Por que algumas empresas são lembradas instantaneamente enquanto outras, mesmo com bons produtos, passam despercebidas? A resposta, em grande parte das vezes, está no posicionamento de marca — ou na falta dele.
Os números deixam claro: investir nessa abordagem deixou de ser diferencial e passou a ser necessidade. Segundo projeções do mercado, o setor de estratégias de posicionamento deverá atingir 17,3 bilhões de dólares até 2033, crescendo a uma taxa composta anual (CAGR) de 15,5% entre 2025 e 2033.
Neste artigo, você vai ver um guia completo sobre o posicionamento de marca: o que é, quais suas vantagens e tipos, como ele se diferencia do reconhecimento de marca e como aplicá-lo na prática — com exemplos reais de quem faz isso muito bem. Vamos lá?
O que é posicionamento de marca?
O posicionamento de marca é o processo pelo qual uma empresa define como deseja ser percebida pelo seu público-alvo em relação à concorrência.
O conceito foi popularizado pelos especialistas em marketing Al Ries e Jack Trout na década de 1970, mas nunca foi tão relevante quanto hoje. Em um mercado saturado de opções, os consumidores tomam decisões cada vez mais rápidas, guiados não apenas por preço ou funcionalidade, mas também pela conexão emocional e pela confiança que desenvolvem com marcas.
Um posicionamento bem construído responde a três perguntas fundamentais: quem é o seu público-alvo? Qual é o principal benefício que você entrega? E por que alguém deveria escolher você em vez da concorrência?
Quando essas respostas são claras e comunicadas de forma consistente, a marca ganha força, reconhecimento e, principalmente, preferência. O posicionamento, portanto, é a base de toda a estratégia de marketing e comunicação de uma empresa.
Por que o posicionamento de marca é tão importante?
Um posicionamento de marca bem definido não é apenas um exercício teórico de marketing — ele tem impacto direto nos resultados do negócio. Veja, a seguir, as principais vantagens de investir nessa estratégia:
- Diferenciação competitiva: em mercados com muitos concorrentes oferecendo produtos ou serviços similares, o posicionamento é o que faz uma marca se destacar e ser lembrada por razões específicas;
- Fidelização de clientes: quando os consumidores se identificam com os valores e a proposta de uma marca, a relação vai além da transação comercial — eles se tornam defensores e embaixadores espontâneos;
- Consistência na comunicação: um posicionamento claro orienta todas as ações de marketing, vendas e atendimento, garantindo que a mensagem transmitida seja sempre coerente em todos os canais;
- Percepção de valor elevada: marcas bem posicionadas conseguem cobrar mais pelo que vendem, pois os consumidores percebem um valor além do produto em si — seja status, confiança, praticidade ou identificação;
- Facilidade de tomada de decisão interna: quando a equipe sabe qual é o posicionamento da empresa, fica mais fácil alinhar lançamentos, campanhas, parcerias e qualquer decisão estratégica;
- Base para crescimento sustentável: marcas com posicionamento sólido crescem com mais consistência, pois atraem o público certo e constroem uma reputação difícil de ser copiada.
Posicionamento de marca: o diferencial e a segmentação
Toda marca que quer se posicionar de forma eficiente precisa responder a uma pergunta simples, mas poderosa: o que você faz que a concorrência não faz — ou não faz tão bem? Esse é seu diferencial competitivo, e ele está no coração de qualquer estratégia de posicionamento.
Esse diferencial pode estar no produto (tecnologia exclusiva, qualidade superior, design inovador), no serviço (atendimento humanizado, rapidez, personalização) ou até na experiência proporcionada ao cliente ao longo de toda a jornada de compra. O importante é que ele seja real, relevante para o público e difícil de ser replicado.
Mas identificar o diferencial é apenas metade do caminho. A outra metade é a segmentação: saber para quem você está comunicando essa proposta de valor. Não existe posicionamento eficaz sem um público-alvo bem definido. Uma marca que tenta falar com todos acaba não se conectando com ninguém.
Exemplo de diferencial de marca
Imagine uma empresa que vende tanto camisetas esportivas quanto camisetas sociais. Cada um desses produtos fala com um perfil de consumidor diferente — e comunicar os dois da mesma forma para todo mundo diluiria o posicionamento da marca.
É aí que ferramentas de automação de marketing se tornam grandes aliadas: elas permitem segmentar a base de contatos por interesse e comportamento, garantindo que cada pessoa receba a mensagem mais relevante para o que ela está buscando naquele momento.
Diferença entre posicionamento de marca e reconhecimento de marca
Esses dois conceitos andam juntos, mas não são a mesma coisa — e confundi-los pode levar a estratégias equivocadas.
