo de empresa que envia recados no fim do ano letivo para mostrar sua gratidão aos alunos de sua plataforma.

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Exemplo de carta de agradecimento de final de ano do Cambly

Carta de agradecimento por conclusão de webinar ou curso

Enviar uma mensagem de agradecimento para o cliente que participou de um webinar ou de um curso é uma forma significativa de reconhecer seu esforço e comprometimento. Isso não apenas demonstra gratidão, mas também fortalece o relacionamento, incentivando a pessoa a continuar participando de futuras palestras ou programas e a divulgar recomendações positivas sobre o negócio.

A SendPulse é um exemplo de empresa que envia e-mails agradecendo a presença dos ouvintes em webinars ao vivo que ela realiza.

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Exemplo de carta de agradecimento por participação em webinar da SendPulse

Dicas para escrever a melhor carta de agradecimento

Agora que você já sabe como escrever uma mensagem de agradecimento ao cliente, preparamos algumas dicas extras valiosas para você alavancar sua comunicação por essas mensagens. Confira todas a seguir.

  • Foque no cliente: lembre-se de personalizar o contato inserindo o nome do cliente e enviando conteúdo realmente relevante para ele, agradecendo por ações específicas. Assim, o leitor entenderá como a contribuição foi valorizada e como ela impulsiona o sucesso da empresa;
  • Utilize imagens atraentes: inclua imagens que complementem o conteúdo da carta e capturem a atenção do remetente, tornando o conteúdo mais interessante e cativante;
  • Desenvolva uma identidade visual: pense em incluir elementos visuais que combinem com a identidade visual da sua marca. Escolha cores, fontes e imagens de forma cuidadosa para refletir os valores e a personalidade do seu negócio, além de transmitir profissionalismo e autoridade na área de atuação;
  • Crie CTAs eficientes: insira botões de chamada para ação claros e diretos, orientando os clientes sobre os próximos passos desejados, como visitar seu e-commerce, participar de promoções ou fornecer feedback. Os CTAs devem estar estrategicamente posicionados para aumento da taxa de cliques;
  • Mantenha uma lista de endereçamento atualizada: faça uma validação dos e-mails da sua lista de contatos para enviar mensagens apenas para endereços que realmente existem e estão devidamente cadastrados em suas listas. Com o serviço de e-mail marketing da SendPulse, você consegue realizar essa ação automaticamente por meio do verificador de e-mails;
  • Termine com um tom positivo: encerre a carta reforçando sua gratidão e expressando esperança de continuar servindo ao cliente no futuro.

Faça agora sua carta de agradecimento e crie laços duradouros

Parabéns, você aprendeu como escrever uma boa mensagem de agradecimento para os seus clientes. Não esqueça de personalizar o conteúdo, ser claro e direto, desenvolver uma identidade visual e CTAs atraentes e, por fim, revisar o conteúdo da mensagem. Dessa forma, você vai alavancar sua comunicação, criando laços duradouros com o seu público.

Conte com a SendPulse para automatizar e otimizar o contato com o público do seu negócio. Experimente nosso serviço de e-mail marketing e nossos chatbots automatizados para levar sua comunicação para o próximo patamar. Não perca tempo, cadastre-se em nossa plataforma!

 

Data da publicação:

1 mar. 2024

Sofia Mattos Goes Braga

Copywriter apaixonada por comunicação

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