O reconhecimento de marca (ou brand awareness) diz respeito à capacidade de um consumidor identificar uma marca a partir de seus elementos visuais ou sonoros — logo, cores, slogan, jingle. É uma métrica de presença: o cliente sabe que você existe.
Já o posicionamento de marca vai mais fundo. Ele se refere à percepção qualitativa que o consumidor tem sobre o que a marca representa, quais valores ela carrega e por que ela seria a melhor escolha em relação a outras opções disponíveis. É uma métrica de significado: o cliente sabe não só que você existe, mas o que você significa para ele.
Uma marca pode ter alto reconhecimento sem ter um posicionamento claro — o consumidor lembra do nome, mas não consegue articular por que escolheria aquela marca em vez de outra. Por outro lado, uma marca com posicionamento forte pode ter menor alcance, mas gera mais lealdade e conversão entre o público que atinge.
O ideal, claro, é trabalhar os dois de forma integrada: primeiro, construir um posicionamento sólido e diferenciado; depois, ampliar o reconhecimento por meio de presença consistente nos canais certos.
Tipos de posicionamento de marca
Chegando aqui, é importante mencionar que não existe uma única forma de se posicionar no mercado. Na verdade, a escolha da maneira mais adequada depende das características, do segmento e do público-alvo do negócio. Por isso, nesta seção, vamos apresentar os principais tipos de posicionamento de marca. Confira a seguir!
Por atributo ou benefício
Este é um dos tipos mais comuns. A marca se posiciona destacando uma característica específica do produto ou serviço — seja funcional (a mais resistente, a mais rápida, a mais leve) ou emocional (a que traz mais confiança, a que faz você se sentir especial). O desafio é escolher o atributo certo: aquele que o público realmente valoriza e que a concorrência ainda não “ocupou” na mente do consumidor.
Por preço ou valor
Aqui, o posicionamento se apoia na relação custo-benefício. Uma marca pode se posicionar como a opção mais acessível do mercado (democratizando o acesso) ou como a mais premium (justificando um preço elevado com qualidade, exclusividade ou status). O que pode não funcionar é tentar ser as duas coisas ao mesmo tempo — a clareza é fundamental.
Por uso ou aplicação
A marca se posiciona associando seu produto a um contexto ou momento específico. Esse tipo é muito eficaz para criar associações mentais fortes: o energético que você toma antes do treino, o aplicativo que você abre quando precisa viajar, o software que resolve aquele problema pontual do seu negócio.
Por usuário
O posicionamento é construído em torno de quem usa a marca, não apenas do que ela oferece. A marca se torna referência para um determinado perfil de pessoa — o empreendedor moderno, o atleta profissional, a mãe que preza por praticidade. Essa abordagem gera forte senso de identidade e pertencimento.
Por concorrência
A marca se define em contraposição a um ou mais concorrentes, destacando em que aspectos ela é superior ou diferente. É uma estratégia arriscada se mal executada, mas altamente eficaz quando a marca consegue criar uma narrativa de oposição clara e bem fundamentada.
Por categoria
Quando uma empresa lança algo genuinamente novo, ela tem a oportunidade de criar uma categoria inteiramente sua e se tornar a referência por definição. Esse é o posicionamento mais poderoso de todos — e também o mais difícil de construir.
Como fazer posicionamento de marca na sua empresa?
Construir um posicionamento de marca forte é um processo estratégico que exige análise, clareza e consistência. A boa notícia é que ele pode — e deve — ser desenvolvido por empresas de qualquer porte. Veja as etapas e dicas mais importantes abaixo.
Conheça profundamente o seu público-alvo
Antes de definir como sua marca vai se posicionar, é preciso entender para quem ela está falando. Isso vai muito além de dados demográficos básicos. Você precisa conhecer os desejos, dores, hábitos, valores e o contexto de vida do seu cliente ideal.
Pesquisas de satisfação, análise de comportamento do consumidor em canais digitais, conversas com a equipe de atendimento e o histórico de interações são fontes valiosas para construir esse entendimento. Quanto mais preciso for o seu conhecimento sobre o público, mais certeiro será o posicionamento.
No vídeo a seguir entenda como realizar pesquisas de mercado para conhecer seu público-alvo.
Entender onde os concorrentes estão posicionados é essencial para identificar lacunas e oportunidades. É aqui que entra o benchmarking: um processo de análise sistemática das principais marcas do seu setor, observando como elas comunicam seus diferenciais, quais atributos já “ocupam” na percepção do consumidor e onde existem espaços ainda não explorados.
Esse exercício revela não apenas o que evitar (para não soar genérico), mas também o que pode se tornar o seu ponto de diferenciação mais valioso.
Descubra tudo sobre benchmarking e aprofunde seus conhecimentos com nossos especialistas no vídeo a seguir.
Defina sua proposta de valor
A proposta de valor é o coração do posicionamento. Ela responde, de forma clara e direta, por que um cliente deveria escolher você em vez de qualquer outra opção. Uma boa proposta de valor combina três elementos: o que você faz, para quem você faz e qual é o benefício principal que você entrega.
Escreva a proposta de valor em uma ou duas frases e teste se ela é específica, relevante e única o suficiente. Se puder ser aplicada a qualquer outra empresa do seu setor sem modificação, ela ainda não está pronta.
Padronize sua comunicação em apps de mensagem e chats de redes sociais
Um posicionamento só existe de verdade quando é vivenciado pelo cliente — e isso inclui cada mensagem que ele recebe da sua empresa. Uma comunicação inconsistente, com tons diferentes dependendo do canal, transmite uma percepção de marca fragmentada e pouco confiável.
É aqui que a automação com chatbots se torna uma aliada estratégica. Com essa tecnologia, você define o tom de voz, o estilo de linguagem e as respostas da sua marca em cada canal — garantindo consistência em qualquer ponto de contato com o cliente, 24 horas por dia.
Não surpreende, portanto, que a pesquisa anual da SendPulse Brasil sobre o cenário do marketing digital em 2026 mostre que 90,7% das empresas planejem aumentar seus investimentos nessa tecnologia neste ano.
Mas como colocar isso em prática? Essa tarefa é mais fácil do que parece. Com o criador de chatbots da SendPulse, sua empresa cria fluxos de conversas automatizados para os principais canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok e sites. E o melhor: sem precisar de conhecimentos técnicos avançados.
Basta usar nosso editor de arrastar e soltar intuitivo para criar conversas do zero ou a partir de templates pré-prontos personalizáveis da biblioteca. E, se quiser ainda mais praticidade, use a inteligência artificial integrada para montar fluxos a partir de simples prompts escritos.
Dê uma olhada na solução em ação no vídeo abaixo.
Use o CRM para estruturar todos os pontos de contato
O posicionamento de marca não é construído apenas por campanhas de marketing — ele se materializa em cada interação entre a empresa e o cliente. E para garantir consistência nessas interações, é fundamental ter uma visão centralizada de toda a jornada do consumidor.
Um CRM bem utilizado permite registrar o histórico completo de cada contato, identificar em que etapa do funil ele se encontra e personalizar as interações de acordo com esse contexto. Não à toa, 81,8% das empresas pretendem ampliar seus esforços com a ferramenta em 2026.
Para colocar essa estratégia em prática, o nosso sistema de CRM é a solução ideal. Esse serviço permite que você crie funis de vendas com etapas personalizadas. Em seguida, basta inserir cartões das negociações em andamento em um quadro kanban visual, incluindo informações fundamentais como nome e contato do cliente, valor e item negociado, responsável pelo atendimento e muito mais.
Saiba tudo sobre a ferramenta na demonstração completa a seguir.
Invista em e-mail marketing para reforçar o posicionamento continuamente
O posicionamento não é uma declaração feita uma vez e depois esquecida. Ele precisa ser reforçado de forma consistente. O e-mail é um dos canais mais eficazes para isso, pois permite criar uma comunicação regular e personalizada.
Não por acaso, cada vez mais empresas vêm investindo nesse canal: 80,3% dos negócios planejam aumentar seus esforços em e-mail marketing em 2026, reforçando a importância de estratégias contínuas de relacionamento.
Com o nosso serviço de e-mail marketing, você pode criar campanhas profissionais, atraentes e segmentadas, enviando conteúdos que reforçam os valores e o diferencial da sua marca de forma contínua.
Use um editor amigável de arrastar e soltar para desenvolver mensagens do zero ou personalizar um dos modelos disponíveis na biblioteca. Para tornar sua criação ainda mais eficaz e simples, conte com a inteligência artificial integrada para criar ou aprimorar suas copys.
Veja a ferramenta em ação no tutorial abaixo.
Crie um site institucional para reforçar seu posicionamento
Um posicionamento de marca forte precisa se refletir em todos os ambientes onde a empresa existe — e isso inclui o seu site. Mais do que uma vitrine, ele é muitas vezes o primeiro ponto de contato do consumidor com a sua empresa. Se o visual, a linguagem e a experiência de navegação não estiverem alinhados ao seu posicionamento, a percepção construída em outros canais pode se perder.
Essa preocupação com a consistência na presença digital já se reflete no mercado: 73,1% das empresas pretendem investir mais em landing pages em 2026 — um indicativo da importância de páginas bem estruturadas e alinhadas à abordagem da marca.
Para colocar essa estratégia em ação, use nosso criador de landing pages. Com ele, você cria páginas profissionais e visualmente atraentes sem precisar de conhecimentos em programação ou design — basta usar o editor de arrastar e soltar para montar seu site do zero ou personalizar um de nossos templates pré-prontos.
E tem mais: você ainda conta com uma IA integrada que permite gerar seções completas das páginas a partir de comandos escritos.
No vídeo abaixo, mostramos um pouco da ferramenta em uso.
Monitore e ajuste o posicionamento ao longo do tempo
O mercado muda, os consumidores evoluem e a concorrência se transforma. Um bom posicionamento de marca é aquele que se mantém relevante — e isso exige monitoramento constante. Acompanhe métricas de percepção de marca (pesquisas de satisfação, NPS, menções nas redes sociais), analise o desempenho das suas campanhas e esteja disposto a ajustar a comunicação quando necessário.
Exemplos bem-sucedidos de posicionamento de marca
Estamos quase chegando ao final do nosso post. Mas, antes de encerrarmos, nada melhor do que cases reais para entender como o posicionamento de marca funciona na prática. A seguir, confira três exemplos de marcas que se destacam justamente pela clareza e consistência do seu posicionamento.
Apple: inovação como identidade
A Apple não vende apenas produtos tecnológicos — ela se posiciona como uma marca que torna a tecnologia simples, desejável e centrada na experiência do usuário. Sua identidade é construída sobre o eixo “inovação + design + experiência”, traduzido em produtos intuitivos, comunicação minimalista e controle rigoroso de cada ponto de contato com o consumidor.
O resultado é uma base de consumidores altamente leal, disposta a pagar preços premium, permanecer dentro do ecossistema da marca e acompanhar lançamentos como verdadeiros eventos culturais. A Apple não compete por preço — ela compete por significado.
Essa essência também se reflete na forma como a marca comunica seus lançamentos. Em vez de destacar especificações técnicas, a Apple transforma cada funcionalidade em uma experiência concreta e humana — mostrando como o produto se encaixa na vida das pessoas.
No vídeo abaixo, veja como o recurso Smart Group Selfies do iPhone 17 Pro é apresentado: sem jargões técnicos ou promessas exageradas, apenas pessoas sendo incluídas naturalmente em uma foto — reforçando, na prática, o posicionamento da marca.
Nubank: clareza e empoderamento financeiro
O Nubank chegou ao mercado brasileiro com um posicionamento cirúrgico: ser o oposto dos grandes bancos tradicionais. Enquanto seus concorrentes eram percebidos como burocráticos, complexos e pouco transparentes, o Nubank se posicionou como simples, humano e do lado do cliente.
Essa proposta ficou clara desde o nome (Nu — sem complicação), passando pela linguagem acessível usada nos e-mails e no aplicativo, até o suporte ao cliente elogiado até hoje. O roxo vibrante, a comunicação irreverente e a ausência de agências físicas reforçam o posicionamento de ruptura.
Confira como tudo isso se reflete até nas campanhas de e-mail marketing da empresa. No exemplo abaixo, o Nubank alerta o cliente sobre o saldo parado na conta e sugere uma solução de forma direta, personalizada e sem jargões — exatamente como uma marca que se posiciona “do lado do cliente” deveria se comunicar.
Exemplo de posicionamento de marca do Nubank
Natura: sustentabilidade como proposta central
A Natura construiu seu posicionamento em torno de um propósito que vai além do produto: a relação harmoniosa entre bem-estar humano e natureza. Desde seus primeiros anos, a marca associou sua identidade à biodiversidade brasileira, ao uso consciente de ingredientes naturais e à responsabilidade ambiental.
Esse posicionamento — que hoje seria chamado de “purpose-driven branding” — antecipou uma tendência que só ganhou força décadas depois. A Natura não apenas declara seus valores: ela os incorpora em sua cadeia produtiva, nas embalagens recicláveis, no modelo de venda direta com consultoras e em suas campanhas de comunicação.
O resultado é uma marca que transcende o mercado de cosméticos e se torna referência de negócio consciente no Brasil e no mundo.
Esse compromisso fica evidente no site institucional da marca, onde a Natura destaca que está há 25 anos contribuindo com a preservação da floresta amazônica — um exemplo claro de como o posicionamento se manifesta em cada ponto de contato com o consumidor.
Exemplo de posicionamento de marca da Natura
Parabéns por chegar até aqui! Ao longo deste artigo, você compreendeu o que é posicionamento de marca, por que ele é fundamental e seus diferentes tipos. Também aprendeu a diferenciar essa estratégia do reconhecimento de marca e conferiu como colocá-la em prática com um passo a passo e exemplos reais de empresas de sucesso.
Agora é hora de sair da teoria e colocar seus novos conhecimentos em ação. Para isso, conte com as soluções da SendPulse. Experimente nossos serviços de chatbots automatizados, e-mail marketing, CRM, criador de landing pages e muito mais.
O que você está esperando? Crie sua conta na SendPulse agora mesmo e comece a usar nossas ferramentas.